Испортили вещь в химчистке

Самое важное в статье на тему: "Испортили вещь в химчистке" с профессиональными пояснениями. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то можно обратиться к дежурному юристу.

Содержание

Что делать, если в химчистке испортили вещь?

В последнее время потребители стали всё чаще пользоваться услугами химчистки, которые давно пользуются популярностью. Когда возникает необходимость в очистке крупногабаритных вещей, вещей со сложными загрязнениями или вещей, требующих особого подхода, многие не задумываясь обращаются в химчистку Однако после проведения соответствующих очистительных работ вещи не всегда возвращаются к своему владельцу в обновленном, чистом виде. Нередки случаи порчи сданных вещей. Как в такой ситуации потребителю отстоять свои права?

Вначале коротко расскажем: как работает химчистка. В химчистке могут предложить различные способы: кроме сухой чистки, могут предложить и аквачистку. Каждая из них по своему эффективна.

Сухая чистка -это очищение тканей при помощи специальных жидких растворителей. Таким способом выводится грязь и жир, им очищают пальто, меховые изделия, некоторые ковры, платья, куртки и т. д.

Аквачистка -это «щадящий» метод. В нём не используются сильные химические вещества. Этот метод применяют, когда выжно сохранить цвета изделий.

Прежде чем сдать изделие в химчистку необходимо ознакомиться с символами на ярлыке.

Кроме того, при сдаче вещи с Вами должны заключить договор (квитанция), в котором должна стоять стоимость сдаваемой вещи и её износ, поэтому внимательно надо ознакомиться с содержанием договора прежде чем его подписать.

Однако, после проведения соответствующих очистительных работ вещи не всегда возвращаются к своему владельцу в обновленном, чистом виде. Нередки случаи и порчи сданных вещей. Как в такой ситуации потребителю отстоять свои права?

Основной нормативной базой, регулирующей деятельность химчисток, являются:

— Гражданский Кодекс РФ;

— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон);

— Правила бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (далее – Правила).

При возникновении недостатков работы химчисток потребителю стоит руководствоваться ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Согласно положениям данной статьи исполнитель (химчистка) отвечает за целостность сданной потребителем вещи. Следовательно, при возникновении каких-либо недостатков, например, грязных разводов, дыр, пятен и так далее, ответственность за нанесенный ущерб возлагается на исполнителя.

Если после обращения в химчистку Ваша вещь была испорчена, вы вправе потребовать:

— замены вещи на аналогичную;

— возмещения двукратной цены утраченной вещи;

— возмещения понесенных расходов.

Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 3-х дней с момента обращения.

Однако стоит помнить, что ответственность на исполнителя будет возложена только в случае установления факта его вины. Поэтому будьте максимально внимательны при заполнении документов приема вещи в части описания состояния вещи в момент ее передачи (наиболее внимательно отнеситесь к перечислению состояния мелких деталей, таких как пуговицы, молнии и т.д.) и при возврате Вам вещи обратно.

Также исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи, принятую от потребителя, если последний был предупрежден исполнителем об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем вещи.

Как восстановить нарушенные права?

Не каждый исполнитель готов понести ответственность за причиненный по его вине ущерб, тем самым, нарушая права обратившегося к нему потребителя.

Так как легче всего установить виновника причиненных недостатков непосредственно при передаче вещи обратно владельцу, стоит подойти к осмотру вещи до подписания акта передачи с особой внимательностью.

Если при первичном осмотре вещи Вами были обнаружены какие-либо недостатки, не спешите подписывать акт приемки, а внесите в него запись об обнаруженных недостатках и предъявите одно из выше перечисленных требований.

Однако стоит помнить о том, что исполнитель отвечает за недостатки работы, на которые не установлен срок гарантии, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им работы, по независящим от него обстоятельствам.

Для установления вины исполнителя потребителю необходимо обратиться в экспертную организацию, которая в результате проведения исследований выдаст ему экспертное заключения с указанием причин возникновения данных дефектов.

Если исполнитель отказывается в добровольном порядке удовлетворять предъявленные Вами требования, Вам необходимо обратиться в адрес химчистки с письменной претензией.

Претензия должна содержать в себе следующую информацию:

— о дате, времени и причине обращения в химчистку;

— о состоянии вещи в момент ее передачи исполнителю;

— о состоянии вещи в момент возврата вещи владельцу;

— о предъявленных исполнителю требованиях.

Также приложите к претензии копии квитанций, чеков об оплате, актов прима вещи, а также документ (если есть в наличии) удостоверяющий стоимость самой вещи.

Читайте так же:  Прямые выплаты фонда социального страхования

Претензию составьте в 2-х экземплярах, один из которых передается исполнителю, второй остается у вас с проставленной исполнителем отметкой о принятии своего экземпляра.

Если исполнитель отказывает Вам в принятии претензии, направьте ее заказным письмом с уведомлением в его адрес.

Если Ваши требования будут проигнорированы исполнителем Вы вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав в территориальный орган Роспотребнадзора, а также в судебные органы.

Желаем Вам только положительных эмоций при получении вещей из химчистки!

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь к специалистам отдела информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калужской области».

г. Калуга, ул. Баррикад, д.181, каб.№6

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, 2006-2019 г.

Что делать, если в химчистке испортили вещь?

В последнее время потребители стали всё чаще пользоваться услугами химчистки, которые давно пользуются популярностью. Когда возникает необходимость в очистке крупногабаритных вещей, вещей со сложными загрязнениями или вещей, требующих особого подхода, многие не задумываясь обращаются в химчистку Однако после проведения соответствующих очистительных работ вещи не всегда возвращаются к своему владельцу в обновленном, чистом виде. Нередки случаи порчи сданных вещей. Как в такой ситуации потребителю отстоять свои права?

Вначале коротко расскажем: как работает химчистка. В химчистке могут предложить различные способы: кроме сухой чистки, могут предложить и аквачистку. Каждая из них по своему эффективна.

Сухая чистка -это очищение тканей при помощи специальных жидких растворителей. Таким способом выводится грязь и жир, им очищают пальто, меховые изделия, некоторые ковры, платья, куртки и т. д.

Аквачистка -это «щадящий» метод. В нём не используются сильные химические вещества. Этот метод применяют, когда выжно сохранить цвета изделий.

Прежде чем сдать изделие в химчистку необходимо ознакомиться с символами на ярлыке.

Кроме того, при сдаче вещи с Вами должны заключить договор (квитанция), в котором должна стоять стоимость сдаваемой вещи и её износ, поэтому внимательно надо ознакомиться с содержанием договора прежде чем его подписать.

Однако, после проведения соответствующих очистительных работ вещи не всегда возвращаются к своему владельцу в обновленном, чистом виде. Нередки случаи и порчи сданных вещей. Как в такой ситуации потребителю отстоять свои права?

Основной нормативной базой, регулирующей деятельность химчисток, являются:

— Гражданский Кодекс РФ;

— Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон);

[1]

— Правила бытового обслуживания населения, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 (далее – Правила).

При возникновении недостатков работы химчисток потребителю стоит руководствоваться ст. 35 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Согласно положениям данной статьи исполнитель (химчистка) отвечает за целостность сданной потребителем вещи. Следовательно, при возникновении каких-либо недостатков, например, грязных разводов, дыр, пятен и так далее, ответственность за нанесенный ущерб возлагается на исполнителя.

Если после обращения в химчистку Ваша вещь была испорчена, вы вправе потребовать:

— замены вещи на аналогичную;

— возмещения двукратной цены утраченной вещи;

— возмещения понесенных расходов.

Ваши требования должны быть удовлетворены в течение 3-х дней с момента обращения.

Однако стоит помнить, что ответственность на исполнителя будет возложена только в случае установления факта его вины. Поэтому будьте максимально внимательны при заполнении документов приема вещи в части описания состояния вещи в момент ее передачи (наиболее внимательно отнеситесь к перечислению состояния мелких деталей, таких как пуговицы, молнии и т.д.) и при возврате Вам вещи обратно.

Также исполнитель освобождается от ответственности за полную или частичную утрату (повреждение) вещи, принятую от потребителя, если последний был предупрежден исполнителем об особых свойствах вещи, которые могут повлечь за собой его полную или частичную утрату (повреждение) либо если указанные свойства не могли быть обнаружены при надлежащей приемке исполнителем вещи.

Как восстановить нарушенные права?

Не каждый исполнитель готов понести ответственность за причиненный по его вине ущерб, тем самым, нарушая права обратившегося к нему потребителя.

Так как легче всего установить виновника причиненных недостатков непосредственно при передаче вещи обратно владельцу, стоит подойти к осмотру вещи до подписания акта передачи с особой внимательностью.

Если при первичном осмотре вещи Вами были обнаружены какие-либо недостатки, не спешите подписывать акт приемки, а внесите в него запись об обнаруженных недостатках и предъявите одно из выше перечисленных требований.

Однако стоит помнить о том, что исполнитель отвечает за недостатки работы, на которые не установлен срок гарантии, если потребитель докажет, что они возникли до принятия им работы, по независящим от него обстоятельствам.

Для установления вины исполнителя потребителю необходимо обратиться в экспертную организацию, которая в результате проведения исследований выдаст ему экспертное заключения с указанием причин возникновения данных дефектов.

Если исполнитель отказывается в добровольном порядке удовлетворять предъявленные Вами требования, Вам необходимо обратиться в адрес химчистки с письменной претензией.

Претензия должна содержать в себе следующую информацию:

— о дате, времени и причине обращения в химчистку;

— о состоянии вещи в момент ее передачи исполнителю;

— о состоянии вещи в момент возврата вещи владельцу;

— о предъявленных исполнителю требованиях.

Также приложите к претензии копии квитанций, чеков об оплате, актов прима вещи, а также документ (если есть в наличии) удостоверяющий стоимость самой вещи.

Претензию составьте в 2-х экземплярах, один из которых передается исполнителю, второй остается у вас с проставленной исполнителем отметкой о принятии своего экземпляра.

Если исполнитель отказывает Вам в принятии претензии, направьте ее заказным письмом с уведомлением в его адрес.

Если Ваши требования будут проигнорированы исполнителем Вы вправе обратиться за защитой своих нарушенных прав в территориальный орган Роспотребнадзора, а также в судебные органы.

Желаем Вам только положительных эмоций при получении вещей из химчистки!

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь к специалистам отдела информирования и консультирования потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Калужской области».

Читайте так же:  Заявление на экспертизу

г. Калуга, ул. Баррикад, д.181, каб.№6

[3]

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Калужской области, 2006-2019 г.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Испортили вещь в химчистке: что делать и куда жаловаться?

На рынке существует огромный выбор предприятий, оказывающих услуги по химической чистке одежды или других изделий.

Однако всегда существует риск, что отданная дорогая вещь будет испорчена в процессе, так как далеко не все химчистки являются качественными и соблюдают технологические условия.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

—>

О том, что делать, если вам испортили вещь в химчистке, расскажем в статье.

Чем регулируются отношения между клиентом и компанией?

Отношения между потребителем и компанией, предоставляющей услуги химической чисти, регламентированы следующими законами РФ и подзаконными актами:

  • законом «О защите прав потребителей»;
  • Гражданским кодексом РФ;
  • постановлением правительства №1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания населения».

О правилах возврата товара в гипермаркеты ОБИ узнайте из нашей статьи.

Как должна быть оформлена квитанция?

Квитанция на предоставление услуг химчистки согласно «Правилам бытового обслуживания населения» должна содержать следующую информацию:

  • наименование предмета;
  • цвет, фактуру, комплектность, материал, фурнитуру;
  • имеющиеся дефекты, которые не могут быть устранены в процессе химчистки;
  • дополнительные платные услуги.

Также квитанция должна содержать:

  • юридический адрес компании;
  • ФИО, адрес и телефон заказчика (потребителя);
  • вид услуги;
  • дату приема и исполнения заказа;
  • стоимость услуги.

Во время приема вещи сотрудник химчистки должен тщательно ее осмотреть и оставить запись о возможных негативных последствиях предстоящей чистки.

В случае, если потребитель достоверно предупрежден и расписывается в квитанции с такой отметкой, то дальнейшие претензии на последствия химчистки не принимаются.

При этом наличие стандартных бланков с указанием возможных последствий химчистки или предупреждение, сделанное неразборчивым почерком, не освобождает предприятие от ответственности, так как заказчик услуги должен быть достоверно предупрежден о последствиях в каждом конкретном обстоятельстве (ст. 10 закона «О защите прав потребителей»).

Как действовать, если вещь пострадала?

В случае, если забирая вещь из химчистки, заказчик обнаруживает появившиеся дефекты, то он имеет право на компенсацию причиненного ему ущерба.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», именно исполнитель несет полную ответственность за сохранность вещей, переданных ему заказчиком.

Если вещь получила необратимые повреждения или был нарушен ее товарный вид, то заказчик может составить претензию, в которой указывается требование компенсации.

Куда обращаться?

Первый шаг покупателя в случае обнаружения повреждений — обращение в сервисную службу химчистки или к ее руководителю с письменной претензией.

Только после прохождения этого этапа потребитель может планировать свои дальнейшие действия и обращаться в соответствующие инстанции или службы.

Потребуется ли экспертиза?

В случае несогласия предприятия бытового обслуживания с выявленными потребителем повреждениями, тот имеет право обратиться в независимую экспертизу. При этом может потребоваться 2 вида экспертизы:

    Технологическая экспертиза выявляет причины нанесенного ущерба. Если повреждения были вызваны несоблюдением технологий химической чистки, то такое заключение является главным основанием для составления претензии и дальнейших действий.

  • Товароведческая экспертиза назначается тогда, когда отсутствует товарный чек на изделие или когда необходимо определить его рыночную стоимость с учетом износа.
  • Видео (кликните для воспроизведения).

    Услуги экспертизы оплачиваются потребителем, если в ходе судебного разбирательства суд встает на сторону истца (потребителя), то ответчик (исполнитель) должен компенсировать затраченные на экспертизу средства.

    Можно ли вернуть книгу или учебник обратно в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

    Что конкретно требовать?

    Заказчик в претензии согласно российскому законодательству может потребовать от исполнителя:

    • замены утраченной или испорченной вещи на аналогичную в 3-дневный срок;
    • в случае отсутствия такой возможности — возмещения ценности вещи в двукратном размере;
    • полной компенсации денежных средств, уплаченных за услугу.

    к содержанию ↑

    Как составить претензию?

    В претензии на имя руководителя предприятия, предоставляющего услуги химчистки, необходимо полностью указать обстоятельства дела и требования к заказчику. Претензия составляется в простой письменной форме и состоит из 3 частей.

    Описательная часть содержит:

  • наименование предприятия;
  • ФИО заказчика;
  • дату заключения договора;
  • описание услуги;
  • номер квитанции;
  • описание выявленных повреждений.
  • В мотивировочной части необходимо указать, какие законы, подзаконные акты и соответствующие права потребителя были нарушены в ходе предоставления услуги.

    Заключительная часть должна содержать требования потребителя и срок их исполнения в соответствии с законом. Также в этой части указываются дальнейшие действия потребителя в случае отказа в удовлетворении указанных требований.

    Претензия составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у заказчика, второй передается исполнителю.

    Образец претензии при обнаружении недостатков оказания услуги.

    Какую сумму компенсации требовать?

    В соответствии со ст. 35 закона «О защите прав потребителей» в такой ситуации потребитель может потребовать двукратного возмещения нанесенного ущерба в случае порчи или утраты вещи. При этом сумма, затраченная на предоставленные услуги, должна быть полностью компенсирована заказчику.

    [2]

    На какие законы ссылаться?

    В претензии на имя руководителя компании можно сослаться:

    • на закон «О защите прав потребителей», статьи 10, 14 и 35;
    • на «Правила предоставления бытовых услуг»;
    • на ГК РФ.

    Как обратиться с жалобой в ГИБДД через Интернет? Читайте об этом здесь.

    Сколько ждать ответной реакции?

    Требование о замене испорченной вещи должно быть удовлетворено в 3-дневный срок. Время, отведенное на рассмотрение письменной претензии руководителем химчистки, составляет 10 дней с момента подачи.

    Что делать в случае неисполнения или просрочки исполнения требований?

    В случае отказа в предъявленных требованиях или истечения сроков на рассмотрение претензии потребитель имеет право обратиться с исковым заявлением в суд по месту расположения предприятия.

    Читайте так же:  Право на приватизацию квартиры

    В исковом заявлении в суд можно также потребовать взыскание нанесенного ущерба, компенсации понесенных расходов а также компенсацию морального ущерба.

    Куда жаловаться на химчистку?

    Кроме обращения в суд потребитель, не получивший удовлетворения своих требований, может пожаловаться:

    • в территориальное управление Роспотребнадзора;
    • в региональную организацию «Общество защиты прав потребителей»;
    • в прокуратуру.

    Какова ответственность за ненадлежащую рекламу по закону? Ответ вы найдете на нашем сайте.

    Судебная практика

    Практика судебных решений показывает, что суды первой и последующих инстанций довольно часто встают на сторону потребителя, однако полное удовлетворение заявленных исковых требований происходит довольно редко.

    Неприятные последствия в виде испорченной в химической чистке вещи вполне могут быть компенсированы предприятием добровольно или в ходе судебного заседания.

    Так как по закону исполнитель данного вида услуги обязан компенсировать двукратную стоимость изделия, то заказчик может вернуть сумму в большем размере, чем было затрачено на приобретение вещи.

    Что делать, если в химчистке испортили вещь? Узнайте об этом из видео:

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


    Это быстро и бесплатно !

    Как вернуть деньги, если в химчистке испортили вещь?

    Не все пятна можно удалить с одежды в домашних условиях. Порой приходится прибегать к услугам специалистов.

    Но бывает и так, что после вмешательства мастеров, платье, пальто или дубленку уже не надеть. Вещь села или покрылась странными разводами, при этом сотрудники химчистки в один голос уверяют, что по-другому сделать было невозможно и вообще, это ваши проблемы. Они, мол, ответственность за такие оплошности не несут.

    Но так ли это, и что делать, если испортили вещь в химчистке? Кто поможет в этой ситуации?

    Чем регулируются отношения между клиентом и компанией?

    Для устранения разногласий российским законодательством создано несколько документов, в которых четко прописаны отношения между потребителем и предприятием, выполняющим обработку изделий – именно так позиционирует законодательство химчистки.

    Именно поэтому первый документ, на который следует опираться потребителю – закон «О защите прав потребителей».

    Гражданский кодекс Российской Федерации – еще один документ, на действенность которого может рассчитывать пострадавший потребитель.

    Так как химчистка все-таки предоставляет определенные услуги населению, то постановление № 1025 «Об утверждении правил бытового обслуживания» – еще один нормативный документ, закрепляющий за предприятием некоторые обязанности.

    На что вы имеете право, если вещь повреждена или утрачена?

    Если вернуться к закону «О защите прав потребителей», то в нем четко обозначено, что именно предприятие несет ответственность перед заказчиком за сохранность взятой в работу вещи.

    Это может быть:

    • возврат стоимости услуг предприятия – в случае незначительных дефектов;
    • возмещение стоимости вещи в двукратном объеме – если вещь утеряна или не подлежит дальнейшему использованию по назначению.

    При предъявлении требований, ссылаться следует на ст. 35 п.1 выше прописанного закона.

    На получение компенсации можно рассчитывать только после того, как вина химчистки будет полностью доказана.

    Это надо знать до того, как вы сдали вещи в химчистку!

    Чтобы в спорной ситуации у клиента не возникло проблем при выяснении отношений, нужно с самого начала позаботиться о соблюдении всех формальностей.

    Сдавая вещь в химчистку, обратите внимание на правильность заполнения квитанции. В ней обязательно должны быть обозначены следующие пункты:

  • данные заказчика – ФИО, телефон, адрес;
  • полная информация о подрядчике – юридический адрес, реквизиты, как правило, эта информация написана в верхней части квитанции;
  • прописано наименование сдаваемого изделия;
  • описание вещи – цвет, наличие фурнитуры, полная комплектность и материал – не поленитесь пересчитать пуговицы, прописать наличие пояса или отстегивающегося капюшона;
  • обязательно следует обозначить все дефекты, которые нельзя устранить в процессе чистки;
  • вид заказываемой услуги;
  • дополнительные платны услуги – если их заказывают;
  • дата приема изделия в работу;
  • срок работы;
  • не лишним будет прописать стоимость изделия.
  • Не подписывайте квитанцию, если ее текст вам неясен, например, приемщик указывает на нестойкость красителя. Это значит, что в результате использования чистящих реагентов ваше изделие может полинять.

    Если подписали – значит вы согласны с правилами и после уже ничего доказать не сможете. Если приемщик пишет неразборчивым почерком, и вы не можете разобрать ни слова, не стесняйтесь утонить, что именно прописано в квитанции.

    Ни в коем случае не подписывайте такую бумагу – это как минимум незаконно. Но даже если подписали, знайте, бумага недействительна и в случае некачественной работы не станет аргументом в пользу недобросовестной химчистки.

    Нашли недостатки – что делать дальше?

    Заказчик имеет полное право на возмещение ущерба в результате некачественной работы со стороны химчистки. Так как химчистка несет ответственность за испорченную вещь.

    Обнаружили повреждения сразу:

    1. Не ставьте подпись под квитанцией;
    2. Настаивайте на составлении акта. Он должен быть в двух экземплярах. Перечислите в нем все обнаруженные повреждения.
    3. Укажите стоимость вещи и потребуйте возмещения двойного ее размера, не забудьте затребовать возврата стоимость проведенных услуг.

    Не всегда есть возможность усмотреть повреждения при получении вещи, но как поступить, если недочеты в работе химчистки были усмотрены уже по возвращении домой?

    Вы также можете составить претензию, но только в том случае, если у вещи проявились скрытые дефекты, усмотреть которые сразу не было возможности. Например, в процессе носки ткань стала расползаться из-за применения слишком сильных реагентов.

    Если вы захотите предъявить исполнителю по поводу разводов или неочищенных пятен, сделать это не получится – подпись в акте приемки уже поставлена.

    Химчистка отказывается платить за испорченную вещь

    Не каждая химчистка готова признать свою вину и возместить причиненный ущерб. Но и здесь есть определенные рычаги воздействия:

  • Квитанция – ваше первое доказательство сотрудничества с химчисткой. Особенно если дефекты были выявлены через какое-то время после проведения работ. Поэтому, ни в коем случае не выкидывайте ее.
  • Отправьте вещь на экспертизу, только на основании этого заключения возможны дальнейшие требования. Будьте готовы к тому, что может потребоваться две экспертизы – технологическая и товароведческая. Первая выявляет повреждения, появившиеся в результате несоблюдения технологических нормативов предприятием бытового обслуживания. Вторая – назначается при отсутствии чека для определения полной рыночной стоимости товара. Стоимость обеих экспертиз придется оплачивать потребителю. В случае признания вины химчистки, все понесенные затраты будут возмещены ответчиком. Если в процессе экспертизы окажется, что образовавшийся брак произошел из-за скрытых дефектов самой вещи, то отвечать за него должен изготовитель. В этом случае претензию можно переслать ему.
  • На руках все документы? Смело пишите претензию к химчистке.
  • Читайте так же:  Банки с временной администрацией

    Пишем претензию

    Как составить документ в 2019 году, чтобы предприятие приняло его? Писать бумагу следует в двух экземплярах – один остается у пострадавшей стороны на руках, другая передается представителю химчистки. Не забудьте потребовать роспись о приемке от представителя предприятия.

    Что следует описать в претензии к химчистке за испорченную вещь:

  • Пропишите состояние вещи на момент сдачи ее в работу;
  • Если при получении вещи обнаружены какие-то дефекты, опишите их тоже;
  • Обязательно отметьте, что на ярлыке изделия был значок, допускающий его химическую чистку. Если при взятии вещи в работу приемщик не проводил тестов на реакцию на реагенты, подтверждающих опасность химической чистки, укажите это. Значит, вы не были осведомлены о потенциальном риске такой процедуры.
  • Не забудьте приложить копию результата экспертизы и квитанцию по оплате этой процедуры.
  • Укажите свои требования, каким образом вы просите возместить понесенный ущерб.
  • Что конкретно требовать?

    Здесь законодательство также постаралось максимально защитить потребителя. От исполнителя можно потребовать:
    • компенсацию стоимости услуги;
    • также потребитель может прописать пункт, предполагающий замену испорченной вещи на аналогичную;
    • при невозможности замены потребитель имеет право возмещения полной стоимости вещи, причем, в двукратном размере.

    Не каждая химчистка готова принять претензию за испорченную вещь. Что делать в ситуации, когда представитель предприятия категорически отказывается принимать бумагу?

    Сколько ждать решения химчистки?

    Закон о защите прав потребителей предусмотрел и этот момент, отведя четкий срок для рассмотрения химчисткой поступившей претензии.

    В течение 3 дней предприятие должно принять решение о замене, если на таковой настаивает заказчик. На принятие решения по письменной претензии дается 10 дней.

    Отсчет начинается с момента получения бумаги представителем химчистки. Если на протяжении этих сроков никаких действий со стороны руководства не произошло, следует принимать более серьезные меры.

    Куда обращаться?

    Как вернуть деньги, если в химчистке испортили вещь и отказываются возместить ущерб?

    Для защиты своих прав, потребитель может обратиться в несколько инстанций:

    Какие бумаги приложить к жалобе

    Не важно, куда решит обращаться заказчик, главное, не забыть описать всю ситуацию детально. Чтобы подтвердить правоту своих слов, приложите все имеющиеся у вас на руках бумаги:

  • претензию, переданную химчистке;
  • товарная бирка со стоимостью вещи, если нет чека – результат товароведческой экспертизы, где обозначена среднерыночная стоимость испорченной вещи;
  • результат технологической экспертизы, в которой указана причина появления дефекта;
  • квитанцию, выданную приемщиком при получении вещи.
  • Последней может и не быть. Законом предусматривается отсутствие ее на руках у пострадавшего. Это не повод отказывать в рассмотрении жалобы. Можно сослаться на свидетельские показания.

    Судебная практика

    Но следует быть готовым к тому, что дело не решится быстро. Придется походить по заседаниям, собрать все необходимые бумаги.

    Судебная практика может привести немало примеров, когда суд принимал сторону заказчика и выносил постановление в пользу пострадавшего.

    Но стоит принять в расчет, что бывают ситуации, когда судья принимает решение о неполном возмещении ущерба пострадавшей стороне или вовсе может отказать в компенсации.

    Происходит это в нескольких ситуациях:

  • Судья может снизить размер компенсации в силу того, что вещь, поступившая в работу, была уже в пользовании, а значит ее стоимость существенно снизилась в процессе эксплуатации. Сумма компенсации будет зависеть от процента износа.
  • Если клиент принес вещь в химчистку, заведомо зная, что у нее есть скрытые дефекты и в результате чистки она придет в негодность – суд однозначно примет сторону исполнителя. А хитроумному клиенту самому грозит стать обвиняемым за мошенничество. Правда, такой умысел клиента еще придется доказать.
  • Если при приеме вещи в работу у приемщика возникли предположения, что данная вещь может получить дефект, и это описано в квитанции. Дальнейшие претензии по этому поводу не принимаются. Суд однозначно отклонит жалобу клиента.
  • Чтобы максимально склонить суд на свою сторону, стоит заранее подготовиться. Потребуется ряд экспертиз, соберите все квитанции из химчистки.

    Не лишним будет обзавестись свидетелями, их показания могут дать хороший результат. Подавая иск в суд помните и о сроках исковой давности, с момента получения услуги не должно пройти больше года.

    Что делать и как действовать, если испортили или потеряли вещь в химчистке

    Что делать потребителю, если испортили вещь в химчистке? Этот вопрос будет рассматриваться в данной статье. Помимо этого, здесь вы сможете найти ответы на такие вопросы: что делать, если в химчистке потеряли вещь, как верно написать претензию в химчистку, а также какова судебная практика по вопросу испорченных вещей в химчистке.

    Нормативная база

    Обращение в химчистку является оправданным действием, когда вывести пятно на одежде или привести её в первоначальный вид не получается доступными домашними средствами.

    Как правило, к вещам, которые сдают на чистку, относятся дорогие изделия, такие как:

    • меховые шубы;
    • дублёнки;
    • кожаные изделия;
    • пиджаки и костюмы;
    • изделия из шерсти и комбинированного текстиля.

    Количество подобных организаций растёт с каждым днём. Но не всегда оказываемые ими услуги являются качественными и полностью удовлетворяют требованиям потребителя.

    Очень часто возникают ситуации, когда клиенту возвращают испорченную одежду и тогда возникает вопрос: что делать потребителю, если испортили вещь в химчистке? Для того чтобы дать правильный ответ, рассмотрим ситуацию детально.

    Существует несколько нормативных актов, которые помогут разобраться со сложившейся ситуацией, а именно регулирующих правоотношения в этой сфере:

    1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 № 51-ФЗ, а именно глава 37 «Подряд» § 1, § 2 (- далее ГК РФ);
    2. Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а именно ст. 27-35 (- далее ЗоЗПП);
    3. Постановление Правительства РФ от 15.08.1997 № 1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в Российской Федерации» (- далее Правила).
    Читайте так же:  Печать для накладных, образец

    Все названные акты содержат в себе нормы, помогающие восстановить права гражданина, если в предприятии бытового обслуживания была испорчена одежда.

    Кроме этого, Письмо Роспотребнадзора от 07.03.2006 № 0100/2473-06-32 «О разъяснении отдельных положений действующего законодательства» разъясняет, что любая деятельность предприятий, направленная на чистку одежды, должна рассматриваться как работа по соответствующей обработке одежды, а не услуга. Поэтому все вопросы, связанные с обслуживанием вещи, принято регулировать положениями ЗоЗПП .

    Действия при порче вещи в химчистке

    Перед тем как вещь сдаётся в чистку, согласно п.4 Правил, принимающая сторона обязана оформить квитанцию, содержащую:
    1. Название предприятия с указанием адреса места регистрации — для организаций и Ф. И. О. и сведения о государственной регистрации — для предпринимателя;
    2. Вид работы;
    3. Цену оказываемой услуги;
    4. Полное описание получаемой вещи, вплоть до указания имеющихся дефектов;
    5. Время приёма заказа к исполнению и время готовности;
    6. Гарантийный срок на результат работ;
    7. Иные сведения об изделии, например, такие как снимающиеся и отстёгивающиеся элементы, броши и пр. Допустимо указание стоимости самой вещи;
    8. Должность лица, принявшего вещь, с личной подписью;
    9. Подпись клиента.

    Очень важно не подписывать указанный документ, если какие-либо в нём сведения указаны неверно, либо непонятно прописаны. В противном случае очень сложно будет доказать свою правоту в суде.

    Если в химчистке была испорчена вещь, можно поступить следующим образом:

    Как действовать, если вещь пострадала

    Итак, определим порядок действий, когда в химчистке испорчена (утеряна) вещь:

    Составляем претензию. Образец

    Претензия в химчистку за испорченную (утерянную) вещь должна содержать в себе следующие сведения:
    1. Описательную часть, состоящую из следующих данных:
      • наименование предприятия, на имя которого составляется документ;
      • данные заявителя, а именно Ф. И. О., адрес проживания, контактный телефон или иные средства связи;
      • дата сдачи вещи на чистку;
      • реквизиты квитанции либо договора;
      • срок, отведённый на исполнение услуги;
      • стоимость услуги;
      • полное описание оплаченной услуги;
      • выявленные недостатки, а также признаки порчи;
    2. Мотивировочную часть, содержащую ссылки на действующие нормативные акты, а именно ст. 10, 14, 35ЗоЗПП , Правила, а также ГК РФ;
    3. Заключительную часть, состоящую из:
      • выдвинутых требований потребителя;
      • срока на удовлетворение требований;
      • информации о готовности на передачу дела в суд, в случае неудовлетворения требований.

    Внимание! Претензия оформляется в двух экземплярах, один из которых предъявляется в организацию, второй с отметкой о получении необходимо хранить у клиента.

    Впоследствии именно этот документ будет одним из доказательств в суде. В случае если представитель организации бытового обслуживания отказывается от получения претензии нарочно и проставления отметки о получении, допустимо её направление почтой на юридический адрес.

    Скачать для просмотра и печати:

    Сколько ждать

    Действующим законодательством чётко определены сроки, отведённые для удовлетворения требований клиента в этом случае:

    Исковое заявление будет подаваться по месту нахождения организации бытового обслуживания, в соответствии с требованиями, установленным действующим ГПК РФ.

    Помимо этого, клиент обладает правом подачи соответствующих жалоб на химчистку с целью инициации проверок контролирующими органами.

    Судебная практика

    Судебная практика по вопросам испорченных вещей в химчистке довольно обширна. Приведём несколько её примеров.

    Президиум Сахалинского областного суда Постановлением от 28.10.2016 по делу 44Г-21/2016 принял новое решение, в котором отказал клиенту в удовлетворении заявленных к химчистке исковых требований. В материалах дела имеется товароведческая экспертиза, согласно которой было установлено, что в сданных на чистку портьерах были обнаружены скрытые дефекты производственного характера, образовавшиеся в процессе их производства (ткачества), а также повреждения непроизводственного характера, образовавшиеся в процессе эксплуатации и не удалённые при чистке.

    Названные повреждения не повлияли на основные свойства портьер, а также не привели к полной или частичной их утрате, а всего лишь ухудшили внешний вид изделия. Соответственно к химчистке не может быть применена мера ответственности в виде взыскания двукратной стоимости товара, поскольку в результате её деятельности вещь заказчика не была повреждена, а лишь не устранены её пороки. И вывод суда апелляционной инстанции о наличии оснований для возмещения истцу двукратной цены повреждённых портьер не соответствует положениям ст. 35 ЗоЗПП .

    Московский городской суд в своём Апелляционном определении от 22.10.2015 по делу № 33-38049 оставляет решение суда первой инстанции о взыскании двукратной стоимости за испорченную куртку, стоимости химчистки, суммы морального вреда, в силе.

    Видео (кликните для воспроизведения).

    В материалах указанного дела содержатся сведения о том, что экспертиза куртки, переданной в чистку, а также любые заявления и ходатайства сторон о её проведении, отсутствуют. При этом вывод главного технолога предприятия о том, что порча вещи произошла вследствие неправильной эксплуатации, не был принят судом, поскольку полномочия технолога на составление подобных выводов и заключений не подтверждены и более того, это лицо является заинтересованным.

    Источники


    1. Бадинтер, Робер Смертная казнь. Отмена смертной казни; М.: Nota Bene, 2012. — 416 c.

    2. Краткий курс по теории государства и права. — Москва: СПб. [и др.] : Питер, 2015. — 140 c.

    3. Прокуронова, С. С. Теория государства и права. Конспект лекций / С.С. Прокуронова. — М.: Издательство Михайлова В. А., 2000. — 949 c.
    4. Общая теория государства и права. Академический курс в 3 томах. Том 2. — Москва: Мир, 2002. — 528 c.
    Испортили вещь в химчистке
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here