Что делать если клиент не хочет платить

Самое важное в статье на тему: "Что делать если клиент не хочет платить" с профессиональными пояснениями. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то можно обратиться к дежурному юристу.

Что делать если клиент не хочет платить

Что делать если клиент не хочет платить

«Тогда я фиксирую отказ от оплаты по кредиту, так!?» Что означают эти слова?

Алгоритм работы с должником

Да, можно звонить своему должнику, встречаться. Пробовать договориться. Но часто это малоэффективно. Расскажу об основных действиях по взысканию долга. Разумеется, если вам вернут средства на первоначальных этапах, то последующие выполнять не надо:

1. Постараться подписать у должника акт сверки-расчета, который будет являться подтверждением задолженности.

Постараться подписать акт выполненных работ.

2. Направить письменную претензию с просьбой произвести расчет. Она составляется в свободной форме. В претензии необходимо:

  • Указать, что в случае неоплаты будут взысканы проценты за пользование чужими денежными средствами по ставке, установленной законодательством (размер процентов определяется ставкой рефинансирования). Или — в размере, определенном вашим договором (обратите на это внимание при его составлении)
  • Отметить, что другие издержки по взысканию долга (расходы на оплату государственной пошлины, юридическую помощь) будут также взысканы с должника

3. Определиться, что делать дальше: идти к нотариусу и ставить исполнительную надпись/обращаться в экономический суд.

Исполнительная надпись – это документ о взыскании долга, который выдает нотариус, и который подлежит исполнению — по аналогии постановлением суда. Это самый быстрый способ взыскания долга. Ее можно получить, обратившись к нотариусу, если у вас есть:

  • Подписанный двумя сторонами договор
  • Акт выполненных работ
  • Акт сверки расчетов
  • Ответ на претензию, в котором должник признает сумму долга

Если на руках есть не все документы, нужно обращаться в экономический суд и начинать возбуждение искового либо приказного производства.

4. Исковое или приказное производство: в чем разница

В случае приказного производства необходимо подавать заявление о возбуждении приказного производства, приложив документы, подтверждающие задолженность: копии договора, актов, а также почтовые квитанции, по которым видно, что должнику были отправлены претензии.

За взысканием долга в приказном производстве следует обращаться, если на руках: только договор, акт и направленная претензия без ответа. Либо ответ на претензию, в котором сумма долга признается частично.

Заявление рассматривается без проведения судебных заседаний и участия в них сторон. Срок рассмотрения дела: не более 20 дней.

В случае искового производства подается исковое заявление, и к нему прилагаются аналогичные документы. К нему следует обращаться, если должник:

  • Заявляет, что будет оспаривать суммы долга
  • Он не подписал акты
  • Его не устраивает качество выполненной работы (оказанной услуги)

Необходимо будет доказывать в суде, что должник обязан оплатить вашу работу (услугу). Проводятся судебные заседания, в которых принимают участие обе стороны.

Срок рассмотрения дела: не более 2 месяцев

За принятие заявления и иска к рассмотрению надо оплатить государственную пошлину.

Минимальная ставка пошлины в приказном производстве составляет 2 базовые величины (сейчас это 21 рубль), если сумма долга менее 100 базовых величин. Максимальная — 7 базовых величин.

В исковом производстве расчет госпошлины несколько сложнее и ее размер больше. Минимальная ставка в исковом производстве — 25 базовых величин, если сумма долга менее 100 базовых величин. Если выше, максимальная ставка определяется в соотношении 1% или 5% от суммы задолженности.

На что обратить внимание на этапе заключения договора

Если процедура взыскания долга дошла до суда, может выясниться, что в договоре на оказание услуг допущены нарушения.

  • Четко не определен его предмет — какая работа должна выполняться
  • Не указан точный срок выполнения работы
  • Не указана цена за работу или другие условия в зависимости от категории договора

В этом случае должник может воспользоваться ситуацией и оспорить заключение договора. Чтобы получить деньги за выполненные услуги, необходимо будет повторно обращаться в суд. И взыскивать долг не по договору — а как сумму неосновательного обогащения.

Приведу пример. На практике я столкнулась с ситуацией, когда между сторонами был подписан договор подряда. По его условиям, предприниматель выполнил оговоренный объем работ. Однако когда наступило время для расчетов, вторая сторона уклонилась от того, чтобы подписывать акты выполненных работ. На претензии не отвечала.

А поскольку актов выполненных работ не было, предприниматель был вынужден обращаться в исковом порядке в экономический суд. В ходе судебного спора должник указал, что условия договора подряда не согласованы: не были определены объемы и стоимость работ.

[3]

Так как документ был составлен некорректно, суд признал такой договор незаключенным и отказал во взыскании суммы.

После чего предпринимателю, который оказал услугу, пришлось повторно обращаться в суд с новыми требованиями о взыскании суммы неосновательного обогащения. И доказывать, какой объем работы он выполнил и что она была надлежащего качества. Это потребовало привлечения экспертов, т.е. дополнительных расходов.

Вывод: нужно помнить, что каждый шаг в бизнесе должен быть продуман, начиная с заключения договора и оформления документов по выполнению работы.

Клиент не хочет платить, плюс еще угрожает судом?

Дело в том, что у знакомой была поставлена задача: вывести в поиск упоминания о компании. Она это сделала, оплата должна была быть по факту, клиент обманывая, что у ничего нет, отправлял липовые скрины, не соответствующие действительности, то есть , если речь была о поиске Яндекс, он упорно маскировал поиск гугл. Видно было сразу, что платить не хочет. Когда знакомая не выдержала и написала дословно: » И я начну обратный процесс, если оплаты не будет. Это намного хуже. » Это то единственное, что она написала.

Он написал так: дальше уже будете общаться с нашими юристами вы похоже совсем не знаете законов!

Потом так: на лицо шантаж и угрозы!

ТО есть он, не заплатив, угрожал юристами, написать на сайт фриланс, плюс ваши угрозы в сторону нашей компании будут рассмотрены нашими юристами и будут переданы дальше.

Фактически, я не понимаю, в чем тут угроза, он не выполнил своих обязательств, конечно же договора нет и он этим пользуется.

Хотелось бы убрать всю ее работу, но он пишет, что это шантаж и угрозы.

Также посмотрели по его ФИО (достаточно редкие), оказывается он сидел за мошенничество, процентов 99, что это он.

Как быть с таким товарищем, просто плюнуть и остаться без оплаты? Так он еще и юристами угрожал, не знаю, пошел ли он на это дело

Ответы юристов ( 3 )

Здравствуйте.По общему правилу, согласно ст. 310 ГК РФ

1. Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

конечно же договора нет и он этим пользуется.

это большой минус. А адрес его знаете, куда направлять претензию и т.д.?

Адрес не знаю, знаю его данные ИП, это в другом городе. Меня волнует следующий момент, почему он нам судом угрожает, насколько ее слова звучит как шантаж и угроза.

Меня волнует следующий момент, почему он нам судом угрожает, насколько ее слова звучит как шантаж и угроза.

просто пугает я думаю. Если она всё исполнила надлежащим образом, то опасаться нечего. Максимум он в налоговые может написать, что человек как ИП не зарегистрирован. А так бояться нечего

Она как ИП зарегистрирована, только по другой деятельности. Платит налоги и пенсионку

тогда вообще бояться нечего. Всё норм. Если что можно будет деньги с него взыскать, только непонятно куда направлять претензии и т.д., адреса не знаете раз.

Нам он сейчас пишет, что его юристы готовят какие то документы, и что это подрузамевает уголовное наказание. В каждом письме пишут. что его шантажируют, хотя его никто не шантажирует. Скажите, гипотетически он может подать в суд основываясь на данной переписке, на это высказывание ее?

Нам он сейчас пишет, что его юристы готовят какие то документы, и что это подрузамевает уголовное наказание

Скажите, гипотетически он может подать в суд основываясь на данной переписке, на это высказывание ее?

подать он может что угодно. Ему закон не запрещает. Но отказ 100 %. Максимум опросят Вас и всё. Ну и отказной материал вынесут.

Читайте так же:  Закон о мониторинге цен конкурентов

  • 8,0 рейтинг
  • 263 отзыва

Антон, доброго дня! Ваш клиент угрожает, что если вы удалите результаты вашей работы то он вас, образно говоря засудит (пугает юристами). Однако, он сам же указывает, что результатов работы нет, тогда за что он вас планирует засудить. за удаление того, чего нет. Абсурд. Фактически, то что он угрожает на случай удаления, этими действиями он признает факт выполнения вами работы и наличие какого-то у него потребительского интереса в сохранении результатов.

В связи с тем, что у вас нет договора, добровольно и внесудебно вы не сможете потребовать от него оплаты. В судебном порядке вам придется доказать: кто именно ответчик, что вы ДОЛЖНЫ были сделать и что СДЕЛАЛИ, сколько это стоит и в какой срок должна быть проведена оплата. При этом вы не сможете ссылаться ни на какие свидетельские показания на основании п. 1 ст. 162 ГК РФ:

1. Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Дополнительно учитывайте, что поскольку у вас нет договора, то подсудность будет определяться по общему правилу- по месту нахождения ответчика, а как я понимаю это другой город…

Подитоживая в данной части, лично я бы не взялась за такое дело, т.к. хлопот с ним будет очень много, а вариант выигрыша очень мал.

В части угроз о шантаже- как таковой самостоятельной статьи за шанатаж не имеется. А вот статья за вымогательство имеется:

1. Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких,

как видно никакого имущества никто не угрожает уничтожить и поскольку есть некоторая переписка, то требование обусловлено фактом выполнения работ (пусть и не оформленных надлежащим образом), а вымогательство предполагает требование ничем не обусловленное.

ТАк что за вымогательство и шантаж тут нечего бояться- это просто пугалки.

Нам он сейчас пишет, что его юристы готовят какие то документы, и что это подрузамевает уголовное наказание. В каждом письме пишут. что его шантажируют, хотя его никто не шантажирует. Скажите, гипотетически он может подать в суд основываясь на данной переписке, на это высказывание ее?

Гипотетически в нашей стране может быть все, даже такое недоразумение как последнее громкое дело Павла Устинова. Если более конкретно к вашей ситуации, то подавать они должны не в суд, а в полицию. Суд только рассматривает материалы, собранные следствием/дознанием. Если они приложат переписку с вами- они подтвердят и свое и ваше участие в этой переписке. Понятно, что они приложат только письма, где вы спрашиваете с них оплату. НО никто ведь не запрещает вам приложить и в полицию и в суд другую часть вашей переписки- часть, которая подтверждает выполнение вами работ и требование оплаты этих работ. Ни о каком вымогательстве здесь речи быть не может. А вот материал проверки впоследствии может стать хорошим доказательством в суде по вопросу взыскания долга.

  • 9,1 рейтинг
  • 1288 отзывов

Меня волнует следующий момент, почему он нам судом угрожает, насколько ее слова звучит как шантаж и угроза.

Это абсолютно пустые и беспочвенные угрозы. Во-первых, даже по содержанию — «да вы не знаете законов, да я подключу юристов, да они готовят уже документы, да я Вас под судом отдам» — это пустые разговоры с целью напугать.

Теперь насчет того, что сказала Ваша знакомая:

И я начну обратный процесс, если оплаты не будет. Это намного хуже.

Чтобы Вы понимали, шантаж — такой статьи нет. Ответственность за угрозы предусмотрена только если угрожают убийством или причинением тяжкого вреда здоровью. Это не Ваш случай. Тут если на что и похоже (очень отдаленно), то на вымогательство. Но! Никакого вымогательства в данном случае нет. Почитайте внимательно определение вымогательства:

1. Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких, либо иных сведений, которые могут причинить существенный вред правам или законным интересам потерпевшего или его близких, —

Во-первых, Ваша знакомая требовала не чужие деньги ей передать, а деньги заработанные ею за свою работу. То есть по сути свои же деньги и просила. Правда жаль, что договора у нее нет.

Во-вторых, в ее словах не было угроз применения насилия, повреждения чужого имущества, распространения позорящих сведений или иных сведений, которые могли бы причинить существенный вред указанному человеку.

По таким фактам уголовные дела не возбуждают. Тут просто нет оснований. Да и никаких юристов у него нет и ничего никуда он передавать не собирается. Это просто запугивание и все. Цель у него одна. Чтобы она от него отстала и не требовала деньги.

Ей же надо определиться — судиться с ним или плюнуть на все и оставить его. Если сумма не такая значительная, то проще плюнуть на все. Суд в данном случае не такое перспективное дело с учетом, опять же, отсутствия договора.

На будущее — лучше заключать договоры с контрагентами, во избежание таких ситуаций.

Клиент не платит — что делать?

Практически каждый предприниматель может «похвастаться» клиентом, который постоянно откладывает платежи, ссылаясь на обстоятельства непреодолимой силы. Но, как известно, каждый труд должен быть оплачен.

Задержка оплаты счета, это по сути, пользование Вашими деньгами! Помните, предотвратить подобную ситуацию лучше, чем бороться с просроченной дебиторской задолженностью.

Предлагаем Вам «пособие по воспитанию» добросовестных клиентов:

Ошибки и неточности в претензии недопустимы, по форме и содержанию – претензия практически тоже, что и исковое заявление. От ее влияния на клиента зависит придется ли Вам идти в суд. Если Вы не до конца уверенны в своей подкованности в знании ГК РФ, за составлением претензии лучше обратитесь к специалистам. Помните, скупой платит дважды. Хорошо, если юрист также возьмет на себя и общение с клиентом — неплательщиком.

  1. В случае возникновения просроченной задолженности прекратите обслуживание клиента до момента погашения долга. Если он не заплатил Вам за оказанные услуги, вряд ли станет платить и впредь.

Хорошо, когда все документы на руках, всё клиентом подписано, и все козыри у Вас. Но, к сожалению, так бывает редко. Если это не Ваш случай, не отчаивайтесь!

Если Вы уверенны в своей правоте, у Вас есть все шансы получить свои деньги. Конечно, в сложных случаях, лучше довериться профессиональным юристам, с опытом по взысканию дебиторской задолженности. Их помощь дает Вам значительно большую возможность оказаться в плюсе, а расходы на оплату юриста можно требовать с недобросовестного клиента по суду.

Читайте так же:  Ввоз денег в россию

И помните, за хорошую работу, хорошим людям платят охотнее. Выстраивайте со своими клиентами доброжелательные отношения, будьте вежливыми и обязательными, давайте больше, чем обещали!

Надеемся, наши советы окажутся полезными для Вас!

Рекомендуемые услуги

Юридические услуги — абонентское юридическое обслуживание.

Проверка контрагента — полный отчет по Вашим партнерам.

Правовая защита — защита Вашего бизнеса.

Заказ выписки ЕГРЮЛ — предоставление выписки в кратчайшие сроки.

Что делать, если клиент отказывается платить

Реальность такова, что честность в бизнесе — вещь еще более условная, чем где бы то ни было. Многие клиенты с радостью пользуются предоставленной им отсрочкой платежа, а когда приходит время переводить деньги — просто исчезают. Неотвеченные телефонные звонки, игнорируемые сообщения, письма в один конец — это расстраивает, деморализует, злит. И какой бы ни была причина отказа вашего клиента платить по счету, суть остается сутью: вы потеряли деньги. В таком случае хочется, конечно, нанять «Клан сопрано», чтобы пара крепких парней навестили нарушителя с бейсбольными битами. Но действительность заставляет находить более легитимные способы борьбы с неплательщиками, нацеленные не столько на наказание, сколько на то, чтобы вернуть себе отработанные деньги.

Видео (кликните для воспроизведения).

Основатель маркетингового сервиса Social Trigger Дерек Халперн не раз сталкивался с ситуацией, когда клиент отказывался платить за уже выполненный заказ. Предприниматель рассказывает, как он решал данную проблему, не доводя дело до суда, и что заставляет некоторых клиентов укрываться от платежа кроме пресловутой жадности.

Почему все-таки клиент может не заплатить

Дерек Халперн указывает три основные причины, по которым заказчик может играть с вами «в прятки», когда приходит время оплачивать заказ: 1) у клиента нет денег; 2) клиент остался недоволен результатом; 3) клиент хочет потратить деньги на что-то другое. Все перечисленные случаи закономерно вызывают раздражение у исполнителя и совершенно оправданно кажутся ему несправедливыми. Но если рассмотреть каждую из ситуаций в отдельности, то решение проблемы может оказаться не таким уж и сложным.

Рассмотрим первый сценарий: у клиента нет денег. Если это так, то для начала вам следует понять, что его отказ платить не связан с вами и не отражает качество вашей услуги. Кроме того, если он не способен закрыть счет сейчас, это вовсе не означает, что у него не появятся деньги в будущем.

Тут важно сохранять хладнокровие. Если клиент обращается к вам и объясняет, почему он на данный момент не может оплатить заказ, то лучше пойти ему навстречу. Да, это действительно не ваша проблема, у вас есть свои финансовые обязательства, и, возможно, данная отсрочка сулит вам некоторые дополнительные трудности. Но будьте реалистами: отложенный платеж лучше, чем его отсутствие. Негативная реакция, угрозы пусть и несколько оправданы, но не дипломатичны. «Посочувствуйте вашему клиенту, пересмотрите график оплаты и продлите договор, — советует Халперн. — Это увеличит ваши шансы на получение денег. Кроме того, клиента может подкупить ваша лояльность, и из чувства благодарности он приложит еще больше усилий, чтобы закрыть долг».

Два других сценария менее оптимистичны: клиент остался недоволен оказанной услугой или он просто не хочет платить. «Скажу вам честно, такие люди — просто отстой. И порой с ними невозможно вести переговоры. Но бывают и обратные ситуации, когда их все-таки удается переубедить», — говорит Дерек Халперн и в качестве примера описывает ситуацию из своего личного опыта:

«В Social Triggers я продаю онлайн-курсы, и каждый из них предполагает свои сроки оплаты. Но помимо этого, по договору я предоставляю 30 дней гарантии, в течение которых клиент тестирует на практике полученные знания. Если он понимает, что тренинг оказался для него бесполезным, то имеет право не оплачивать услугу. Это достаточно мягкие условия, но моя цель — добиться, чтобы клиент остался доволен. Поэтому, если его не устраивает результат моей работы и он говорит об этом в течение 30 дней после ее завершения, то я просто желаю ему удачи и мы прощаемся. Тем не менее бывали ситуации, когда по истечении месяца деньги не поступали на счет. Причем в лучшем случае клиент отправлял письмо со следующим содержанием: «Меня не устроил результат, поэтому я не думаю, что должен за это платить». И вот тут уже возникает ситуация, требующая определенных действий с моей стороны».

Что следует делать в подобной ситуации

Для начала Халперн советует узнать, чем именно недоволен ваш заказчик. Возможно, это легко исправить. В любом случае на этом этапе лучше воздержаться от обвинительной риторики — это может спровоцировать защитную реакцию клиента, и он станет игнорировать все сказанное в свой адрес. «Если вы можете внести незначительные правки в результат проделанной работы, которые гарантируют оплату, то, поверьте, это того стоит», — говорит основатель Social Triggers.

Если даже после внесенных исправлений ситуация не проясняется, Халперн рекомендует использовать устные доводы. Во-первых, стоит напомнить заказчику, что он был осведомлен об условиях сделки еще до начала оказания услуги. Возвать к его совести могут и другие аргументы. Например, Дерек Халперн иногда говорил клиенту следующее: «Мы небольшая компания, и ваш отказ платить может сильно ударить по нашей работе». По признанию маркетолога, стирание формальных границ порой помогает клиенту изменить свой негативный настрой. «Бывали ситуации, когда после подобного разговора заказчик отправлял необходимую сумму и даже приносил извинения, — признается Халперн, описывая при этом и обратную ситуацию. — Иногда, конечно, реакция была прямо противоположной. Клиент дерзил, грозил избить меня или опорочить репутацию фирмы в социальных сетях. В таких случаях я говорил, что он может делать все, что хочет, но все равно должен погасить свой долг».

Как этого избежать

К сожалению, вероятность быть обманутым существует всегда. «Это бизнес. И люди далеко не идеальны, особенно когда идет речь о деньгах», — Халперн знает, о чем говорит. Не раз сталкиваясь с иррациональным поведением со стороны клиентов, он убедился, что иногда разумнее отказаться от дальнейшего сотрудничества — «дешевле выйдет».

Предотвратить такую ситуацию полностью можно, только если вы будете брать 100% предоплату либо аванс за каждую отдельную часть работы. «Да, некоторых клиентов это может оттолкнуть. Но, с другой стороны, останутся лишь те, кто нацелен на продуктивную работу и не намерен вас обманывать», — говорит Дерек Халперн, добавляя при этом, что такой подход особенно актуален для фрилансеров, которые работают без договора, а потому в случае необходимости не смогут даже обратиться в суд.

Какую бы стратегию вы ни выбрали, недовольные клиенты будут всегда. И даже работая по предоплате, вы не защищены от того, что от вас потребуют вернуть деньги. «Предпринимательская деятельность не отделима от стрессовых ситуаций, но вы справитесь, — обнадеживает Халперн. — Что бы ни произошло, помните: честные люди в итоге всегда побеждают».

Клиент не оплатил за оказанные услуги

Клиент не оплатил за оказанные услуги, просрочка платежа 4 месяца .На телефон не отвечают, как мне найти его?

На вопрос Клиент не оплатил за оказанные услуги консультируют юристы портала

Мы подобрали для вас схожие ситуации:

В соответствии с главой 39 Гражданскоого кодекса Российской Федерации, Заказчик обязан оплатить оказанные услуги в сроки и в порядке, которые указаны в договоре возмездного оказания услуг (ст. 781 ГК РФ). В случае отсутствия договора, в котором был бы оговорен срок оплаты, применяются общие положения об обязательствах, а именно: в случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении (ст. 314 ГК РФ). Общий срок исковой давности, предусмотренный статье 196 ГК РФ, составляет 3 года. Течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своих прав.

Читайте так же:  Вкс для иностранцев

В вашем случае срок исковой давности не пропущен. Вам нужно обращаться с иском в арбитражный суд по месту нахождения ответчика, если контрагентом выступало юридическое лицо или предприниматель, или в районный суд по месту жительства контрагента — физического лица. К исковому заявлению необходимо приложить копии документов, на которых вы основываете свои требования, квитанцию об оплате государственной пошлины и квитанцию, подтверждающую направление копии искового заявления Должнику — если обращаетесь в арбитражный суд. Если же вы будете обращаться в суд общей юрисдикции, то все документы необходимо представить непосредственно в суд в копиях по числу лиц, участвующих в деле. Суд самостоятельно будет направлять данные документы ответчику. Или начните с похода к нам. Мы оценим ваш долг и поможем подготовить все документы.

Здравствуйте, Любовь.
Столь общий вопрос не сможет получить предметного ответа. Начнем с самого простого — был ли Вами заключен письменный договор? Действующее законодательство допускает возможность заключения договора оказания услуг в устной форме. Однако, подобный способ оформления правоотношений существенно ограничивает стороны договора в предоставлении доказательств.
Принудить к исполнению гражданско-правового договора можно только на основании судебного решения. Однако, никто кроме Вас искать ответчика для участия в судебном заседании не будет.
Можно попробовать обратиться в полицию с заявлением о совершении в отношении Вас мошенничества. При этом следует понимать, что уже из Вашего крайне скудного рассказа следует, что никакого преступления в отношении Вас совершено не было.

Здравствуйте Любовь.
Все зависит от того кто является ваши клиентом юридическое или физическое лицо. Если юридическое лицо (ИП), то вам необходимо в обязательном порядке письменно направить претензию с установлением срока оплаты оказанных услуг.
Если же клиентом является физическое лицо, то ни Законом о защите прав потребителя, ни Гражданским кодексом не установлен обязательный претензионный порядок. Вы можете обращаться в суд

Две правды: когда клиент отказался платить за оказанную услугу

Статьи по теме

Ситуация с отказом платить мастеру за оказанную услугу — не редкость в красивом бизнесе. Давайте разберемся, в каких ситуациях недовольство клиента обоснованно, а когда правда действительно на стороне бьюти-предприятия.

Когда отказ клиента платить за услугу обоснован

Согласно статье 159 Гражданского кодекса РФ, правомерно заключение сделки (договора) в устной форме – то есть когда клиент приходит в салон красоты, вы устно проговариваете с ним цену, примерный срок, перечень услуг и прочие условия.

Так, мастер в салоне обязан дать заранее всю исчерпывающую информацию о:

  • тех услугах, которые будут оказаны клиенту, включая те, что могут потребоваться в ходе оказания услуги
  • стоимости этих услуг
  • объективном результате, который стоит ждать после этих процедур, и их эффективности.

Каждое бьюти-предприятие ответственно перед посетителем за качество оказываемых услуг (п.2 и 3 ст.12 Закона о защите прав потребителей). Если посетителю салона была оказана услуга ненадлежащего качества, у него есть право требовать полного возмещения убытков. В каких случаях отказ клиента оплачивать оказанную услугу обоснован?

Испорченная стрижка/ волосы, поврежденные окрашиванием, термическим воздействием или иным способом. Специалист перед процедурой обязан дать исчерпывающую информацию и рассказать о возможных последствиях для клиента с учетом типа его волос. Однако при указанном результате клиент имеет право не оплачивать услуги салона и требовать компенсации морального вреда. Согласно ст.29 Закона о защите прав потребителей после обнаружения некорректно оказанной услуги клиент может требовать безвозмездного устранения проблемы или соответствующего снижения цены работы. Кроме того, он может написать жалобу на имя директора салона с объяснением, почему отказывается платить. Если дефект объективно присутствует, нужно идти навстречу клиенту.

Навязывание доппроцедур. Мастер в процессе работы может использовать дополнительные средства, например, чтобы вернуть волосам мягкость, или по завершении стрижки добавить укладку. Порядочный мастер обязательно скажет, что именно он делает и что собирается делать, а также скажет цену. Однако если мастер провел все «манипуляции», но в известность клиента не поставил, и просто по окончании процедуры включил всё в счет, клиент вправе этот счет не оплачивать. Согласно п.3 ст.33 Закона о защите прав потребителей, если появилась потребность в дополнительной работе, которая как следствие ведет к увеличению чека, мастер обязан сказать об этом клиенту. Если клиент не согласился на увеличение чека, он может отказаться исполнять условия договора и не платить за те услуги, которые не одобрил.

Низкая эффективность процедур. Момент достаточно спорный, однако остановиться на нем стоит. Дело в том, что в ряде случаев косметолог обещает гарантированный результат, но если эффекта нет, клиент, заплативший за процедуру, может требовать вернуть деньги. В соответствии с п.2 ст.12 Закона о защите прав потребителей исполнитель, который не предоставил клиенту полную и достоверную информацию о товаре (работ, услуге) несет ответственность за недостатки товара (работы, услуги), которые проявились после оказания услуги или передачи товара клиенту при отсутствии у него информации. Также салону согласно п.2 ст. 14.7 Кодекса об Административных правонарушениях (обман потребителя) Роспотребнадзор может назначить штраф до 500 000 руб.

Если провокация со стороны клиента салона красоты – что делать

Сергей Чернышов, ООО «Юридический центр «Чернышов и Партнеры»


Об эксперте. Генеральный директор ООО «Юридический центр «Чернышов и Партнеры», кандидат юридических наук, член ассоциации юристов России, профессиональный медиатор.

Клиент отказывается платить после оказанной услуги

Добрый день, что делать с клиентами, которые отказываются платить после оказанной услуги в салоне красоты?

Перед началом услуги никаких документов мы не подписываем, по окончанию выдаём бланк строгой отчётности.

Ведём видеозапись, всех клиентов уведомляем о стоимости процедуры.

Каким образом поступать в такой ситуации?

Ответы юристов ( 6 )

  • 10,0 рейтинг
  • 5489 отзывов эксперт

здравствуйте. Самый верный способ, вызвать полицию. Если услуга до 1000 р то будет административное дело, выше — уже уголовное.

Ну а деньги сможете требовать в судебном порядке если на записи видно что услуга получена (понимаю, неудобно, но только так). Данные на кого в суд подавать вам сможет полиция предоставить как потерпевшим

Вам стоит на видном месте разместить прейскурант с ценами, также доказательством согласования цены будет являться видеозапись со звуком.

К сожалению, когда потребитель отказывается оплачивать фактически оказанную услугу надлежащего качества, выбор у исполнителя не велик — стоимость нужно взыскивать в судебном порядке.

Понятно, что для этого нужно, во-первых, знать ФИО клиента и его домашний адрес, чтобы предъявить иск к надлежащему ответчику, во-вторых, пройти всю судебную процедуру.

В некоторых случаях практикуется вызов полиции по таким фактам, не столько для задержания гражданина (оснований у полиции не будет к тому), сколько для взятия объяснений, где будут зафиксированы данные лица для последующего судебного разбирательства.

В то же время до приезда полиции гражданин волен покинуть помещение и удерживать его внутри ваши сотрудники не имеют права.

По сути, правового выхода из ситуации, гарантирующего быстрое получение денежных средств, не имеется.

Если услуга до 1000 р то будет административное дело, выше — уже уголовное.
Балашов Владимир

Владимир, в чем вы усматриваете состав хищения чужого имущества в данном случае? Оказана услуга, потребителю не нравится ее качество и он отказывается ее оплачивать, на лицо гражданский спор, подлежащий рассмотрению в суде. Он же не продукты из магазина вынес, не заплатив.

  • 7,9 рейтинг
  • 2719 отзывов

Каким образом поступать в такой ситуации?
Артём

Добрый день! По существу вашего
вопроса могу сообщить и пояснить следующее, что данные правоотношения
регулируются гражданским законодательством Российской Федерации в сфере оказания услуг и ЗПП, в соответствии
с которым-Вам необходимо всё же проработать вопрос информирования о ценах за услуги и составление договора с записью данных клиента для возможного разбирательства в случае отказа от оплаты оказанной услуги. А в Вашем случае конечно сложно выходить из ситуации поскольку силой требовать оплаты запрещено, насильно удерживать гражданина так же противозаконно. Только вызывать полицию и разбираться на месте. С Уважением.

Читайте так же:  Полисы дмс отзывы

Здравствуйте. Вызывать полицию бесполезно, т.к. не оплата услуги не попадает под ст. 158, 159 УК РФ, или 7.27 КоАП РФ, в виду того, что услуга не является товаром и её невозможно похитить, в противном случае у нас бы сидело пол страны за не оплату ЖКХ.

Учитывая, что Вы ведете видеозапись то это будет практически единственным доказательством в суде.

Показания сотрудников фирмы как свидетелей использовать можно, но это если сделка была на сумму менее 10000 руб., если Вы ИП. Если Вы юридическое лицо, то размер суммы не имеет значения.

Статья 161. ГК РФ Сделки, совершаемые в простой письменной форме
1. Должны совершаться в простой письменной форме, за исключением сделок, требующих нотариального удостоверения:
1) сделки юридических лиц между собой и с гражданами;
2) сделки граждан между собой на сумму, превышающую десять тысяч рублей, а в случаях, предусмотренных законом, — независимо от суммы сделки.
Статья 162. Последствия несоблюдения простой письменной формы сделки
1. Несоблюдение простой письменной формы сделки лишает стороны права в случае спора ссылаться в подтверждение сделки и ее условий на свидетельские показания, но не лишает их права приводить письменные и другие доказательства.

Взыскивать естественно только через суд, но на видео должно быть четко слышно какие процедуры Вы оказваете конкретному клиенту и какая цена данных услуг, в противном случае видео тоже может не помочь.

в виду того, что услуга не является товаром и её невозможно похитить,
Болтунова Марина

Верно, но зато можно причинить имущественный ущерб собственнику или иному владельцу имущества путем обмана или злоупотребления доверием при отсутствии признаков уголовно наказуемого деяния (7.27.1 КоАП РФ, о ст. 165 УК РФ речь не ведем).

В остальном конечно нет здесь состава правонарушения, а имеется гражданско правовой спор, но психологически ссылка на данную статью КоАП РФ может сработать, так как формально признаки правонарушения имеются.

Обратите внимание, что по оказанию услуг такого рода есть правила, установленные Правительством.

Так согласно п. 21 Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 N 1025

При оказании услуг в парикмахерских перед работой с каждым новым потребителем лицо, оказывающее услугу, обязано вымыть руки с мылом.
Обслуживание должно производиться продезинфицированным инструментом.
Для обслуживания каждого потребителя должны использоваться чистые белье и салфетки.
При химической завивке и окраске волос лицо, оказывающее услугу, обязано сделать потребителю биологическую пробу на чувствительность.

Это были специальные правила.

[2]

Договор об оказании услуги (выполнении работы) оформляется в письменной форме (квитанция, иной документ) и должен содержать следующие сведения:
— фирменное наименование (наименование) и местонахождение (юридический адрес) организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

— вид услуги (работы);
— цена услуги (работы);
— точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя;
— отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена;
— даты приема и исполнения заказа;
гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором либо предусмотрены обычаем делового оборота;
— другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ);
— должность лица, принявшего заказ, и его подпись, а также подпись потребителя, сдавшего заказ.
Один экземпляр договора выдается исполнителем потребителю.
Договор об оказании услуги (выполнении работы), исполняемой в присутствии потребителя, может оформляться также путем выдачи кассового чека, билета и т.п.

То есть, заключение договора перед оказанием услуги, если она выполняется в присутствии потребителя не обязательно.

Договор считается заключенным путем выдачи кассового чека, либо бланка строгой отчетности.

Вместе с тем, чтобы избежать такие ситуации как неоплата услуги рекомендую оформлять услугу квитанцией с указанием услуги, данными потребителя и его подписью как это делается в прачечных, химчистках и т. п.

что делать юристу, если клиент не платит?

Чтобы не сталкиваться с неоплаченными счетами, надо просто не работать, шутят юридические консультанты. Хотя бы раз в жизни столкнуться с клиентом, который отказывается расплатиться за оказанные ему услуги, приходилось практически каждому практикующему юристу и юрфирме. Как заранее вычислить клиента, который принесет больше убытков, чем доходов, что делать, чтобы неоплаченных счетов в компании не было и как вести себя, если клиент отказывается отдать причитающиеся за работу деньги? Право.ru обсудило эти вопросы с экспертами юррынка.

Неплатежи — проблема, с которой в бизнесе сталкивался каждый. Юридический бизнес — не исключение. «Как правило, это происходит через несколько месяцев исправных платежей, а потом начинаются задержки, потом клиент говорит, что всё со дня на день будет нормально, и, в итоге, перестаёт выполнять свои финансовые обязательства», — описывает типичную проблемную ситуацию Андрей Юков, управляющий партнер КА «Юков и партнеры». Обычно клиенты просят отсрочить платеж или уменьшить сумму оплаты. «В 90% случаев такие вопросы мы решаем мирно», — говорит Юков. Хотя иногда дело доходит и до суда. Что делать, чтобы наверняка получить заработанные деньги, и как реагировать, если клиент всё же не заплатил?

Кто не платит?

С клиентами, которые не платят, приходилось столкнуться каждому — хотя подобные неприятные для обеих сторон истории — скорее исключение, чем правило. В 2015 году подобных проблем было больше, признаёт Андрей Юков, сейчас же отказ платить по счетам — редкий случай. Вероятность неплатежа во многом зависит от сегмента, в котором работает фирма. «В рознице, когда основной доверитель физическое лицо, такие случаи происходят чаще, чем в секторе b2b, где такие случаи гораздо реже в силу более высокой корпоративной и деловой культуры взаимодействия с внешними консультантами, но избежать их на 100% практически невозможно», — говорит Андрей Корельский, управляющий партнёр КИАП.

Причин неоплаты множество, но самая распространенная — финансовые сложности у доверителя, как мнимые, так и реальные. Также причиной может стать смена менеджмента или акционеров у доверителя, которые нанимали внешних юристов. «В России так очень часто происходит, особенно в госкомпаниях. Юристам предлагают идти за оплатой своих неоплаченных счетов к людям, которые их нанимали, но в компании они уже не работают», — говорит Андрей Корельский.

Еще одна причина неуплаты — неудовлетворенность качество и уровнем сервиса, или же результат разбирательства, отличный от ожидаемого. «Такое особенно часто случается при ведении судебных споров, когда проиграв дело на одной инстанции доверители не дают довести дело внешним юристам до финальной судебной инстанции и меняют их на новых, а порой и вовсе завершают дело своими силами. У всех разный уровень выдержки и терпения друг к другу, поэтому тут сложно обобщать, ибо это как в браке, все счастливые семьи счастливы одинаково, а вот несчастливы все очень по-разному», — заключает Корельский.

Старые клиенты надежнее

С постоянными клиентами подобные проблемы возникают крайне редко, особенно с учётом того, что в договоре об оказании услуг за подобные действия предусмотрены санкции — разве что кто-то решит воспользоваться уже сформировавшимся доверием. При благоприятном сценарии вопрос урегулируют переговорами. «В абсолютном большинстве случаев клиенты честно говорят о том, что у них возникли финансовые трудности, просят отсрочку оплаты, и мы вместе с ними ищем выход из сложившейся ситуации», — говорит Дмитрий Почуев, юрист «Олевинский, Буюкян и партнёры«.

Читайте так же:  Как перевестись в другую часть

Однако с новыми клиентами могут возникнуть сложности. Стоит предварительно провести «клиентский дью дилидженс»: не надо браться за дело каждого, кто постучался к вам в дверь. Сразу определить, насколько можно доверять клиенту, сложно — как правило, это не очевидно. Однако есть признаки, которые выдают ненадежного клиента на стадии заключения договора. Можно руководствоваться разными критериями. Хайди С. Александр, советник по вопросам менеджмента в области права, рекомендует ввести для клиентов балльную систему оценок — по аналогии с оценками, которые ставят в школе, и выставлять оценки от A до D с учетом способности платить по счетам, разумности, честности, эмоциональной стабильности и юридической сложности вопроса. Если вы видите, что ваш клиент — любитель поспорить, ожидает слишком многого, сменил много юристов до вас — лучше откажитесь от дела сразу, советует он. А лучше — спросите рекомендации у коллег.

Минимальные правила «гигиены» есть у любой фирмы или частнопрактикующего юриста, замечает Андрей Корельский. «Подозрительный» клиент или нет — можно определить уже на стадии заключения договора. «Такие клиенты пытаются получить бесплатные консультации или существенно занизить стоимость юридических услуг, а также значительно осложнить согласование стандартных условий договора об оказании юридических услуг», — говорит Оксана Петерс, управляющий партнер компании «Тиллинг Петерс».

Если клиент сулит “золотые горы”, но только после оказания услуг, после проведенного процесса — это тоже повод насторожиться. «Особенно подозрительно, когда такой доверитель не может заплатить даже маленькую предоплату. И еще хуже, если при всем перечисленном клиент еще и должник в процессе либо его привлекают к уголовной ответственности. На практике нередко случается, что клиент, обманувший близких родственников или друзей, по завершении работы обманывает и своего адвоката, который помогал ему выпутаться из создавшейся ситуации. Такой клиент может не заплатить и за выигранное дело, в том числе и в случаях, когда благодаря усилиям адвоката в его пользу были взысканы деньги», — делится опытом Александр Меньшиков, адвокат Национальной юридической службы.

Чтобы минимизировать риски, нужно проверить ко картотеке информацию о наличии арбитражных или гражданских дел в отношении клиента, рекомендует Дмитрий Почуев, юрист «Олевинский, Буюкян и партнёры»: из этого уже можно сделать вывод, есть у клиента привычка платить за оказанные услуги или нет. Такой подход как минимум позволит уберечь себя от злостных неплательщиков.

[1]

Впрочем, иногда лучше руководствоваться критерием «хороший человек» и положиться на интуицию. «Мы сами выстраиваем свой круг общения и круг своих доверителей, поэтому часто при оценке новых клиентов работают не только рациональные вещи, но и бессознательное, а если проще говорить, то интуиция, когда с первой встречи ты понимаешь твой это клиент или нет, готов он на подлость и предательство или нет. При этом встречно такой оценке подвергаетесь и вы сами, поэтому будьте тем и ведите себя так, как хотите, чтобы вели и поступали с вами. Категорический императив Канта никто не отменял», — говорит Андрей Корельский.

Деньги вперед

Но как бы вы ни полагались на интуицию, всё же стоит попросить у нового клиента предоплату. «У нас общее правило по всем новым клиентам — мы просим произвести платеж перед началом работы. Очень простая схема работы получается. Аванс отработали, закрыли актом, получили следующий аванс. Если клиент предлагает отсрочку платежа, то мы по этому проекту приостанавливаем работы, до оплаты счёта. По крайней мере, здесь всё честно и прозрачно.», — говорит Андрей Юков. Если же с клиентом работают не первый год — оплата происходит после оказания услуг.

Самая безопасная система — за выполненную работу, убежден Александр Меньшиков. При этом возможны варианты: оплата за каждое фактическое действие, оплата за день работы и почасовая оплата, уточняет он. Первый вариант удобен, когда работа состоит из разных по сложности действий. Оплата за день подходит, если юрист четко представляет себе количество времени, которое он уделит клиенту в течение дня, и может правильно оценить стоимость затраченного времени, а почасовая оплата более «прозрачна» для доверителя – она позволяет ему ознакомиться с перечнем всех выполненных работ и затраченным на них временем. «На мой взгляд, самое справедливое – это золотая середина между оплатой за фактические действия и почасовой. Например, отдельно оценивается подготовка искового заявления, подготовка апелляционной, кассационной жалобы, а остальная работа оплачивается по часам», — разъясняет Меньшиков.

Безопасными считаются и короткие контракты, когда исполнение, приемка и оплата услуг юристов происходит в относительно небольшой период времени, исчисляемый от нескольких дней до нескольких месяцев. «Это в основном краткосрочные поручения, подготовка какого-либо заключения, проведение due diligence или помесячная оплата за текущее консультирование», — поясняет Андрей Корельский. длительные и сложные проекты — как, например, банкротные — более прибыльны — но они же и самые рискованные. «Тут самое главное не копить долги, когда их размер уже является критическим для фирмы, надо вовремя, как говорят финансисты «зафиксировать убытки, если не удалось их хеджировать на более раннем этапе», — предупреждает Корельский.

Что делать, если клиент не платит

Все варианты действий в случае, когда счета не оплачены, сводятся к двум сценариям. Первый — понять и простить. Этот вариант может оказаться более приемлемым, если речь идет о незначительных задолженностях, а попытки всё же получить деньги могут ухудшить репутацию компании. Клиента можно просто занести в «чёрный список», забыв о долгах. «Конфликт- это всегда негативные эмоции, отнимающие массу энергии и жизненных сил у обоих сторон. Не надо забывать про репутационный фактор, ведь если конфликт с клиентом выливается в судебную плоскость, то это всегда публичность и перетряхивание «грязного белья» на публике, что для многих компаний дороже любых денег и тогда всё-таки выигрывает христианским принцип всепрощения», — советует Андрей Корельский.

При неблагоприятном развитии событий — когда долги слишком велики, чтобы их прощать, а переговоры с клиентом не принесли желаемого результата — приходится обращаться в суд. Для начала можно попробовать направить в адрес клиента претензию в соответствии с условиями договора, советует Дмитрий Почуев. В ней следует описать последствия, которые ждут неплательщика. Если же ответа нет — вопрос решится в суде. Здесь можно столкнуться со сложностями. «Взыскать в судебном порядке невыплаченный гонорар за участие адвоката в уголовном процессе невозможно. Во взыскании “гонорара успеха” в гражданском процессе адвокату тоже откажут. А вот взыскание стоимости фактически оказанных услуг, не оплаченных доверителем в гражданском или арбитражном процессе, вполне возможно. Так что в этом случае нужно обращаться в суд», — делится опытом Почуев. С большой вероятностью консультанты дело выиграют.

Видео (кликните для воспроизведения).

Однако предсказать риски — всегда лучше, чем бороться с последствиями. Так что всегда стоит сохранять бдительность, убеждены консультанты. «Будьте бдительны на всех этапах сотрудничества, начиная с первой встречи, работайте с правильными людьми, вовремя пресекайте убытки, не копите долги, работайте с дебиторкой, а в сложных ситуациях с доверителями ведите себя достойно, всё-таки репутация дороже любых денег», — заключает Корельский.

Источники


  1. Тимофеева А. А. История государства и права России; Флинта, МПСИ — Москва, 2009. — 152 c.

  2. Филиппова Е. С. Жилищное право России; Юркомпани — Москва, 2009. — 328 c.

  3. Основы права; Академия — Москва, 2010. — 256 c.
Что делать если клиент не хочет платить
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here