Что делать если посылка повреждена

Самое важное в статье на тему: "Что делать если посылка повреждена" с профессиональными пояснениями. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то можно обратиться к дежурному юристу.

Почему товар может прийти сломанным?

Есть две основные причины, почему ваш заказ с Алиэкспресс может прийти сломанным или поврежденным. Первая- продавец выслал вам уже сломанный товар (специально или по недосмотру). И вторая- посылка была повреждена в пути.

Товар сломан или поврежден. Какие действия нужно предпринять?

Внимание. Легче всего получить деньги обратно, если вы не получили посылку. Поэтому расписываемся о получении только в том случае, если повреждения незначительные и вы готовы пользоваться товаром. Поэтому ваша задача или не получать посылку со сломанным товаром, или доказать, что повреждение было произведено до того, как вы ее получили и вскрыли.

Если вы пришли на почту и увидели, что упаковка посылки была нарушена/повреждена, вес отличается от первоначального или посылка издает звук разбитого вложения, то вы можете:

  • если видны сильные повреждения, дыры, вес значительно отличается от первоначального или слышны звуки разбитого товара, то можно не забирать посылку. Пишем на извещении отказ и товар уйдет обратно продавцу. А вы открываете спор по причине, что товар ушел обратно. Прикладываете скрин трек номера, на котором видно, что посылка отправилась обратно в Китай.
  • если повреждения незначительные и вы хотите вскрыть посылку, то вскрытие посылки нужно производить на почте в присутствии начальника почтового отделения или его заместителя. Обязательно делайте видеозапись вскрытия одним дублем, так, чтобы были видны повреждение упаковки, трек номер, содержимое.

Если товар не был поврежден и вас устраивает его состояние, то тогда смело забирайте его домой.

Если товар поврежден, то просим сотрудников почты составить акт о вскрытии посылки по форме 51. Вы можете или написать отказ от посылки и отправить ее обратно с открытием спора по причине того, что она возвращается продавцу. Или, при незначительных повреждениях, забрать. Далее, открыть спор. Указать, что посылка получена, но товар поврежден/сломан. К спору прикладываем доказательства: видео вскрытия посылки, акт о вскрытии посылки с официальной печатью почты России, видео или фото на котором видно, что товар поврежден или сломан. И подробно описываем проблему.

Если с упаковкой все в порядке и вы забрали посылку домой, то вскрытие ее нужно записывать на видео. Если товар окажется сломанным, то снимаем на видео его дефекты. Далее открываем спор, прикладываем доказательства (фото, видео) и описываем проблему.

[1]

Товар пришел сломанным, но видео вскрытия посылки нет? Что делать?

Если вы по каким-либо причинам не записывали на видео процесс вскрытия посылки, то еще не все потеряно. Ваша задача собрать доказательства. Поэтому можно приложить к спору фотографии поврежденного товара, фото упаковки (в некоторых случаях полезно показать как было упаковано и во что).

Товар сломан. Какую компенсацию просить?

Если товар пришел сломанным, то можно вернуть всю сумму. Но, скорее всего, продавец попросит отправить его обратно. Если покупка не была очень дорогой, то лучше просить частичную компенсацию. Это будет выгоднее, чем полная компенсация с отправкой товара обратно.
В случаях поломки частичная компенсация может составлять до 90% (в зависимости от степени повреждений).

Также, продавец может предложить не открывать спор, а сделать возврат денег на paypal. Не советуем вам соглашаться на такое предложение, так как в большинстве случаев, после того, как вы получите деньги и оставите хороший отзыв, продавцы просто делают возврат средств себе. Поэтому компенсацию можно получить ТОЛЬКО через открытие спора,без использования сторонних ресурсов.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Что делать, если посылка утеряна или повреждена?

Качество услуг почтовой связи должно соответствовать установленным стандартам, а также предоставляемой операторами почтовой связи информации об условиях оказания данных услуг. Операторы почтовой связи обязаны обеспечить сохранность принятых от пользователей почтовых отправлений (ст. ст. 16, 20 Закона от 17.07.1999 N 176-ФЗ).

Порядок действий при утере посылки

Если посылка утеряна, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. Проверьте отправление посылки с помощью Интернета

На сайте Почты России в разделе «Отследить отправление» введите трек-номер, который присваивается каждой посылке. Он указан в чеке, выдаваемом при приеме посылки. По почтовому идентификатору можно отследить все этапы пересылки.

Шаг 2. В случае потери посылки подготовьте и предъявите претензию оператору почтовой связи

Претензии, связанные с утратой посылки, в том числе с требованием о возмещении вреда, можно предъявить как оператору почтовой связи, принявшему посылку, так и оператору почтовой связи по месту назначения посылки в течение шести месяцев со дня отправки посылки (ч. 2, 5 ст. 37 Закона N 176-ФЗ).

Примечание. Сведения о месте приема и рассмотрения претензий размещаются в помещении отделения почтовой связи на видном и доступном для пользователей услугами почтовой связи месте ( пп. «в» п. 6 Правил, утв. Приказом Минкомсвязи России от 31.07.2014 N 234).

При подаче претензии рекомендуем предъявить документ, удостоверяющий личность. Если с претензией обращается не сам отправитель, а его доверенное лицо, понадобится доверенность, выданная на его имя. Доверенность должна быть удостоверена нотариусом или уполномоченным лицом (п. 2 ст. 185.1 ГК РФ).

Претензия предъявляется в письменной форме и должна быть обязательно зарегистрирована почтовым работником (ч. 3 ст. 37 Закона N 176-ФЗ).

В претензии рекомендуем указать следующие сведения:

1) данные документа, удостоверяющего личность заявителя;

2) вид почтового отправления — посылка;

3) номер посылки;

4) дату и место приема посылки;

5) место назначения посылки;

6) сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость содержимого посылки;

7) адрес и полное наименование отправителя и адресата;

Читайте так же:  Испортили вещь в химчистке

К претензии рекомендуем приложить копию договора об оказании услуг почтовой связи или иного документа, удостоверяющего факт заключения договора (квитанции, описи вложения), а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба — сведения о размере причиненного ущерба.

Оператор почтовой связи обязан рассмотреть претензию и дать ответ в письменной форме в следующие сроки (ч. 4 ст. 37 Закона N 176-ФЗ):

  • на претензии в отношении посылок, пересылаемых в пределах одного населенного пункта, — в течение пяти дней;
  • в остальных случаях — в течение 30 дней.

Шаг 3. Получите от оператора почтовой связи выплату денежных средств в счет возмещения причиненного вреда

В случае удовлетворения претензии получите выплату денежных средств в счет возмещения вреда, причиненного в связи с утратой посылки.

Вы вправе обратиться в суд с иском, если оператор почтовой связи (ч. 7 ст. 37 Закона N 176-ФЗ):

  • отказался удовлетворить претензию;
  • согласился удовлетворить претензию частично;
  • не направил вам ответ на претензию в установленные сроки.

Шаг 4. Подготовьте и подайте в суд исковое заявление

Отправитель посылки, права которого нарушены, может обратиться в суд в защиту своих прав. Кроме того, он вправе потребовать в судебном порядке компенсации морального вреда (ст. ст. 15, 17 Закона от 07.02.1992 N 2300-1).

Исковое заявление можно подать в суд по месту нахождения оператора почтовой связи либо по месту жительства или месту пребывания отправителя посылки (ст. 17 Закона N 2300-1).

Госпошлину уплачивать не нужно, если цена иска не превышает 1 млн руб. Если цена иска превышает 1 млн руб., госпошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму госпошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 млн руб. (пп. 4 п. 2, п. 3 ст. 333.36 НК РФ; п. 3 ст. 17 Закона N 2300-1).

Для разрешения судебного спора вам может потребоваться квалифицированная юридическая помощь, стоимость которой в зависимости от сложности дела, суммы иска и иных факторов может оказаться существенной. В случае представления ваших интересов в суде может потребоваться нотариальная доверенность на представителя (ст. ст. 185, 185.1 ГК РФ; ч. 2 ст. 53 ГПК РФ).

Порядок действий при повреждении посылки

Если посылка повреждена, рекомендуем придерживаться следующего алгоритма.

Шаг 1. В присутствии работника отделения почтовой связи вскройте поврежденную посылку

От вскрытия поврежденной посылки можно отказаться и дать согласие на ее получение. При этом на извещении или сопроводительном бланке к посылке необходимо сделать отметку: «От вскрытия отказываюсь. Претензий не имею» с указанием даты и подписи (п. п. 2.3, 20.1, 24.1.4 Порядка, утв. Приказом ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 N 114-п).

Шаг 2. По результатам вскрытия поврежденной посылки составьте акт на вскрытие

Если при вскрытии посылки будет обнаружена недостача, замена, полное или частичное повреждение, то почтовый работник должен составить акт, который подписывается руководителем объекта почтовой связи, почтовым работником и адресатом.

Акт должен быть составлен в четырех экземплярах. Первый экземпляр акта вместе с посылкой (или только вложение) передается адресату. Второй направляется на имя руководителя транзитного объекта почтовой связи, из которого получена посылка. Третий — в место приема посылки. Четвертый — подшивается к документам объекта почтовой связи, который вручает посылку.

Акт служит основанием для возмещения вреда, причиненного в связи с повреждением посылки, и проведения ведомственной проверки по установлению причин повреждения посылки.

Если при проверке содержимого посылки оно окажется в целости, то посылка выдается адресату, а акт не составляется (п. п. 2.3, 24.3.1 Порядка N 114-п).

Порядок действий по возмещению вреда, причиненного повреждением посылки, аналогичен шагам 2, 3, 4 в случае потери посылки.

[3]

Первоочередное право на получение возмещения вреда, причиненного в связи с повреждением посылки, остается за отправителем. Однако отправитель может отказаться от выплаты возмещения в пользу адресата, передав ему на это право и оформив заявление в отделении почтовой связи.

Что делать, если почта повредила посылку?

Представьте ситуацию: в зарубежном интернет-магазине Вы сделали какую-нибудь важную и выгодную покупку, целый месяц ждали доставки и, наконец, обнаружили в своём почтовом ящике долгожданное уведомление. Вы спешите на почту, стоите в длинной очереди, но Вам выносят коробку, которая кое-как замотана скотчем и разваливается прямо на Ваших глазах. Вашему разочарованию нет предела. Но попытайтесь унять эмоции. Что можно предпринять в такой ситуации?

Перед визитом на почту.

Вернёмся немного назад к моменту получения почтового уведомления. Не спешите заполнять все графы на обратной стороне. Впишите только основные сведения — паспортные данные и адрес регистрации. Этого вполне достаточно, чтобы работники почты смогли удостовериться в Вашей личности и вынести посылку. Ни в коем случае не ставьте на уведомлении дату и свою подпись до того, как её увидите.

Если Вы ждёте что-то дорогое и важное, то не поленитесь ещё в процессе доставки запросить у продавца скан-копии описи содержимого, invoice и вес посылки. Перед тем, как отправиться на почту, распечатайте присланные документы.

С наполовину заполненным уведомлением и паспортом отправляйтесь в Ваше почтовое отделение. На месте, по предъявлении этих документов, просите вынести Вам посылку. Сразу стоит отметить, что работники почты с большой долей вероятности будут настоятельно требовать поставить подпись и дату получения до выноса посылки. И это в корне неправильно. Вы имеете полное право осмотреть посылку перед её получением.

Перед вручением все посылки взвешиваются. Сравните вес, указанный продавцом, с фактическим весом. Если посылка «похудела» на несколько килограммов, то это повод для вскрытия и составления акта (см. далее).

Упаковка посылки повреждена.

Хорошо, если посылка цела и вес совпадает с заявленным. Распишитесь и заберите посылку. Но что делать, если на ней обнаружились недовес, следы вскрытия, нарушения целостности, следы от воздействия воды или химикатов? В таком случае, в первую очередь, следует попросить у работников почты акт о вскрытии.

В большинстве случаев Ваша посылка никем не вскрывалась, а повреждения образовались в результате небрежной доставки. Соответственно, и акта Вам никто из работников почты не предоставит. Если акта нет, то требуйте вскрытия посылки в Вашем присутствии.

Учтите важные моменты относительно вскрытия.

  • Вскрытие осуществляется должностным лицом (начальником почтового отделения или его замом).
  • Процесс вскрытия протоколируется в акте по форме ф. 51-в. Такие бланки должны быть в каждом почтовом отделении.
  • Если работники почты препятствуют Вашему законному требованию вскрыть посылку, то это повод составить письменную претензию с указанием всех обстоятельств на имя вышестоящего начальства или позвонить по бесплатному номеру горячей линии 8 800 2005 888 прямо из почтового отделения.
  • Процесс вскрытия рекомендуется снимать на камеру мобильного телефона. Но в отдельных случаях такая съёмка может сильно нервировать работников почты, особенно если Вы направляете камеру на их лица. Отнеситесь к этому с пониманием и объясните, что будете снимать только процесс вскрытия.
Читайте так же:  Возвращаем налоговый вычет за покупку квартиры

Хорошо, если вещи в посылке оказались на месте и целыми. Вы сможете забрать их собой, но для этого должны будете отметить в акте, что не имеете претензий по целостности содержимого. Коробка в таком случае остаётся в почтовом отделении.

Альтернативным более быстрым вариантом является расписаться в исходном почтовом уведомлении и забрать коробку и содержимое с собой, а акт не подписывать и уничтожить все его экземпляры.

Вещи в посылке повреждены.

В случае, если вещи в посылке оказались повреждены, похищены или подменены другими предметами, то все эти обстоятельства фиксируется в 4 экземплярах акта ф. 51-в, которые подписываются Вами и должностным лицом, которое также проставляет печать отделения на каждом их них. Один экземпляр предназначен для Вас.

[2]

Дополнительно, сразу же после подписания акта, напишите претензию на имя начальника почтового отделения с требованием компенсации. К заявлению прикладываются копии invoice, копии чеков об оплате почтового отправления, а также опись содержимого с указанием цены. Если Вы следовали инструкциям, то эти документы уже должны быть у Вас с собой. Претензия будет рассмотрена в срок до 2-х месяцев.

Далее возможны различные варианты получения возмещения.

  • Вы хотите получить полный возврат денег от продавца. В этом случае отказывайтесь от получения содержимого посылки. По почтовым правилам такое отправление должно вернуться к продавцу. Чтобы не терять времени отправьте ему по электронной почте копию акта и видео или фотоматериалы вскрытия. В случае необходимости откройте спор.
  • Вы желаете получить недостающие товары или компенсацию только за них. Для этого заберите содержимое посылки (упаковка всё равно останется в почтовом отделении). Точно также отправьте продавцу материалы вскрытия и требуйте частичный возврат или повторную отправку недостающего товара.

Особенности получения посылок через службы экспресс-доставки.

Получение посылок через экспресс-доставку имеет свои особенности.

Общее правило: если курьер доставил Вам повреждённую посылку, не принимайте её.

Можно также заведомо отказаться от доставки курьером, когда к Вам поступит звонок из экспресс-службы и сразу договориться о том, что Вы будете получать посылку на складе. Процесс вскрытия, как и в случае получения посылки в почтовом отделении, должен фиксироваться на камеру и сопровождаться составлением акта.

Несколько советов.

Всегда сопоставляйте ценность и содержимое посылки с тем временем, которое Вы готовы потратить на соблюдение всех формальностей.

Часто в почтовом отделении скапливается большая очередь на получение посылок. Любая задержка способна спровоцировать очень нервную обстановку. Поэтому, если Вы ждёте недорогую одежду или другие малоценные и нехрупкие предметы, не следует тратить своё и чужое время.

Если Вы пользовались услугами посредников по доставке товаров, то шансы вернуть деньги за товар без страховки крайне низки.

Единственный вариант – забрать, что имеется и добиваться компенсации от почты. Этот процесс может потребовать много времени и даже дойти до судебного разбирательства, поэтому, покупая через почтовых консолидаторов, всегда страхуйте ценные вещи, благо все они предоставляют такую услугу. Это самый комфортный способ получить компенсацию, если с посылкой что-то случится.

Случаи повреждения посылок и их содержимого далеко не редкость. Ценные отправления часто становятся объектом посягательств со стороны злоумышленников или просто жертвой халатного обращения. Чтобы максимально уберечь себя от подобных происшествий, необходимо знать свои права и уметь их отстоять несмотря на возможное хамство со стороны сотрудников почты. Запомните, что только от Ваших грамотных действий зависит получите ли Вы компенсацию за испорченную посылку.

Что делать, если посылка оказалась поврежденной?

Наконец то ваша долгожданная посылка поступила в почтовое отделение. Но прежде чем расписаться в получении, убедитесь в ее целостности. Ведь подписав бланк, вы подтвердите отсутствие претензий с вашей стороны и жаловаться потом будет бессмысленно: вы уже не сможете обосновать свое недовольство состоянием полученной посылки.

Итак, как же получить посылку на Почте России правильно, и что делать, если упаковка повреждена, а содержимому нанесен ущерб или даже оно полностью утрачено?

Почтовое отправление работник обязан взвесить в Вашем присутствии:

  • Фактический вес должен совпадать с указанным весом в накладной.

Важно: любое отклонение необходимо зафиксировать.

  • Внимательно осмотрите почтовое отправление на наличие дефектов, повреждений и пр. Привлечь Ваше внимание могут смятые углы, поврежденные швы и неровно наклеенный скотч.
Видео (кликните для воспроизведения).

Сотрудники почты часто начинают ссылаться на то, что посылка была вскрыта на таможне. Но при официальном досмотре таможенники составляют Акт о вскрытии, прилагаемый к посылке, а место вскрытия заклеивается фирменным скотчем ФТС.

Важно: своевременно обнаружить дефекты.

Если Вас настораживает внешний вид упаковки, несоответствие веса или есть подозрение, что груз пришел пустой:

  • Требуйте вскрытия посылки.

Если отправление шло с описью вложения, при выдаче оно обязательно вскрывается оператором.
Проводится сверка содержимого с описью. При этом обязан присутствовать начальник отделения.

  • Рекомендуется сопровождать процесс фото/видеофиксацией.

Помните: Вы имеете полное право вести видеосъемку в отделениях Почты России.

Важно: вскрытие должно производиться без повреждения пломб, печатей, наклеек и прочее, так как они могут стать вещественными доказательствами.

Процедура вскрытия в обязательном порядке сопровождается составлением Акта по форме 51, бланки которого должны быть в каждом почтовом отделении.

  • Составьте совместно с оператором Акт вскрытия почтового отправления, на специальном бланке;
  • Подробно опишите внешнее состояние;
  • Укажите массу;
  • Опишите то, что было обнаружено внутри при вскрытии;
  • Отметьте все обнаруженные дефекты.

Важно: На основании данного документа проводится расследование, по результатам которой руководство почты должно будет принять решение о выплате компенсации.

Читайте так же:  Торговля серыми телефонами наказание

В соответствии с Федеральным законом «О почтовой связи» ответственность операторов почтовой связи наступает за утрату, порчу (повреждение), недостачу вложений почтовых отправлений.

Таким образом, убытки, причиненные при оказании услуг почтовой связи, возмещаются оператором почтовой связи в размерах, прописанных в настоящем Законе.

  • Составьте и направьте заявление/претензию на выплату возмещения за недостачу, замену, полное или частичное повреждение вложения (в двух экземплярах) на имя руководителя почтового отделения Почты РФ;
  • Приложите копию Акта вскрытия почтового отправления и видео/фотосъёмку (если проводили);
  • Подайте Ваше заявление в любом отделении Почты России;
  • Зарегистрируйте Ваше заявление.

При подаче заявления требуйте номер, под которым ваше заявление регистрируют и ФИО и должность того, кто регистрирует. Также требуйте проставить дату, подпись и номер регистрации на втором экземпляре заявления (копии, которая останется у Вас).

Важно: О действиях (или откровенном бездействии) сотрудников Почты необходимо сообщить начальнику.
Направьте копию претензии в ФГУП Почты РФ. Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

Если Вы так и не дождались комментариев начальника почтового отделения по Вашей претензии или в случае отказа удовлетворить претензию (или согласия сделать это только частично):

  • Сделайте звонок на «Горячую линию» Почты России;
  • Сделайте запись в Книгу жалоб с описанием ситуации, указанием Ваших контактных данных и требованием письменного ответа;
  • Направьте письмо в службу поддержки клиентов Почты России;
  • Или сразу же смело обращайтесь в жалобой в Роспотребнадзор на некачественную работу (предоставление услуг) Почты.

Что делать, если доставка посылки остановилась?

Несмотря на то, что отправка покупок из зарубежных интернет-магазинов по почте уже давно является стандартным способом доставки, тем не менее данный он не лишён многочисленных недостатков. Довольно часто случается так, что на одном из этапов обработки вашей посылки возникают разного рода проблемы. Происходит это по нескольким причинам:

  • посылка просто теряется на одном из этапов (выпала во время погрузки или транспортировки);
  • её могут элементарно похитить (особенно, если там что-то ценное);
  • она может быть задержана таможней.

Что делать, если случилась задержка доставки? Куда и как обращаться? Есть ли надежда всё-таки получить свой заказ? На все эти вопросы мы постарались ответить в форме конкретных практических рекомендаций, которые помогут вам наметить план действий.

Самый первый шаг — по трек-коду узнайте на каком из этапов находится посылка. Для удешевления доставки многие зарубежные магазины, особенно из Китая, часть покупок отправляют без номера для отслеживания. Как правило, трек-номер можно докупить за дополнительную плату. Делать это или нет решать вам. Мы же рекомендуем докупать трек-код для любых более или менее ценных вещей.

Опираясь на данные отслеживания, вы можете пойти несколькими путями.

Посылка потерялась на этапе экспорта

То есть посылка всё ещё в стране отправления или находится в состоянии транзита между странами. В этом случае вам понадобятся:

  • чек о покупке (инвойс);
  • заполненное заявление, бланк которого можно скачать на сайте Почты России (ссылка в самом низу страницы);
  • ваш паспорт.

Инвойс автоматически формируется большинством китайских и других зарубежных интернет-магазинов сразу после покупки и отправки. Скачать его можно в персональном разделе, после чего его необходимо распечатать. На торговых площадках, типа Aliepxress, запрашивайте инвойс у конкретного продавца.

Пример инвойса с GearBest.

Пример инвойса с BangGood.

В заявлении следует указать, что посылка вами не была получена — «Отправление (перевод) не поступило». Заполнить следует все поля до линии отрывного талона. Пример заполнения.

С инвойсом, распечатанным заявлением и паспортом обратитесь в ваше почтовое отделение. Начальник отделения или уполномоченный сотрудник должен заполнить отрывной талон, отделить его от остального заявления и вручить вам.

Согласно почтовым правилам, на ваше заявление должны ответить в письменной форме в течение 60 дней, но лучше о результатах узнавать по телефону уже через неделю или две после подачи. В большинстве случаев такое заявление инициирует усиленный поиск вашей посылки, и она начинает двигаться быстрее. Письменный ответ, как правило, приходит уже после вручения посылки с таким общим смыслом, что всё доставлено, и Почта выполнила свои обязательства.

Посылка застряла на этапе импорта

Схема действий в том случае, если посылка поступила на территорию России, но на долгое время застыла на этапе импорта, полностью повторяет последовательность действий из предыдущей части.

Если посылка потерялась окончательно и произошло это на территории России, то Почта России должна будет выплатить отправителю небольшую компенсацию (отправитель по договорённости может отказаться от неё в вашу пользу). По правилам это должно происходить в 10-дневный срок после официального признания потери. Если этого не произошло, то вам необходимо написать в 2-х экзеплярах претензию с требованием выплаты компенсации.

Примерный текст заявления.

«___»__________ 20__ г. я воспользовался (-ась) услугами ФГУП «Почта России» по пересылке международных отправлений. Посылка отправлена из почтового отделение по адресу: ___________________. Стоимость отправки ___________________, номер отправления ______________. В Россию посылка прибыла «___»__________ 20__ г.
Услуги не были оказаны в полном объеме (нарушение срока доставки). Моя посылка больше ______________ дней находится в _________ (укажите последний пункт, где посылка была зафиксирована по трек-номеру) и не и не доставлена мне до сих пор. Указанное подтверждается ссылкой на отслеживание почтовых отправлений https://pochta.ru/. По состоянию на сегодняшний день статус отправления: ________
(Распечатываем и прикрепляем скриншот пути посылки по трек-номеру)
Мне причинены следующие убытки:
стоимость отправки _________________;
стоимость посылки__________________.
В связи с этим, требую в установленный законом срок рассмотреть и ответить на мою претензию, разыскать и вручить мне посылку или выплатить компенсацию.
С уважением, ______________
«___»__________ 20__ г.

С этими документами снова сделайте визит в своё почтовое отделение и отдаёте их начальнику. На одном из экземпляров заявления необходимо поставить отметку о регистрации претензии и забрать его себе.

Для того, чтобы ваше заявление точно не потерялось, электронную копию этого заявления можно отправить на электронный адрес Почты России по работе с заявками клиентов: [email protected]

Читайте так же:  Банки с временной администрацией

Если в течение длительного времени ответа от Почты России так и не поступило, то можно подключить к решению проблемы Роскомнадзор. Для обращения в этот государственный орган можно использовать онлайн-форму, где в тематике обращения выбрать «Оказание услуг связи (Интернет, мобильная связь, почта, телеграф, ТВ, радио и др.)».

Пример заполнения этой формы.

В качестве места рассмотрения следует выбирать Москву и Московскую область. В качестве способа ответа лучше выбрать письменную форму — так у вас на руках будет официальный документ, который пригодится, если вы захотите обратиться в суд. Если нет, то просто выберите ответ по электронной почте.

Текст заявления должен быть примерно таким.

11.02.2015 из Китая мне, ________________, было отправлено зарегистрированное международное почтовое отправление (далее – МПО) с номером отслеживания RO946250***CN.
14.02.2015 отправление RO946250***CN покинуло территорию Китая и направлено на территорию Российской Федерации.
По состоянию на 14.03.2015 г. отправление RO946250***CN зарегистрировано на территории Российской Федерации на этапе «Импорт».
По состоянию на 14.04.2015 г. отправление RO946250***CN мне не вручено.
Принимая во внимание несоблюдение срока доставки МПО RO946250***CN, осуществляемой ФГУП «Почта России» и исходя из изложенного, руководствуясь ст. 12 Федерального закона от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

1. Установить причину задержки МПО RO946250***CN на территории Российской Федерации.
2. Обязать ФГУП «Почта России» осуществить действия по розыску МПО RO946250***CN и направить в мой адрес официальный письменный ответ о результатах.
3. В случае утраты МПО RO946250***CN, произвести полную выплату компенсации в установленном законом порядке.

Подобные обращения порой чудесным образом действуют на ускорение доставки. Во время большого затора на почте в 2013 г. массовые жалобы граждан по похожему шаблону вынудили руководство Почты России существенно ускорить процесс прохождения корреспонденции.

Посылка застряла на этапе таможенного оформления

Если ваша посылка застряла на этапе таможенной проверки, и вы не получаете никаких уведомлений от этой службы, то значит пришла пора самому обратиться к таможенным органам за выяснением судьбы посылки. На таможню необходимо обращаться даже в том случае, если посылка находится там больше 1-го дня, поскольку это нормативный срок прохождения таможенного оформления.

Обратиться в таможенные органы также можно через онлайн-форму. Пример заполнения полей.

Прошу
1. Указать причину задержки.
2. Дать пояснения по поводу нарушения сроков обработки и проверки МПО.
3. Предоставить мне информацию о фактическом месте нахождения моего отправления.
4. Объяснить порядок требуемых от меня действий.

Надеемся, что перечисленные рекомендации помогут вам в деле выяснения судьбы ваших посылок. Напоминаем, что ещё до того, как посылка будет официально признана утраченной, вы можете открыть спор на торговой площадке, через PayPal или через Visa и MaterCard, чтобы вернуть деньги.

Желаем вам никогда не терять своих посылок и всегда вовремя их получать!

Как узнать вес посылки?

Посылка пришла пустой. Что делать?

Если содержимое посылки было украдено, то при этом возможны два варианта событий:

1)Посылка пройдет таможню и дойдет до вашего почтового отделения.

2)Посылка не пройдет таможню. Так как таможенные сотрудники заметят факт кражи и отправят ее обратно. При этом в отслеживании трек номера в графе «Таможенное оформление» будет указан статус «Отказ в выпуске». Следом появится статус, сообщающий о возврате посылки.

Рассмотрим подробнее, что делать в таких ситуациях.

Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения.

Если у вас возникли подозрения, что содержимое посылки украли (а также в качестве подстраховки при получении дорогого или хрупкого товара), то при получении извещения направляйтесь на почту, вооружившись паспортом и техникой для видеосъемки. Извещение о получении посылки не подписываем, пока не убедитесь, что содержимое посылки внутри. Иногда сотрудники почты нарушают инструкции, настаивая на том, чтобы вы сначала подписали извещение, а потом они выдадут посылку. Но помните, что они сначала ОБЯЗАНЫ для вас продемонстрировать реальный вес посылки и дать вам возможность осмотреть ее на наличие следов вскрытия и повреждений.

Зачастую посылка может быть плотно заклеена лентой почты России или аккуратно подклеена обычным скотчем, так , что на первый взгляд факт вскрытия можно не заметить. Поэтому обращайте особое внимание на вес посылки. Реальный вес при получении посылки должен совпадать с весом, обозначенным в извещении или в статусе трек номера (весом посылки при прохождении таможни).

Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден:

  • — Различие в весе более чем на 20 грамм
  • — Признаки вскрытия посылки
  • — Отсутствие таможенной декларации или специальной наклейки с адресом
  • — Наличие акта о вскрытии посылки

Если вы обнаружили данные признаки, то вызывайте начальника почтового отделения или его заместителя, который должен при вас вскрыть посылку. Данный процесс вы должны снять на видео, которое пригодится при открытии спора. Если ваши страшные ожидания оправдались, то далее должны быть составлены два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “. В извещении стоит отметить, что вы отказываетесь от данной посылки по обнаруженной причине.

При отказе данную посылку со всем содержимым, отправят обратно получателю. А вы получаете на руки акты, которые также сможете приложить к спору. Вернувшись домой открываете спор о том, что посылку вы не получали с причиной «транспортная компания вернула заказ». В описании объясняете, что вы отказались от посылки по следующим причинам. Прикладываете видео и фото доказательства. Скрины систем отслеживания и изображения всех документов. Возможно, продавец попытается как-то оправдаться или обвинить вас. Не обращайте внимание, спорьте с продавцом некоторое время. Если станет понятно, что с ним не договориться, то обостряйте спор. В результате вам вернут все ваши деньги, а продавец получит страховку за свой товар у транспортной компании.

Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства.

В данной ситуации, убедившись, что посылка отправилась обратно, чтобы не тратить время, открывайте спор на полную компенсацию с причиной «Транспортная компания вернула заказ». Кратко объясните ситуацию и приложите скрин системы отслеживания (желательно на англ. версию с официальной почты или с 17 трек). Укажите на вес посылки и статус где видно, что посылку отправили обратно.

Читайте так же:  Гвс в квитанции

Это является основанием для возврата полной стоимости заказа на вас счет, с которого вы производили оплату.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Проблемы при получении посылки и их признаки.

Как правильно получать посылку.

Посылка была повреждена или товар украден. Что делать?

Если на почте обнаружились проблемы с посылкой, то в не зависимости от того, произвели ли вы официальное вскрытие или нет, у вас есть два варианта действий.

  1. Вы можете отказаться от получения посылки. О чем будет указано в Акте №51. Далее посылка отправляется обратно в Китай. А вы открываете спор на полный возврат денег, указав, что посылка идет обратно продавцу и прикладываем фото Акта №51.
  2. Вы можете забрать посылку домой и, собрав доказательства, открывать спор. Но, иногда, приходится поспорить с продавцом, собрать железные доказательства и потратить нервы, чтобы получить возврат средств. Гораздо легче вернуть деньги, если вы отказались от получения посылки.

Если проблемы с посылкой, которую доставил курьер.

Если доставка вашего товара с Алиэкспресс осуществляется курьером, то при признаках повреждения посылки или кражи содержимого, вам не нужно получать ее дома. Курьера с посылкой отправляем обратно, так как в данной ситуации ее нужно получить и вскрыть только в офисе курьерской службы в присутствии начальника и дальнейшем составлении акта.

Проблемы с посылкой, доставленной в постамат.

Многие покупатели не очень любят получать заказы с Алиэкспресс с помощью постаматов. И не только из-за того, что они могут оказаться далеко от дома, но еще и из-за того, что если посылка была повреждена или содержимое украдено, то вы не сможете отказаться от ее получения. И в любом случае придется забирать товар домой и открывать спор. А мы уже выше выяснили, что это- более сложный способ возврата своих денег. Но, зная эту особенность постаматов нужно обязательно снимать видео получения и вскрытия посылки! Чтобы при открытии спора у вас были весомые доказательства, что посылка была повреждена в пути, или пришел не тот товар или товар был украден.

В итоге, соблюдая эти нехитрые правила вы сможете избежать неприятных ситуаций и сюрпризов, которые могут возникнуть при получении посылок!

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.

Найди ответ прямо сейчас

Если вы не нашли в статье ответа на ваш вопрос, то воспользуйтесь поиском по статьям про Али Экспресс.

Как быть, служба доставки повредила посылку?

Мною была оплачена посылка в зарубежном интернет магазине, отправитель отправил посылку в мой адрес, в России посылка перешла в службу доставки Пони Экспресс, посылку мне доставили вскрытую, перемотанную их фирменным скотчем, с расхождением в весе 200 грамм, курьер сказал если я вскрою посылку при нем, обратно он Ее не заберёт. Так как посылка была вскрыта, я отказался от получения, составили акт, в котором я потребовал вернуть мне деньги за оплаченный товар. Курьер уехал с посылкой, прошёл почти месяц с того дня. Посылка до сих пор лежит на их складе, деньги не вернули, в кол центре говорят что ждут какой то ответ от интернет магазина, целый месяц, говорят что перезвонят и не перезванивают. Как быть в такой ситуации, как вернуть деньги? И с кого их требовать? Интернет магазин говорит что вернёт деньги как только посылка придёт к ним обратно, а служба доставки держит посылку уже месяц у себя на складе. Спасибо за ответы.

Ответы юристов ( 1 )

Требуйте с службы доставки возмещения убытков.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Видео (кликните для воспроизведения).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Источники


  1. Сырых, В. М. Теория государства и права / В.М. Сырых. — М.: Юстицинформ, 2011. — 704 c.

  2. Басовский, Л.Е. История и методология экономической науки. Учебное пособие. Гриф МО РФ / Л.Е. Басовский. — М.: ИНФРА-М, 2017. — 773 c.

  3. Щепина, Анастасия Петровна Римское право. Шпаргалка / Щепина Анастасия Петровна. — М.: РГ-Пресс, Оригинал-макет, 2016. — 757 c.
Что делать если посылка повреждена
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here