Консультация по правам потребителей

Самое важное в статье на тему: "Консультация по правам потребителей" с профессиональными пояснениями. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то можно обратиться к дежурному юристу.

Консультация по правам потребителей

  • Главная
  • ОБ УПРАВЛЕНИИ
  • Общественная приёмная
  • Уважаемые пользователи!

    Для получения консультации по санитарно-эпидемиологическим вопросам и по вопросам защиты прав потребителей вы можете обратиться по телефонам горячей линии в территориальных отделах Управления Роспотребнадзора по г.Москве (далее — Управление), в зависимости от того административного округа, где Ваши потребительские права нарушены.

    Номера телефонов и адреса Общественных приёмных Управления, действующие в территориальных отделах Управления в административных округах города Москвы:

    ул.Центральная, д. 2

    Инновационный центр «Сколково», ул. Луговая дом 4, корпус 5

    Троицкий и Новомосковский округ (499) 125-89-77 — по санитарно-эпидемиологическому благополучию
    (495) 718-95-30 — по защите прав потребителей ул. Большая Черемушкинская, д. 24, строение 1

    По телефону горячей линии Вы можете получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей в сфере финансовых, страховых и туристских услуг, а также высказать свои претензии и предложения по вопросам консультирования Вас по телефону горячей линии в Управлении:

    Так же по вопросам защиты прав потребителей Вы можете обратиться по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве», где Вам окажут безвозмездную консультативную помощь в подготовке претензий к продавцам (исполнителям, изготовителям товаров, работ и услуг), помогут составить исковое заявление в суд по вопросам защиты прав потребителей по телефону консультационного центра ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве»:

    Работа горячей линии осуществляется на базе Общественной приёмной Управления.

    Общественная приёмная Управления является функциональным подразделением Управления.

    В работе Общественной приёмной, наряду со специалистами Управления, принимают участие представители общественных организаций, которым в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» предоставлены большие полномочия в вопросах защиты прав потребителей.

    Работа Общественной приёмной предусматривает различные формы обращений: личное посещение, устные консультации по телефону горячей линии .

    Письменная корреспонденция (в т. ч. по электронной почте), поступает в Управление.

    Просим Вас внимательно ознакомиться с Порядком приема и рассмотрения обращений в Управлении!

    [1]

    Порядок приема и рассмотрения обращений граждан, направленных через официальный сайт Управления:

    • Официальный сайт Управления является дополнительным средством для обеспечения возможности обращений граждан в Управление по вопросам, входящим в компетенцию.
    • Обращения граждан, направленные в электронном виде через официальный сайт Управления, обрабатываются в отделе документооборота Управления.
    • Обращения граждан, поступившие в электронном виде, в соответствии с действующим законодательством направляются в зависимости от обозначенных в них проблем в отделы Управления, либо в те федеральные органы исполнительной власти, органы исполнительной власти субъектов Российской Федерации или иные организации, к непосредственному ведению которых относится разрешение поставленных в обращениях вопросов.
    • Обращения в электронном виде, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, без указания Фамилии, Имени и Отчества (последние при наличии), полного обратного почтового адреса рассмотрению не подлежат.
    • Отдел документооборота оставляет за собой право уточнить достоверность информации об отправителе запроса, а также, по необходимости, содержание запроса.

    Порядок рассмотрения письменных обращений

    Порядок рассмотрения обращений граждан регламентируется Федеральным Законом Российской Федерации от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращения граждан Российской Федерации», постановлением Правительства Российской Федерации от 28.07.2005 № 452 «О типовом регламенте внутренней организации федеральных органов исполнительной власти», Инструкцией о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной Приказом Роспотребнадзора от 20 января 2014 г. № 28.

    Адрес для письменных обращений граждан: Графский переулок, д. 4, корп. 2, 3, 4, Москва, Россия, 129626

    Внимание!

    Обращения и переписка в электронном виде, направляемые в Общественную приемную Управления, минуя предлагаемую электронную форму ввода, к рассмотрению не принимаются (размер текста запроса не должен превышать 10 000 символов).

    Информацию о регистрации письменных обращений, в том числе поступивших по электронной почте, можно получить по телефону канцелярии отдела документооборота: (495)687-36-08 ежедневно, с понедельника по четверг с 9:00 до 18:00, по пятницам с 9:00 до 16:45, обед с 13.00 до 13.45.

    8 (495) 687 — 36- 08

    (отдел документооборота)

    Консультация по вопросам санитарно-эпидемиологического благополучия населения и защиты прав потребителей по телефонам «call-центра» осуществляется с понедельника по четверг с 09.00 до 18.00, в пятницу с 09.00 до 16.45 (обед с 13.00 до 13.45).

    Адрес:129626, г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4

    Отдел надзора в сфере защиты прав потребителей

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 1)
    (495) 616-43-47

    Отдел надзора за условиями труда и радиационной безопасностью населения

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)
    (495) 687-36-34

    Отдел надзора за питанием населения

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел эпидемиологического надзора

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел надзора за услугами и товарами для детей и подростков

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Отдел надзора за объектами коммунально-бытового назначения и средой обитания человека

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    [2]

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Читайте так же:  Нужно ли включать поворотник

    Отдел эпидемиологического надзора за особо опасными инфекциями
    и дезинфекционной деятельностью

    Понедельник — четверг
    с 09.00 — 18.00,
    Пятница
    c 09.00 — 16.45,
    (обед с 13.00 до 13.45)

    тел: (495) 785-37-41
    (добавочный номер — 3)

    Официальный сайт общества по защите прав потребителей в Москве

    +7 (499) 322-28-05

    Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

    Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

      Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

    * Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

    Основные направления защиты Общества защиты прав потребителей «Правовой надзор»

    • Бесплатное оказание юридических консультаций
    • Бесплатный анализ договоров
    • Бесплатная подготовка исковых заявлений/возражений
    • Проведение независимых экспертиз товаров и качества оказываемых услуг
    • Бесплатная судебная защита в судах всех уровней и инстанций

    Основные категории рассматриваемых вопросов

    • Расторжение договоров, взыскание денежных средств в связи с недостатками товаров, проведении работ, оказания услуг
    • Расторжение договоров, взыскание денежных средств в связи с существенными недостатками товаров (работ, услуг)

    Основные вопросы, по которым потребители обращаются к нам за помощью

    • Проблемы с застройщиком
    • Некачественная мебель
    • Продажа некачественных товаров
    • Некачественная бытовая электроника
    • Некачественный ремонт в квартирах, домах
    • Некачественная установка дверей
    • Некачественное строительство загородных домов
    • Некачественная установка / продажа
      сантехники
    • Некачественные медицинские услуги
    • Некачественные туристические услуги
    • Некачественные автотранспортные средства
    • Некачественные косметологические услуги
    • Проблемы со страховой фирмой

    Как мы работаем

    Оказываем бесплатную юридическую консультацию

    Заключаем договор на бесплатную правовую помощь

    Готовим документы для суда

    Бесплатно
    защищаем в суде

    Что вы получите

    • Взысканную сумму за некачественный
      товар / услугу
    • Неустойку
    • Штраф
    • Компенсацию морального вреда

    Как обратится за помощью в общество защиты прав потребителей “Правовой надзор”

    • Позвоните по номеру телефона +7 (499) 322-28-05
    • Заполните форму ниже

    Задайте вопрос бесплатно и получите ответ юриста в течение 30 минут

    Особенности получения и оказания помощи гражданам

    На официальном сайте Московского общества защиты прав потребителей можно найти свежие новости, актуальную информацию о деятельности организации. Чтобы достигать поставленные цели учитываются нормативы и действующие законы. Они своевременно знакомятся с внесенными изменениями и правками. Организация по защите прав потребителей занимается следующими вопросами:

    Оказание услуг высокого качества. Каждое действие подтверждается юридически. Специалисты составляют претензии. Более подробную информацию можно найти на официальном сайте Московского общества по защите прав потребителей. Каждый оператор и сотрудник имеют высшее юридическое образование, представляют интересы в разных государственных и частных инстанциях.

    Организация по защите прав потребителей проводит тщательный анализ документации при получении услуг заключается договор. Чтобы доказать правомерность своих обязанностей требуется чек на товар. Специалисты могут найти расхождения, неточности и несогласованность.

    Защита прав потребителей и возврат денег, проведение независимой экспертизы. Запрос могут отправить потребители. Организация может стать инициатором. На официальном сайте общества по защите прав потребителей «Правовой надзор» можно посмотреть примеры работы сотрудников. Сотрудники гарантируют защиту прав потребителей и возврат денег в короткие сроки.

    1. Консультационные услуги для населения, решение вопросов по гражданским правам.
    2. Защита прав потребителей при оказании услуг. Для этого нужно предоставить доказательную базу, собрать документацию.

    Когда нужно проконсультироваться со специалистом необходимо зайти на официальный сайт общества по защите прав потребителей и посмотреть номер для связи. Каждый вопрос решается в индивидуальном порядке. Операторы внимательно знакомятся с поставленной задачей, стараются найти оптимальный вариант для решения трудного вопроса. Для защиты прав потребителей при оказании услуг или покупке товаров работают квалифицированные юристы.

    Консультация юриста по защите прав потребителей

    Чьи интересы представляет департамент Юридической компании?

    Если вы оказались жертвой недобросовестного продавца или получили некачественно выполненную услугу, департамент Юридической компании поможет восстановить справедливость. Потребитель имеет права, которые защищает закон. При нарушении этих прав появляется требование о досудебном урегулировании конфликтов, и наш отдел занимается решением именно этих вопросов. Чтобы разобраться, конфликт какого характера необходимо разрешить, вам будет предоставлена бесплатная юридическая консультация юриста по защите прав потребителей, после которой будут распланированы дальнейшие действия.

    [3]

    Очень важно выстроить грамотную стратегию ведения дела, и высокая профессиональность — первый критерий, на который стоит опираться при выборе правового защитника. Наши сотрудники в 90% случаев разрешают споры в досудебном порядке . Для этого необходимо обладать следующими навыками:

    1. умение правильно собирать необходимые пакеты документов;
    2. умение вести переговоры на юридическом языке, обосновывая свои доводы и опираясь на документально подтвержденные факты;
    3. работать быстро, слаженно и эффективно, моментально реагировать на обновление информации и правильно ее обрабатывать.

    При правильном подходе к делу конфликт гарантировано будет разрешен в вашу пользу.

    Какие вопросы требуют консультации юриста?

    Помощь департамента Юридической компании понадобится вам, если вы приобрели испорченный или некачественный товар, либо получили услугу , не соответствующую представленным нормам. Первая консультация юриста по защите прав потребителей в Москве бесплатна. Мы предлагаем следующее:

    • расторжение договора о покупке или оформлении услуги;
    • документально верное составление заявления о замене товара ненадлежащего качества, либо полного или частичного возвращения потраченных на него средств;
    • возвращение средств за невыполнение обязательств при предоставлении некачественной услуги;
    • компенсация морального вреда, а также вреда, нанесенного имуществу или здоровью вследствие неправомерных действий нарушителей;
    • выплаты неустоек и издержек, связанных с урегулированием конфликта за счет нарушителей;
    • грамотное составление мирового соглашения для решения вопроса в судебном порядке;
    • расторжение договоров о предоставлении кредита на некачественный товар или услугу.

    Мы предоставляем помощь в ситуациях, когда покупателю были навязаны услуги, покупка товара или оформления договоров страхования. Современные маркетинговые службы зачастую обманным путем принуждают потребителей приобретать совершенно ненужную им продукцию ( медицина, косметология , бытовая техника) с подписанием договоров, некоторые пункты которых не были должным образом обговорены. Наши юристы с узкопрофильными напрвлениями имеют опыт работы с подобными задачами.

    Варианты предоставления консультации юриста по защите прав потребителей

    1. Задать вопрос юристу по потребительскому праву можно через форму связи справа. Для этого просто представьтесь, для удобства общения со специалистом, кратко опишите суть дела и ваш вопрос. Если Вы оставите только email адрес, то получите ответ на свой вопрос через интернет, для более оперативного и личного общения оставьте номер телефона для связи с адвокатом по защите прав потребителей.
    2. Юридическая консультация по телефону+7-495-208-62-19 или +7-495-208-31-87 Консультация адвоката по ЗПП в Москве или в Московской области.
    3. Закажите обратный звонок специалиста.
    Читайте так же:  Бинбанк это приватбанк

    Бесплатная консультация юриста по ЗПП в Москве

    Наши юристы бесплатно предоставляют устные консультации по вопросам применения законов для защиты прав потребителя. Денежные средства взимаются нашим департаментом для погашения расходов на ведение дела, составление заявлений, правовых и судебных документов, требующихся для защиты прав потребителя в суде и досудебном урегулировании конфликтов, а также при предоставлении интересов пострадавшего в судебном заседании. Стоимость услуг юриста зпп в Москве формируется из совокупности оказания им вышеизложенной практической помощи.

    Какие права имеет потребитель?

    Закон гласит, что потребитель вправе требовать:

    1. полное возвращение денежных средств за непродовольственный товар в течении двух недель, ремонт неисправного изделия за счет производственной компании, замену на новый товар;
    2. возвращение средств и компенсация ущерба продавцом некачественных продовольственных товаров, призвать к ответственности нарушителя;
    3. исправление ошибок, допущенных представителями услуг, или возвращение потраченных на нее средств.

    В случае отказа исполнить ваши требования, продавец нарушает закон о потребительских правах, и наша задача — призвать его к ответственности. Зафиксировав факт правонарушения вы обращаетесь к нам , а мы расторгаем договора о покупке любых товаров — продовольственного характера, техники, мебели, бытовых принадлежностей — и оказании услуг в любой сфере — строительстве, ремонте, обслуживании; а также договора кредитования для предоставления данных товаров и услуг. Мы полностью освободим вас от исполнения обязанностей перед недобросовестными поставщиками и производителями.

    Нашим преимуществом является то, что в большинстве случаев поступающие к нам запросы получают удовлетворительные решения путем мирных переговоров, для ведения которых наши адвокаты высшей квалификации обладают совершенным знанием правовых норм и обязанностей, умением грамотно и четко вести дела. Обращаясь к нам вы гарантировано получите полное разрешение конфликта, вернете убытки, получите возмещение за потерянное время.

    Порядок наших действий.

    Как только Вы обратились к нам с фактом правонарушения прав потребителя, наша организация бесплатно предоставляет вам консультацию высококвалифицированного юриста по защите прав потребителей в Москве, в которой он подробно изложит порядок действий для разрешения спора, опирающихся на законодательство РФ.

    Далее, наши сотрудники осуществят выезд на место для проведения переговоров с правонарушителями, в процессе ведения которых в полном объеме ознакомят стороны с возможностью мирного урегулирования конфликта. В ситуациях, когда спор не смог найти компромиссного решения, запрос передается в суд, в котором мы продолжаем защищать ваши интересы в разбирательствах любой сложности.

    Мы гарантируем полную конфиденциальность предоставленной нам информации и использование ее лишь в профессиональных целях для достижения положительного результата. Обратившись в нашу организацию вы можете быть уверенны в абсолютной сохранности личных данных. Став нашим клиентом вы получаете гарантию получения юридической помощи высшей квалификации.

    Бесплатная Горячая Линия

    +7 (499) 322-28-05

    Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

    Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

      Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

    * Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

    Горячая линия защиты прав потребителей по Москве и Московской области

    +7 (499) 322-28-05 Бесплатная горячая линия с 10:00 до 19:00 по МСК.

    Адрес официальной приемной по Москве и Московской области:

    Москва, Старопименовский переулок 18.

    Возникли проблемы с возвратом или качеством купленного товара или услуги? Мы оказываем защиту прав потребителей по горячей линии в Москве. На любые возникшие вопросы, вы сможете получить быстрый и квалифицированный ответ опытных юристов.

    Бесплатная горячая линия защиты прав потребителей в Москве

    Горячая линия отдела защиты прав потребителей работает круглосуточно. В любое удобное время вы можете проконсультироваться по поводу:

    • Грамотного написания жалоб.
    • Возможной компенсации полученного ущерба.
    • Подачи заявления суд и контролирующие инстанции.
    • Применения правовых норм на практике.

    Обратиться в общество защиты прав потребителей по горячей линии, можно по телефону горячей линии +7 (499) 322-28-05 . Для получения детальной информации в электронном формате, заполните форму на нашем официальном сайте https://pnadzor.ru

    Видео (кликните для воспроизведения).

    После обращения по телефону защиты прав потребителей с вами будет общаться профессиональный юрист с многолетним опытом правоприменения. Консультант поможет урегулировать проблему в рамках первой помощи.

    На нашей горячей линии общества защиты прав потребителей работают операторы, обладающие чувством такта, уравновешенности и умением действовать в критической ситуации, находя решения даже для самых проблемных случаев.

    Важно! Во время звонка по номеру +7 (499) 322-28-05 обязательно указывайте свое имя и опишите проблему. Анонимные сообщения службой поддержки не рассматриваются.

    В какой ситуации не сможет помочь горячая линия отдела защиты прав потребителей?

    Оператор не сможет оказать поддержку в двух случаях, если:

    Звонок осуществляется провинившимся поставщиком, который ищет возможность путем обмана урегулировать конфликт с потребителем.

    Позвонивший ищет способ продать некондиционный товар. Такое действие является прямым нарушением прав потребителя и может вызвать дальнейшие разбирательства.

    Во всех остальных случаях вы сможете получить поддержку специалиста, обратившись по официальному номеру телефона защиты прав потребителей +7 (499) 322-28-05.

    Помните, каждый потребитель в РФ имеет права, охраняемые законом. Не стоит терпеть, если вам продали некачественный товар, обратитесь к нам по телефону защиты прав потребителей или в электронной форме, и мы поможем решить вашу проблему.

    Юрист по защите прав потребителей

    Как найти хорошего юриста по защите прав потребителей

    Защита прав потребителей выражается в проведении целого комплекса работ, направленных на восстановление справедливости и наказание юридических или физических лиц за совершенное правонарушение. Для того чтобы описанные действия были совершены корректно, и принесли ожидаемый результат следует обращаться за помощью к профессионалам своего дела. Профессиональные юристы смогут всесторонне подойти к разрешению имеющейся проблемы и предложить оптимальные пути ее ликвидации. От работы специалиста напрямую зависит исход дела, поэтому самое главное — найти хорошего юриста и доверить ему свою нелегкую ситуацию. С уверенностью пользоваться получаемыми советами от профессионала, а также исполнять поступающие рекомендации можно только после проверки его профессиональных качеств, а также имеющегося уровня знаний. Следовательно, найти квалифицированного юриста можно с помощью сбора дополнительной информации и ее дальнейшего анализа.

    Читайте так же:  Кадастровый паспорт на новостройку

    Виды предоставляемой помощи юристом по защите прав потребителей

    Предварительная беседа с клиентом позволяет установить сложность дела, с которым обращается доверитель, а также определить возможность его ведения.

    В зависимости от специфики и дополнительных факторов юристы Компании Консультант предложат необходимые виды помощи:

    1. консультация юриста в устном формате с разбором конкретной ситуации;
    2. письменное разъяснение правовых вопросов клиенту;
    3. поддержка при взаимодействии доверителя с государственными органами или поставщиками;
    4. составление или корректировка документов;
    5. подготовка к подаче в суд процессуальных документов;
    6. оказание содействия в назначении экспертизы;
    7. участие в досудебном урегулировании спора;
    8. представительство в суде.

    Как получить консультацию от юриста по защите прав потребителей

    Предусмотренные форматы консультации в Компании Консультант позволяют специалистам взаимодействовать с клиентом в устной или письменной форме. Для получения консультационных услуг можно позвонить по телефону горячей линии 8 (800) 201-48-16, заполнить форму обратной связи либо связаться с юристом в онлайн — чате, расположенном справа внизу интернет — страницы.

    Что Вы получите обратившись к юристу по защите прав потребителей

    Юрист по защите прав потребителей в установленные законом сроки обратиться в уполномоченные государственные органы с целью восстановления нарушенных прав доверителя, а в случае имеющегося решения по делу сможет добиться его пересмотра. Обратившись за помощью клиент может быть уверен в эффективности осуществляемых действий.

    Если у Вас остались вопросы, то обратитесь за консультацией к нашим юристам.

    Для того что бы понять, как действовать в вашем случае, пожалуйста заполните форму обратной связи. Кратко опишите Вашу ситуацию укажите Ваше Имя город и номер телефона отправьте заявку и получите консультацию нашего юриста в течении 10 минут.

    Общество защиты прав потребителей России

    Общество защиты прав потребителей приоритетной задачей ставит защиту законных интересов физических лиц и организаций при их участии в судебных делах и досудебном урегулировании споров.

    Цель Общества – оказать помощь потребителям в следующих вопросах:

    • в приобретении какого-либо товара хорошего качества. Именно это условие является залогом обеспечения безопасности жизни и здоровья потребителя;
    • в обеспечении исчерпывающими и правдивыми данными о товаре, производителе;
    • толкование и ознакомление потребителей с их правами.

    Для достижения поставленных целей Общество, руководствуясь законом РФ «О защите прав потребителей» занимается:

    Если возникли проблемы или необходимость консультации специалистов, Вы можете просто набрать наш номер телефона. Ни один вопрос не останется без ответа, так как в Обществе работают профессиональные юристы, которые имеют многолетний опыт решения подобных дел. Звоните нам, и мы защитим Ваши права!

    Горячая линия Роспотребнадзора в Москве

    Ежедневно миллионы потребителей в Москве контактируют с продавцами различных товаров и услуг. К сожалению, качество продукции и обслуживание не всегда оказываются на высоте. Хамство, просроченные продукты, антисанитария – это лишь малая часть нарушений, с которыми может столкнуться потребитель. Как поступить в такой ситуации? Защитой интересов потребителей в Москве занимается особая госструктура — Роспотребнадзор.

    Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

    Роспотребнадзор является уполномоченным органом исполнительной власти. Деятельность ведомства основывается на законе РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей».

    «Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей обеспечивается посредством включения соответствующих требований в федеральные государственные образовательные стандарты и образовательные программы, а также посредством организации системы информации потребителей об их правах и о необходимых действиях по защите этих прав.»

    Когда можно звонить по номеру горячей линии?

    Обратиться в Роспотребнадзор города Москвы лично не всегда получается – времени на визит в местный филиал управления обычно не хватает. Как быть в этой ситуации? Для быстрого получения грамотной консультации была создана горячая линия отдела по защите прав потребителей. При возникновении конфликтной ситуации любой гражданин РФ может реализовать свое законное право на получение юридической помощи. В Роспотребнадзор звонят в следующих случаях:
    • Нарушение норм законодательства при обслуживании в коммерческом финансовом учреждении. Например, банк передает задолженность заемщика коллекторскому агентству без согласия клиента. Или изменяет размер процентов по займу по своему усмотрению (исключение – такая возможность прописана в договоре). На горячую линию отдела по защите прав потребителей в Москве, часто поступают жалобы на навязываемую страховку при оформлении кредита.
    • Права потребителя были нарушены торговой организацией. К этой категории относится продажа бракованного или просроченного товара, отказ в приеме купленного некачественного товара и другие неправомерные действия сотрудников торговых точек.
    • Несоблюдение санитарно-гигиенических норм. Грязь и мусор на придомовой территории, грязная вода из-под крана, присутствие инсектов и крыс в подсобках и подвалах, грубое нарушение норм проживания потребителя.
    • Незаконное использование придомовых территорий Москвы для размещения предприятий общественного питания, автосервисов, увеселительных заведений.
    • Несоблюдение графика вывоза бытовых отходов.
    • Использование дорог и тротуаров во дворах для массового проезда автотранспорта.

    К сведению

    Главным преимуществом горячей линии отдела по защите прав потребителей в Москве, можно считать высокий уровень эффективности. Часто несвоевременное обращение к юристу приводит к печальным последствиям. Быстрое получение компетентной информации от сотрудника горячей линии позволит достойно решить конфликт с нерадивым продавцом.

    Какие вопросы можно задавать?

    Если у потребителя есть претензии к магазину или управляющей домовой компании, он может задать вопросы о правомерности совершаемых ими действий оператору горячей линии Роспотребнадзора. Специалист отдела по защите прав потребителей города Москвы уточнит детали конфликтной ситуации и даст практические советы и указания. О чем можно спросить:

    • какая именно инстанция проверяет деятельность организации, нарушающей закон;
    • как грамотно вернуть некачественный товар продавцу;
    • получить дополнительную информацию о конкретном продукте, производителе;
    • как заказать проведение независимой экспертизы;
    • как составить письменную жалобу;
    • каков перечень документов, которые понадобятся в случае решения спорного вопроса через суд;
    • куда подавать документы;
    • к какие дни недели работает правозащитная инстанция, компетентная в той или иной области;
    • адреса и телефоны местных отделений Роспотребнадзора и смежных организаций.
    Читайте так же:  Рабочее время воспитателя

    Консультанты горячей линии Роспотребнадзора Москвы оперативно обрабатывают заявки потребителей. Следуя советам консультанта, можно быстро призвать к ответу недобросовестных производителей. Какие преимущества получает человек, обращаясь за консультацией? Если факт нарушения будет доказан, продавец не только вернет деньги, но и заплатит штраф. Как показывает практика, большинство ситуаций можно разрешить мирным путем, избежав длительного судебного разбирательства.

    Горячая линия отдела по защите прав потребителей в Москве

    Для обращений граждан РФ по вопросам защиты прав потребителей действует единая информационно-справочная телефонная линия 8-800-100-0004. По этому номеру можно позвонить из любой точки страны, звонок будет бесплатным. Горячая линия активна в рабочие дни, с 10 часов утра до 17 часов вечера (перерыв с 12:00 до 12:45) по московскому времени. Поступающий звонок принимает один из дежурных операторов, после уточнения вопроса звонок переадресовывается в соответствующее структурное подразделение ведомства.

    Для получения консультации в Москве можно позвонить в одно из территориальных отделений Роспотребнадзора. Звонить нужно в отделение защиты прав потребителей того округа, на чьей территории произошло нарушение ваших прав.

    Центральный округ (ЦАО) 8 (495) 692-43- 10 , 8 (495) 692-68-19
    Восточный округ (ВАО) 8 (495) 368-20-05, 8 (495) 368-20-80
    Южный округ (ЮАО) 8 (495) 343-78-49, 8 (495) 655-84-42
    Северный округ (САО) 8 (495) 452-38-18
    Западный округ (ЗАО) 8 (499) 144-07-92, 8 (499) 142-81-52
    Северо-восточный округ (СВАО) 8 (495) 602-86-03, 8-499-187-05-68
    Юго-Западный округ (ЮЗАО) 8 (495) 779-35-88, 8 (495) 779-32-44
    Юго-Восточный округ (ЮВАО) 8 (495) 379-37-30

    Внимание

    Эти телефоны предназначены для получения квалифицированной консультации по вопросам нарушения гигиенических норм, финансовым вопросам и другим видам услуг. В головном офисе общественной приемной управления Роспотребнадзора Москвы функционирует еще одна горячая линия 8 495 687-39-61.

    Есть вопрос по документообороту и информационному обеспечению? Для таких обращений функционирует номер 8 495 687-36-08.

    По указанным выше телефонам звонки принимаются в следующем режиме:

    • с понедельника по четверг – с 9:00 до 18:00 вечера;
    • в пятницу – с 9:00 до 16:45.

    Технический перерыв – с 13:00 до 13:35 по московскому времени, суббота и воскресенье – выходные дни.

    Адреса отделений отделов по защите прав потребителей в Москве

    Головной офис Центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей находится по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

    Адреса территориальных филиалов Роспотребнадзора по Москве:

    Уточнить режим работы отделений и дни приема заявлений от граждан можно по телефонам, указанным выше.

    Нюансы при звонке на горячую линию

    Собираясь набрать номер горячей линии Роспотребнадзора в Москве, нужно помнить ряд важных моментов. Звонок на горячую линию отдела по защите правпотребителей принесет ожидаемый результат в случае явного нарушения правил оказания услуг – в автосервисе, туристическом агентстве, банковской организации. Сюда же можно отнести вопросы, связанные с проведением подрядных ремонтных работ. Успешно решаются вопросы приобретения низкокачественных дорогостоящих товаров – бытовой техники, ювелирных изделий, производственного оборудования.

    Более мелкие конфликтные ситуации лучше решать самостоятельно. Сюда можно отнести покупку просроченных продуктов, парфюмерии, бытовой химии и одежды. Действуя грамотно и сохраняя спокойствие, можно добиться справедливости без привлечения правозащитных организаций. Здесь поможет прямое обращение к продавцу, большинство конфликтов решаются на месте. Если просрочка была куплена в супермаркете, достаточно сохранить чек. Продавец будет обязан оформить возврат или поменять продукт на аналогичный, хорошего качества. Крупные гипермаркеты заинтересованы в сохранении своей репутации, поэтому проблемы обмена просроченного товара почти всегда решаются в пользу покупателя. Если же мирное разрешение конфликта не представляется возможным, обращаться на горячую линию Роспотребнадзора Москвы все же придется. После получения сведений о правонарушении заявка будет зарегистрирована и отправлена на рассмотрение. По результатам проверки провинившийся производитель может заплатить штраф или понести более серьезное наказание.

    Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей

    Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей может оказать неоценимую помощь попавшему в сложную ситуацию. Ежедневно люди приобретают вещи или пользуются различными платными услугами. Порой их качество не соответствует установленным стандартам, но покупатели (заказчики) «закрывают глаза» на мелкие недочеты. В отдельные моменты продавец настолько уверен в безнаказанности, что желательно напомнить ему о наличии обязанностей.

    Когда нужно обратиться юристу?

    Недобропорядочные производители, исполнители и реализаторы нередко пытаются сэкономить. Производство некачественной продукции, использование более дешевых материалов, чем были заявлены, продажа просроченного товара и множество прочих нарушений. Скандалы редко ведут к положительному результату, можно испортить настроение себе, а правды так и не добиться. Более эффективно действует претензия к руководству организации, в которой следует подробно изложить обстоятельства конфликта и указать требования. Если минимальные знания в юриспруденции отсутствуют, то лучше доверить составление заявления эксперту. В дальнейшем правозащитник поможет на всех стадиях, станет надежным партнером и поддержит в самые трудные минуты.

    Деятельность правоведа

    Бесплатная юридическая консультация по защите прав потребителей становится первым этапом на пути к справедливости. Юрист проконсультирует обратившегося, предоставит ответы на интересующие вопросы, разработает план предстоящих действий. Последующие мероприятия по отстаиванию интересов гражданин способен произвести самостоятельно, но только привлечение профессионала позволит рассчитывать на успешное завершение дела.

    С проблемами в данной сфере приходится сталкиваться регулярно, случаи во многом схожи, поэтому опытный законник сможет дать компетентный совет по конкретной ситуации. Если требуется дополнительное изучение документов, тщательное ознакомление с происшествием, встречи со свидетелями или ведение переговоров с оппонентом, то беседы будет недостаточно.

    Некоторые лица не желают признавать собственных ошибок. Деловая переписка с ними затягивается, но возвращать затраченные средства или возмещать причиненный ущерб не настроены. Единственным вариантом остается обращение в судебные органы, где представителями выступят квалифицированные специалисты. Защитник приложит максимум усилий, чтобы достичь позитивного исхода разбирательства, подготовит необходимую документацию и предложит клиенту всестороннюю поддержку. Если доказательная база грамотно собрана, а позиция убедительно отстаивается, то суд в большинстве процессов встанет на сторону потерпевшего.

    Читайте так же:  Лицензия на видеонаблюдение

    Консультация юриста по защите прав потребителей (онлайн)

    С нарушением прав сталкиваются ежедневно тысячи потребителей и не важно в какой сфере произошло нарушение, продажа товаров или оказание услуг, необходимо отстоять свои права, ведь любое нарушение должно пресекаться, потребитель платит деньги для того, что бы получить качественный товар или услугу, а не для того что бы потом ходить по мукам и искать правду. Если вы столкнулись с нарушением, то проконсультируйтесь у нашего юриста по защите право потребителей.

    Задайте вопрос юристу

    Гарантированный ответ уже через:

    Ваша возможность решить вопрос всего в одном шаге

    Всегда на связи наши ведущие специалисты

    Специализация: Договорные отношения

    Практика: Более 12 лет

    Специализация: Кредиты, Банки

    Практика: Более 9 лет

    Специализация: Жилищные споры

    Практика: Более 10 лет

    Специализация: Права потребителя

    Практика: Более 6 лет

    И еще более 1150 юристов по всей России готовы ответить на самые сложные вопросы, а так же оказать Вам реальную юридическую помощь

    Консультации по телефонам:

    Звонки полностью бесплатны

    Москва и область:

    Санкт Петербург и область:

    Остальные города РФ кроме Москвы и Спб.:

    Чем вам поможет юрист по защите прав потребителей?

    Предприниматель нарушивший право потребителя всегда уповает на незнание потребителем законов, в большинстве случаев так и есть, только когда мы сталкиваемся с проблемой подобного характера мы беремся за закон «О защите прав потребителей» и начинаем его читать, но законодательство о защите прав потребителей не ограничивается только одним этим законом, есть множество подзаконных актов и нормативно правовых актов.

    Если вы не разбираетесь в законе, то лучшим вариантом будет проконсультироваться у юриста, так как продавцы любят вводить в заблуждение и манипулировать двояким трактованием статей закона.

    Юрист вам поможет полностью разобрать ситуацию, понять имеет ли место нарушение со стороны продавца. Хотя закон о защите прав потребителей кажется на первый взгляд простым, в нем как и в любом другом законе очень много тонкостей, в которых разобраться сможет только квалифицированный юрист.

    Мы поможем вам вернуть технически сложный товар, такой как телефон или другую электронику, это одна из самых не простых категорий споров и здесь необходимо обладать не только знаниями но и опытом, наши юристы практикующие специалисты, помогут вам не только подготовить грамотную претензию со ссылками на действующее законодательство, но и составить исковое заявление, определиться с подсудностью.

    В консультации не будет непонятных юридических терминов, мы всегда все объясняем доступным языком, не используя запутанные формулировки, мы даем вам четкий план к действию, ведь только тот кто знает куда идти, что сказать максимально быстро добьется желаемого результата.

    Никогда не слушайте продавца, он вам моет говорить, все что угодно, помните, если товар не качественный, то у вас есть несколько вариантов:

    • Потребовать замены некачественного товара на точно такой же товар, или на аналогичный с перерасчетом покупной цены;
    • Требовать безвозмездного устранения недостатков за счет продавца, либо уменьшения покупной цены на стоимость затрат на устранение недостатков;
    • Требовать от продавца возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.

    Если товар технически сложный, то те же самые требования вы можете предъявить продавцу если с момента покупки не прошло 14 дней, а если с момента покупки прошло 14 дней, то вернуть или обменять технически сложный товар вы можете если:

    • В товаре обнаружен существенный недостаток;
    • Нарушены сроки устранения недостатков, то есть ремонт производится дольше положенного законом или договором времени ;
    • Товар не возможно использовать по причине возникающих неисправностей более 30 дней в каждый год гарантийного срока.

    Тонкостей как видите не мало, но мы поможем вам, какая бы не была сложная ваша проблема.

    Так же помните, что при возникновении спора о причине возникновения недостатков, продавец имеет право назначить проведение экспертизы, для выяснения причин возникновения недостатков на экспертизе имеет право присутствовать потребитель. Если экспертиза покажет, что недостаток возник не по вине потребителя, то экспертизу оплачивает потребитель, а если недостаток возник по вине потребителя, то оплата экспертизы ложится на плечи потребителя.

    Юрист поможет вам вернуть деньги за некачественную услугу и расторгнуть договор, ведь услуги не всегда оказываются качественно, так что в данной категории споров знаний нужно еще больше.

    Так же мы поможем вам правильно и грамотно вернуть товар купленный в кредит, тонкостей здесь не мало и консультация юриста сослужит вам огромную службу.

    В любом случае если у вас возникла проблема, мы вам с радостью поможем ее решить, просто обратитесь к нам и убедитесь в нашем профессионализме, мы всегда рады решить вашу проблему.

    Мы соблюдаем «Федеральный закон «О персональных данных» от 27.07.2006 N 152-ФЗ»

    Ваши персональные данные не попадут в руки третьим лицам. Сайт работает по безопасному протоколу https:// . Мы обеспечиваем полную анонимность нашим клиентам

    Видео (кликните для воспроизведения).

    Информация предоставленная юристу, не выйдет за рамки консультации.

    Источники


    1. Московский городской суд в системе органов государственной власти Российской Федерации. История и современность: моногр. . — М.: Проспект, 2014. — 192 c.

    2. Теория государства и права. В 2 частях. Часть 2. Теория права. — М.: Зерцало-М, 2011. — 336 c.

    3. Борисов, А. Н. Комментарий к Федеральному Закону от 8 августа 2001 г. №129-ФЗ «О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринемателей» / А.Н. Борисов. — М.: Юстицинформ, 2014. — 286 c.
    4. Прокопович, С.С. Итальянско-русский юридический словарь / С.С. Прокопович. — М.: РУССО, 2017. — 392 c.
    5. Наследственные споры. Судебная практика и образцы документов. — М.: Издание Тихомирова М. Ю., 2018. — 816 c.
    Консультация по правам потребителей
    Оценка 5 проголосовавших: 1

    ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

    Please enter your comment!
    Please enter your name here