Платеж не дошел до получателя

Самое важное в статье на тему: "Платеж не дошел до получателя" с профессиональными пояснениями. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то можно обратиться к дежурному юристу.

Что делать, если деньги не дошли до получателя?

Вопрос: У меня вот какая проблема. Я совершил покупку через интернет магазин, и 5 дней назад перевёл деньги через Сбербанк Онлайн на счёт в Альфа Банк, деньги до сих пор не дошли. Платёж по системе у меня прошёл, деньги списаны! Все реквизиты получателя были указаны правильно, я это проверил.

Точно такая же история с Промсвязьбанком, только деньги перевёл на счёт около 7 дней назад. Деньги так и не дошли до получателя. Что мне делать? Можно ли вернуть деньги?

Ответ: Если по исполненному банком переводу плательщика деньги не дошли до получателя другого банка, то перевод надо искать. Искать не дошедший платёж может как отправитель перевода, так и получатель. Но лучше, если поиском средств занимается отправитель средств, т.е. плательщик. Еще раз убедитесь, что при заполнении поручения банку на перевод денег вы не допустили ошибок в реквизитах получателя, а затем начинайте действовать.

Начну с того, что переводы с банковских счетов клиентов осуществляются банками на основании распоряжений о переводе денежных средств (сокращённо — распоряжение), составляемых клиентами — плательщиками. При оформлении переводов часто встречаются такие ситуации, когда:

  • Распоряжение плательщика о переводе средств банком отправителя исполнено, т.е. средства со счета списаны, через корсчёт банка проведены, а до получателя деньги не дошли;
  • Плательщик принимает решение отменить своё распоряжение о переводе средства, но деньги банком уже со счёта списаны и возможно даже проведены через корсчёт;
  • В этих случаях возникает естественный вопрос, можно ли вернуть деньги, если распоряжение отправителя перевода средств банком уже исполнено? Да, деньги вернуть можно, но только в следующих случаях:

    1. До наступления безотзывности перевода .
    2. В пункте 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» оговаривается, что безотзывность перевода денежных средств наступает с момента зачисления перевода на счёт получателя. Следовательно, с оформлением отзыва перевода надо торопиться.

      Отзыв распоряжения отправителя перевода осуществляется на основании заявления об отзыве (в электронном виде или на бумажном носителе), представленного в банк, что также оговорено пунктом 2.14 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383. Обязательно получите официальный документ с датой приёма заявления на отзыв перевода. К заявлению стоит приложить копию одного из документов, подтверждающих оформление перевода и списание средств со счёта:

      • Платёжное поручение с отметкой банка о дате исполнения распоряжения на перевод;
      • Заверенная банком выписка о списании средств со счета.
      • Иногда складывается такая ситуация, когда деньги до получателя, счёт которого в другом банке, не дошли, но работники банка не очень хотят заниматься оформлением запросов и поиском перевода. Вместо этого банк пытается отправить в банк получателя самого клиента/отправителя перевода — для самостоятельного поиска своего перевода, выдав ему справку о зачислении перевода на корреспондентский счёт банка получателя. Сразу предупреждаю, на это соглашаться ни в коем случае нельзя, так как поиск перевода может и должен осуществлять только банк отправителя средств, принявший и исполнивший распоряжение на проведение перевода.

        [2]

        Так как Вы не являетесь доверенным лицом получателя средств, то в предоставлении какой – либо информации по зачислению средств на счёт получателя банк получателя вам откажет, ссылаясь на банковскую тайну, и он будет прав, а вы только упустите время. (Часть 2, Статья 857 Гражданского кодекса РФ (ГК РФ) от 26.01.1996 N 14-ФЗ и статья 26 ФЗ «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 N 395-1).

        Банковская тайна — это запрет на предоставление третьим лицам конфиденциальной информации о счетах, вкладах и операциях клиентов кредитных организаций, а также запрет на разглашение информации о самих клиентах и их близких

        Если банк не очень оперативно занимается исполнением вашего распоряжения на возврат перевода, то надо проявлять настойчивость и торопить работников банка.

        При невозможности исполнения заявления об отзыве перевода по причине наступления его невозвратности, банк должен, получив от банка-получателя информацию, выдать вам справку о том, что перевод зачислен по тем реквизитам получателя перевода, которые были указаны в заявлении на перевод, а также сообщить клиенту дату и сумму зачисления средств. В этом случае дальнейшее разбирательство по платежу должно проводиться уже между клиентом-отправителем и клиентом-получателем средств самостоятельно без участия банка. Это может означать, что получатель средств не увидел зачисление средств или делает вид, что средства на счёт не зачислены.

        При зачислении перевода не тому клиенту .

        Банком (получателя или отправителя) допущена ошибка, и перевод зачислен не тому клиенту, который указал отправитель в своём распоряжении на перевод. В этом случае виновным в допущенной ошибке является Банк, он и обязан самостоятельно урегулировать вопрос по возврату средств со счета ошибочного клиента, но отправителю перевода средства должны быть возвращены без задержки. При задержке возврата средств, клиент имеет право предъявить банку претензию на возмещение всех понесённых убытков.

        Так как это важно, то ещё раз повторюсь, что в момент формирования в системе «Сбербанк Онлайн» платёжного документа/распоряжения на перевод денег надо обязательно перепроверять данные получателя денег на предмет правильности их заполнения. Связываетесь с получателем, перепроверяете реквизиты, затем проверяете их заполнение в сформированном документе и только после этого производите оплату. Это избавит вас от проблем при оформлении заявления на возврат перевода.

        Дело в том, что все держатели банковских карт Сбербанка России при оформлении карточного счета подписываются под таким пунктом, изложенным в «Условиях использования банковских карт ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»:

        В случаях необоснованного или ошибочного перечисления Держателем средств получателям через «Сбербанк ОнЛ@йн» Держатель самостоятельно урегулирует вопрос возврата средств с их получателями.

        Комментариев пока нет. Комментирование отключено

        Платежи и способы их приёма.

        Почему именно в такой последовательности предлагаю действовать. Причины обратиться сразу в организацию:
        • деньги могут быть в организации, но информация о плательщике у них неполная. Т.е. при оплате чего-то не указали. Обратившись с чеком в организации, там могут идентифицировать платеж , который у них был до выяснения;
        • организация сама может инициировать обращение в банк и разыскать Ваш платеж ;
        • при обращении сразу в банк во многих случаях будет получен ответ: «Ваши денежные средства в размере 1 руб. 00 копеек принятые 1 января 2013г. через терминал были перечислены 14 января 2013 год платежным поручением №00007 по следующим реквизитам (расчетный счет, ИНН, бик, к/c счет). Обращаем Ваше внимание, что при оплате через терминал корректность вводимых реквизитов лежит полностью на плательщике. Также сообщаем, что за возвратом денежных средств Вы можете обратиться в организацию получатель.»
        См. также
        Пример бланка заявления на розыск платежа
        Почему не дошел платеж

        Читайте так же:  Отпуск для работающих пенсионеров

        Суждения экспертов

        оплатила через терминал кампей кредит Хоумбанка, деньги до банка не дошли, чек № 229654 от 23.09.2015. Что делать?

        Екатерина, если это терминал не Сбербанка, то подсказать не смогу. Если у вас сохранился чек, то может там есть телефоны по которым можно узнать куда обращаться или что делать. Так же на самом терминале должны быть указаны контактные данные банка. В этот банк нужно написать заявление на возврат денег.

        Как действовать, если оформленный в Сбербанке перевод с карты на карту до получателя не дошёл?

        Затягивание решения проблем — это обычная практика в Сбербанке. Думаю в данной ситуации вам стоит сменить тактику и оформить заявление на розыск и возврат перевода на ваш счёт, отменив предыдущее распоряжение Банку по розыску и зачислению получателю перевода.

        Если денежный перевод с карты на карту Сбербанка оформлен через банкомат и до получателя не дошел, то прежде всего надо ещё раз проверить, правильно ли отправителем, то есть вами, был набран номер карты получателя в оформленном через банкомат поручении на перевод и не отправили-ли Вы сами «случайно» деньги на счёт неизвестного вам человека.

        Только убедившись, что реквизиты получателя (номер карты получателя) в распоряжении на перевод денег вами указаны без ошибок, а средства получателю так и не поступили, отправитель, именно отправитель средств, оформляет розыск и возврат перевода в отделении, где у отправителя (у вас) открыт счёт и получена банковская карта. К заявлению или распоряжению необходимо приложить копию квитанции, выданную банкоматом.

        Это необходимо осуществить как можно быстрее — затягивать этот процесс не желательно. Лучше начинать возврат средств дня через два — три после совершения операции. Так, в соответствии с п. 2.9. Главы 2 «Положения об эмиссии платежных карт и об операциях, совершаемых с их использованием», утверждённого Банком России 24.12.2004 за N 266-П зачисление средств, списанных с карты отправителя должно было быть произведено в течении одного рабочего дня. Некоторые банки, в том числе и Сбербанк, определяют этот срок немного больше. Вот как об этом говорится в Положении №266-П от 24.12.2004 года:

        «Списание или зачисление денежных средств по операциям, совершаемым с использованием платежных карт, осуществляется не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию реестра операций или электронного журнала.»( гл.2 п.2.9)

        «Кредитная организация, Банк России, организация, осуществляющая функции по обязательному страхованию вкладов, гарантируют тайну об операциях, о счетах и вкладах своих клиентов и корреспондентов. Все служащие кредитной организации обязаны хранить тайну об операциях, о счетах и вкладах её клиентов и корреспондентов, а также об иных сведениях, устанавливаемых кредитной организацией, если это не противоречит федеральному закону.

        Справки по счетам и вкладам физических лиц выдаются кредитной организацией им самим, судам, органам принудительного исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, организации, осуществляющей функции по обязательному страхованию вкладов, при наступлении страховых случаев, предусмотренных федеральным законом о страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации, а при наличии согласия руководителя следственного органа — органам предварительного следствия по делам, находящимся в их производстве.»

        Исходя из этих пунктов становится понятно, что справку или любую другую информацию о переводе средств со счета отправителя (это ведь относится к движению средств по счёту отправителя!) получателю постараются не выдавать, так как у него нет документа на проведение перевода.

        Почему лучше осуществлять отзыв распоряжения на перевод денежных средств, а не его розыск и зачисление на карту получателя? Согласно Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383 «О правилах осуществления перевода денежных средств» отзыв осуществляется до наступления безотзывности перевода. А так как Сбербанк не зачислил средства на указанный вами счёт, то для вас факт безотзывности перевода ещё не наступил. Из этого следует, что:
        — Если Сбербанк перевод зачислил не на указанный вами в распоряжении счёт, или где-то в сети банкоматов произошёл сбой и деньги зависли — это проблема банка и вас она как бы и не должна касаться. Согласно инструкциям Сбербанка — такая операция банком относится к «спорной операции», и решение по возврату средств подлежит длительному рассмотрению. Вам же средства банк обязан вернуть в установленный срок, так как вы её отменили из-за нет факта наступления безотзывности. Вот как об этом говорится в Положении ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383:

        «Отзыв распоряжения осуществляется до наступления безотзывности перевода денежных средств.
        Отзыв распоряжения, переданного в целях осуществления перевода денежных средств по банковскому счету, осуществляется на основании заявления об отзыве в электронном виде или на бумажном носителе, представленного отправителем распоряжения в банк.
        Составление заявления об отзыве и процедуры его приема к исполнению осуществляются банком в порядке, аналогичном порядку, предусмотренному для заявления об акцепте (отказе от акцепта) плательщика подпунктом 2.9.2 пункта 2.9 настоящего Положения.

        Банк не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления заявления об отзыве, направляет отправителю распоряжения уведомление в электронном виде или на бумажном носителе об отзыве с указанием даты, возможности (невозможности в связи с наступлением безотзывности перевода денежных средств) отзыва распоряжения и проставлением на распоряжении на бумажном носителе штампа банка и подписи уполномоченного лица банка.
        Заявление об отзыве служит основанием для возврата (аннулирования) банком распоряжения.» (Глава 2. пункт 2.14.)
        Возврат (аннулирование) не исполненных распоряжений осуществляется банком не позднее рабочего дня, следующего за днем, в который возникло основание для возврата (аннулирования) распоряжения, включая поступление заявления об отзыве.(Глава 2. пункт 2.15.)»

        [1]

        — Если же средства зачислены получателю на указанную вами карту (такое тоже может быть!), тогда банк должен дать вам исчерпывающий ответ по невозможности осуществления отзыва, подкрепив свой официальный ответ датой зачисления средств на карточный счёт получателя, одновременно указав и сумму перевода.

        — Если же банк упорно молчит и тянет время, то следующим вашим шагом должна быть быстрая подача претензии на задержку возврата , так как при затягивании времени «спорная операция» может перейти в согласие клиента на данную операцию. Почему так может быть? Дело в том, что в Условиях выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанка есть очень интересный пункт, который гласит :

        «6.8. Клиент имеет право подать в Банк письменное обращение по спорной операции (претензию) в течение 30 календарных дней с даты Отчета либо в течение 60 календарных дней с даты совершения операции. Неполучение Банком от Клиента претензии в указанный срок означает согласие Клиента с операциями .»

        И если банк ваш перевод ошибочно зачислил кому-то другому и не может его вернуть из-за быстрого снятия «недобросовестным получателем» поступившей суммы, то ваше как-бы «согласие на операцию» позволит банку уйти от ответственности и прекратить работу по возврату средств. И тогда уже вам придётся смириться с потерей суммы или возвращать средства через судебный иск непосредственно к «недобросовестному получателю».

        Читайте так же:  Размер социальной пенсии по инвалидности куда обращаться, необходимые документы

        А если при проверке правильности оформления перевода вы убедитесь, что реквизиты получателя (номер карты получателя) в распоряжении на перевод денег вами указаны с ошибкой, и банк через некоторое время это вам подтвердит, то возвращать средства вам также придётся через судебный иск непосредственно к «недобросовестному получателю» и заметьте банк данных о недобросовестном получателе средств вам не предоставит, т. к. это будет уже коммерческой тайной.

        Комментариев пока нет. Комментирование отключено

        Платежи и способы их приёма.

        Бывает во время операции на платежном терминале проходит какой-либо технический сбой или из-за неверных действий операция завершается ошибкой. В данном статье разберем, что в этом случае нужно делать. Будет более детально рассмотрено на примере Сбербанка, поскольку их сеть устройств самообслуживания распространена наиболее полно во всех регионах РФ. Если же ваш платеж успешно завершился на терминале, но деньги до получателя не дошли по истечению 3-х рабочих дней после дня совершения операции, то вам будет полезно посмотреть статью с заявлением о возврате или повторном перечислении платежа.
        Сейчас же расскажем о сбойных операциях на терминалах.

        Платеж наличными по квитанции на фиксированную сумму не прошёл через терминал.

        Например: платите за коммуналку на фиксированную сумму по квитанции. Вы считали штрих-код и далее перешли к экрану взноса наличными. Внесли одну купюру, вторую, а потом обнаружили, что у Вас просто не хватает денег на оплату всей сумму. Есть поставщики коммунальных услуг, которые предусматривают и частичную оплату, тогда можно ещё завершить платеж успешно. Но многие требуют полной оплаты согласно начисленной задолженности. Значит у Вас просто не хватило денег – это претензия, терминал распечатает чек уведомляющей о неуспешной операции. Обязательно сохраните этот чек.
        Также можно к этой ситуации добавить случай, когда проводиться группа платежей через «корзину платежей». У Вас может не хватить части наличности на всю набранную сумму. Здесь могут быть разные ситуации, которые будут разбирать в банке индивидуально.
        Сбой может быть также связан с ошибкой во время распределения сдачи от внесенной купюры.

        Технический сбой во время платежа.

        Вы проводите платеж и вместо успешного завершения Вам распечатывают чек с сообщением «Ваш платеж не прошел обратитесь в банк». Или же вообще ничего не распечатываться, а терминал зависает или выдаёт ошибку на экране.

        Решение проблем при сбое терминала оплаты.

        1) сохраните чеки оплаты или сбойной операции.
        2) запишите место оплаты, адрес, номер платежного терминала (должен быть наклеен на каждом терминале)
        3) предупредите поставщика услуг, к которому проходила оплата, чтобы Вам не была начислена пеня. А лучше оплатите в другом месте, тогда сбойную сумму просто вернете себе.
        4) обратитесь в ближайшее отделение банка для заполнения заявления о спорной операции. Вам понадобиться: чеки подтверждающие сбойную операцию, паспорт, описание ситуации.
        5) запаситесь терпением, поскольку сроки рассмотрения обращения могут быть от 5 до 30 рабочих дней.

        Бланки заявлений

        Посмотрите репортаж первого канала «если платеж не дошел вовремя», который наглядно покажет как действовать в таких случаях.

        Как найти денежный перевод, если получатель говорит, что деньги на его счёт не зачислены?

        Ответ: Сначала надо обращаться в банк.

        С момента вступления в силу Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств» поиск отправленного и не дошедшего до получателя перевода несколько усложнился, так как в Положении ЦБ процедура поиска перевода не прописана, зато прописана процедура отзыва перевода.

        Говорить о том, что «платёж прошёл успешно и его отозвать невозможно» Сбербанк может только в том случае, если имеет неоспоримое доказательство того, что средства действительно зачислены по указанным реквизитам на счёт указанного получателя. Такое доказательство может появиться в том случае, когда ваш банк (после вашего запроса естественно) запросил банк получателя и получил от него официальное подтверждение о зачислении средств, указав: каким документом, в какой сумме, на какой счёт, какого получателя и самое важное в какой день средства зачислены. Но такой процедуры в Положении Банка Росси №383-П нет, зато может быть платная услуга по договору на обслуживание, заключённому между вами и банком.

        И в Сбербанке существует «платная услуга» по поиску пропавшего перевода, но вам её почему-то не предложили. Банк бездоказательно попытался убедить вас в том, что деньги ушли по указанным реквизитам в другой банк (другой филиал) и уже давным-давно зачислены на счёт получателя. Это говорит не только о нежелании банка заниматься поиском перевода, но и не даёт вам основания для обращения в суд. Иск к кому, и о чём вы должны подать, если вы не знаете, кто в этом виноват и на чьём счёте находятся деньги?

        Кроме того, заявление банка о том, что «платёж прошёл успешно, о чем свидетельствует платёжное поручение» не гарантирует вам того, что деньги действительно дошли и перевод зачислен банком получателя по указанным в платёжном поручении реквизитам именно вашему получателю. В конце концов, могут быть и ошибки, и технические сбои в программах банков при проведении платежа, и ошибочное зачисление средств на чужой счёт. Кроме того, нельзя исключать и того, что получатель средств не «блефует», деньги уже давно могут находиться на его счёте, а он их пока «не видит».

        Раз документального подтверждения того, что средства зачислены по назначению, ваш банк вам не предоставил, то решение проблемы по возврату средств и ваши дальнейшие действия будут зависеть от того, кто виноват в создавшейся ситуации, с кем судиться и к кому предъявлять претензию по возврату средств.

        Итак, чтобы убедиться в том, кто говорит правду (банк или получатель), и где сейчас находятся ваши средства, отправленные денежным переводом, надо «принудить» ваш банк выдать вам документ, подтверждающий зачисление денежного перевода по назначению, но не выходя за рамки правового поля Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П. Как это можно сделать? Давайте всё рассмотрим по порядку.

        Начну с заявления Сбербанка о том, что возвращать средства Вам придётся через суд. Такое заявление оправдано, но только в том случае, если средства действительно зачислены на счёт вашего получателя по тем реквизитам, которые указаны в платёжном поручении, а получатель отказывается признать факт их зачисления на свой счёт, и отказывается выполнять условия договорённости. Тогда да, приложив справку банка о дате зачисления перевода, вы, на основании пункта 1,25 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П предъявляете претензию получателю средств. И если получатель не признаёт получение средств и не возвращает их, тогда следующий шаг – подача иска в суд о взыскании долга (в связи с упущенной возможностью по выполнению договора).

        Читайте так же:  Как посмотреть номер снилс через интернет

        Вот что о такой ситуации говорится в пункте 1.25 Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П «О правилах осуществления перевода денежных средств»:
        «Банки не вмешиваются в договорные отношения клиентов. Взаимные претензии между плательщиком и получателем средств, кроме возникших по вине банков, решаются в установленном федеральным законом порядке без участия банков.»

        Но, до начала работы по пункту 1.25 надо убедиться в одном из следующих моментов:

        • в вашей проблеме с переводом средств нет «вины банка», т.е. банк отправителя, и банк получателя неукоснительно исполнили ваше распоряжение и не допустили ошибок и сбоев при зачислении денежного перевода на счёт вашего получателя.
        • деньги действительно зачислены на счёт получателя.
        • Простыми словами – банк должен убедить вас в том, что деньги действительно зачислены на счёт получателя, и вернуть их уже нельзя, либо найти не зачисленный по назначению перевод и вернуть его на ваш счёт. Но как заставить банк это сделать, не выходя из правового поля положения о переводах?

          Итак, давайте смотреть, как найти перевод и вернуть средства с помощью банка? Для этого необходимо проделать следующее:

          1. Если Вы получили сообщение от получателя, что средства не пришли и даже получили его предложение отозвать платёж, тогда идите в свой банк, и на основании пункта 2.14 Положения N 383-П подайте заявление об отзыве распоряжения на перевод средств.
          2. На основании этого же пункта Положения ЦБ РФ от 19 июня 2012 г. N 383-П ваш банк, не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления заявления об отзыве, должен направить вам уведомление об отзыве с указанием даты, возможности (невозможности в связи с наступлением безотзывности перевода денежных средств) отзыва распоряжения и проставлением на распоряжении на бумажном носителе штампа банка и подписи уполномоченного лица банка.
          3. Чтобы дать вам исчерпывающий ответ по невозможности осуществления отзыва или осуществить возврат перевода, банку придётся всё проверить через банк получателя. А так как отзыв распоряжения осуществляется только до наступления безотзывности перевода денежных средств (до даты зачисления), то в случае зачисления средств по назначению, вам укажут дату зачисления средств (если таковая была).
          4. Отзыв распоряжения осуществляется до наступления безотзывности перевода денежных средств.

            Видео (кликните для воспроизведения).

            Отзыв распоряжения, переданного в целях осуществления перевода денежных средств по банковскому счету, осуществляется на основании за явления об отзыве в электронном виде или на бумажном носителе, представленного отправителем распоряжения в банк.

            Составление заявления об отзыве и процедуры его приёма к исполнению осуществляются банком в порядке, аналогичном порядку, предусмотренному для заявления об акцепте (отказе от акцепта) плательщика подпунктом 2.9.2 пункта 2.9 настоящего Положения.

            Банк не позднее рабочего дня, следующего за днём поступления заявления об отзыве, направляет отправителю распоряжения уведомление в электронном виде или на бумажном носителе об отзыве с указанием даты, возможности (невозможности в связи с наступлением безотзывности перевода денежных средств) отзыва распоряжения и проставлением на распоряжении на бумажном носителе штампа банка и подписи уполномоченного лица банка.

            Заявление об отзыве служит основанием для возврата (аннулирования) банком распоряжения. И т.д.

            Комментариев пока нет. Комментирование отключено

            Что делать, если в «Сбербанке» не прошел платеж?

            В «Сбербанке» ежедневно совершаются тысячи транзакций, поэтому клиентам банка очень важно знать, что делать, если были отправлены деньги на счет, а платеж так и не прошёл.

            Бывают ситуации, когда денежные переводы просто задерживаются и получатель не может их увидеть на своем счету. В данной статье пойдет речь о том, каким образом можно разрешить подобную проблему, описываются некоторые причины подобных инцидентов и предлагаются варианты их решения.

            Четыре причины, почему платеж в «Сбербанке» не прошел?

            Разберём ситуации, по которым произведённый платёж может не дойти до адресата:

            • Указаны неправильные реквизиты

            Если отправитель указал неверные данные о получателе, платеж не будет отправлен. Иногда, это случается по причине невнимательности отправителя или банковского кассира, а иногда в компании меняется расчетный счет, и по-старому данные платежи уже не принимаются.

            Когда получателю долго не перечисляется перевод, то в первую очередь стоит проверить корректность ввода данных.

            • Обман со стороны получателя

            Может произойти такое, что вы отправили платеж продавцу товара или услуги на указанный им адрес, но он утверждает, что средства к нему не дошли.

            Здесь возможен вариант мошенничества, то есть, злоумышленник мог получить все отправленные деньги, и не признаться в этом. Для того, чтобы решить эту ситуации, необходимо отправлять деньги через кассу банка и брать квитанцию об оплате, а если и это не изменит положения, можно смело подавать заявление о мошенничестве в полицию.

            • Карта заблокирована

            Такое может произойти по различным причинам, может закончиться срок действия карты, или же банк принял решение о блокировке счета по причине наличия кредитной задолженности. Если карта заблокирована, то необходимо как можно скорее обратиться в банк для разъяснения ситуации.

            • Не подключен «Мобильный банк»

            Когда клиент «Сбербанка» отправляет платеж через SMS-сообщение другому пользователю, и результата о перечислении не получает, то объяснение тому может быть простое, для совершения транзакции таким способом у отправителя должно быть установлено «Мобильное приложение» банка.

            Сбои в «Сбербанке Онлайн»

            Как и любой другой компьютерный сервис, «Сбербанк Онлайн» также иногда выдает сбои или технические неполадки. Время устранения неисправностей может варьироваться от нескольких минут до нескольких суток. Если платеж не прошел именно по этой причине, то всегда можно потребовать возврата денег, которые обязаны вернуть в трехнедельный срок с момента несостоявшегося перевода или в течении другого периода, установленного законом.

            Часто бывают моменты, когда отправитель пересылает деньги получателю и рассчитывает, что платеж будет доставлен в этот же день. Но, на самом деле, иногда деньги могут зависнуть в системе и если это произошло, то не стоит паниковать, деньги будут доставлены в течение 3 рабочих дней. Если получатель не увидит на своем счету увеличение средств, стоит обращаться в банк и требовать возврат платежа.

            Такое может произойти если платеж был отправлен в праздничный или выходной день, он может задержаться на 1 — 2 суток – нормальная практика. Не нужно переживать: как только система снова заработает в обычном режиме, операция будет успешно выполнена.

            Какой бы ни была причина, всегда можно связаться с представителем банка: через Интернет, позвонить на номер горячей линии 8 (800) 555-55-50, или решить возникшие проблемы при личном обращении в офисе компании.

            Платеж не дошел до адресата. Что делать?

            Переводить деньги через платежный терминал быстро и удобно. Однако Если вы совершили платеж таким образом и обнаружили, что деньги не дошли до адресата, не паникуйте.

            Согласно действующему законодательству, перевод денежных средств (за исключением электронных денег; электронные деньги не тождественны безналичным деньгам) осуществляется в срок не более трех рабочих дней.

            Отсчет ведется со дня списания денежных средств с банковского счета плательщика или с момента внесения плательщиком наличных. Перевод же электронных денег происходит моментально. Если деньги не дошли до адресата в срок или, что хуже, совсем не дошли, необходимо направить свои претензии в письменном виде в организацию, данные которой указаны в чеке.

            Читайте так же:  Виды и порядок начисления стимулирующих выплат

            Обязательно сохраните чек и, при возможности, сделайте с него копии – чеки быстро выцветают. В претензии обязательно укажите дату и время проведения операции, местонахождение устройства и реквизиты платежа: сумму денежных средств и получателя. Ответ на вашу претензию должен быть направлен не позднее 30 дней с даты ее получения.

            Также можно направить жалобу в Отделение по Тульской области ГУ Банка России по ЦФО по адресу: г. Тула, ул. Советская, 88, либо в электронном виде через раздел «Интернет-приемная» на сайте Банка России.

            Вернуть деньги, перечисленные по неправильным реквизитам

            Оплачивала услугу компании через Сбербанк. При подготовке документов на перевод оператор неправильно указала получателя платежа (компанию), деньги ушли, но до этой компании так и не дошли. По словам компании, ее банк не смог зачислить мои деньги на расчетный счет поскольку была допущена ошибка в наименовании получателя платежа. Обратилась в Сбербанк с просьбой вернуть деньги. После долгих неоднократных рассмотрений моей претензии пришел ответ: деньги возвращены быть не могут, поскольку были зачислены получателю (компании) и в сбербанк не возвращались. Вопрос: как вернуть деньги и кто в этом случае виноват? И получатель говорит, что деньги не получал из-за ошибки (она на самом деле есть эта ошибка, я просила повторно распечатать мне в сбербанке сведения по моей операции и там четко эта ошибка видна) и Сбербанк говорит, что деньги ему не возвращались, хотя должны были, если была ошибка.

            Хочу обратиться в суд,но не знаю, кого привлекать. Сумма немаленькая и тянется эта потеха очень долго.

            Ответы юристов ( 1 )

            Добрый день! Вам необходимо обратиться в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения к той организации, которой ошибочно были перечислены денежные средства. Предварительно обратившись к этой организации с претензией о возврате неосновательно полученного.

            Еще раз поясняю, деньги к той компании не пришли, они не могли к ней прийти, потому что вместо названия компании ООО «Ромашка» оператор указала «оплата по договору». Деньги никак не могли дойти до получателя с таким указанием реквизитов. Не могли, понимаете.

            Т.е. в платежном документе совсем не был указан НИКАКОЙ получатель? Тогда обращаться с иском о взыскании неосновательного обогащения или возмещения убытков к СБ

            [3]

            Деньги с карты Сбербанка переведены, но не дошли до адресата – в чем причина и что делать

            Банки Сегодня Лайв

            Статьи, отмеченные данным знаком всегда актуальны. Мы следим за этим

            А на комментарии к данной статье ответы даёт квалифицированный юрист а также сам автор статьи.

            Рассмотрим ситуацию, когда отправленный денежный перевод с карты Сбербанка не доходит до получателя в положенный срок. Какие могут быть причины задержки и как действовать конкретно в каждом случае.

            На сегодняшний день наиболее надежной и стабильной финансовой организацией считается Сбербанк. Но, несмотря на это, не исключены периодические сбои. Стоит отдельно выделить тему переводов и платежей с карты на карту, как наиболее востребованную услугу. Нередки случаи, когда ушедший перевод не поступает в пункт назначения. Чтобы решить проблему надо знать возможные первоисточники сбоя.

            Срок зачисления денег на карту

            Сроки зачисления финансов регламентируются законодательно (ст. 849 часть 2 Гражданского кодекса РФ). Согласно ему отправленные средства должны приходить на счет адресата в течение суток с момента оформления платежного поручительства. Максимально допустимый предел – 3 дня.

            По ФЗ №161 от 27.06.2011 г. Электронные денежные переводы должны обрабатываться операторами незамедлительно. При этом учитываются только рабочие дни.

            Согласно вышеуказанным законам Сбербанк ввел конкретные сроки по денежным транзакциям:

            • между счетами клиентов Сбербанка через Сбербанк-онлайн или мобильный аккаунт – мгновенно (не более 2 мин.);
            • обналичивание денег из электронных кошельков (Киви, ЯндексДеньги, Вебмани) путем списания на прикрепленную карту – незамедлительно, на другие счета – в пределах 3 дней;
            • из банкомата – от 3 часов до 1 дня;
            • через кассу на счет Сбербанка или другого финансового учреждения – до 3 будних дней;
            • заграничные переводы – 7 дней.

            Возможные причины задержки денежного прихода на счет

            Если деньги на карту не поступили через 3 дня с момента отправления, стоит предпринимать определенные действия по розыску. Но сначала стоит разобраться в возможных причинах подобной неприятности.

            Условно все причины задержки денежного поступления можно поделить на 3 категории:

            1. Неосведомленность об установленных законодательством сроках по поступлению финансовых средств.
            2. Технические неполадки непосредственно системы, пластикового носителя или передающего устройства.
            3. Человеческий фактор.

            Не истек положенный срок зачисления

            Если еще не прошло трое суток, то бить тревогу рано. Отосланные деньги могут застопориться, что зависит от нескольких факторов. Так, перевод, оформленный после 5 часов дня в пятницу, задержится до понедельника. Так как в выходные никакие транзакции не осуществляются.

            Многие получатели не учитывают время списания денежных средств со счета отправителя, а ориентируются только на дни. В действительности интервал зачисления отсчитывается с точностью до часа.

            Тема: Деньги списаны со счета, но не дошли до получателя

            Опции темы
            Поиск по теме

            Деньги списаны со счета, но не дошли до получателя

            Добрый день. У нас произошла такая дикая ситуация с банком. Деньги в течение нескольких дней отправляли с банка(в том числе платежки по перечислению в бюджет), а через несколько дней выясняется, что банк на грани закрытия и деньги до получателей не дошли.
            Я у себя должна сделать проводку по списанию этих средств. Но до получателя-то эти деньги не дошли. Татфондбанк это. В интернете уже написано о его крахе.
            Как правильно-то показать списание и будет расхождение с данными поставщика или не показывать списание, тогда у меня банк не будет сходиться?
            Ситуация для меня странная, еще ни разу не переживала закрытие банка. Подскажите, пож-ста.

            отнесите эти платежи на счет 76 и ждите, может, повезет, и деньги вернутся.

            [/stextbox]

            татфондбанк

            такая же ситуация, зависли платежи поставщикам, зарплата и налоги. Возможно ли остоять хотя бы налоговые платежи. напишите, кто сталкивался с такой ситуацией.
            Банк-клиент не работает, возможности распечатать платежки нет, есть только выписки банка. Сам банк закрыт, работники банка сидят дома.
            И еще вопрос, в этом банке взяли кредит, куда теперь платить или можно вообще не платить.

            Аноним444, По налогам пишите сразу письмо в ИФНС. Они эти платежи не увидят сами, но «обязанность по уплате налога в бюджет считается исполненной с момента предъявления в банк платежного поручения, в котором правильно указаны счет Федерального казначейства и наименование банка получателя, и при наличии на счете налогоплательщика достаточного денежного остатка на день платежа (подп. 1 п. 3 ст. 45 НК РФ)». Поэтому, письмо в ИФНС и копии выписок, копии платежек нужно в ИФНС отправить. Я сегодня так и сделала, чтобы после сдачи годовой отчетности не получить пени и требование об оплате.

            кредит отдавать правопреемнику банка, зайдите на сайт АСВ, там информация должна быть. Если это Ваш банк закрылся, то выход 1: открывать счет в другом банке и вести платежи, а по этому банку подавать заявление в АСВ (опять же порядок прописан у них на сайте). Скорее всего, уже определен банк-правопреемник, либо подписано соглашение об уступке право требования долга.

            ZZZhanna, Я так понимаю, что налоговые платежи, оплаченные в этом банке, я все-таки разношу как всегда. А вот те платежи, которые отправлены поставщикам буду учитывать на 76 счете и это будет уже дебеторская задолженность банка перед нами, а не поставщиков, так правильно ведь?

            Не прошел платеж через Сбербанк Онлайн: причины и пути решения проблемы

            Онлайн-системы, обслуживающие клиентов банков, позволяют работать со своими счетами через интернет, без необходимости связываться со службой поддержки и посещать отделение учреждения. Но и в этом случае могут возникать ошибки, при которых нужно знать, как отреагировать на ситуацию. Поэтому следует рассмотреть, что делать, если не прошел платеж, совершенный через Сбербанк Онлайн, и какие могут быть причины такой неполадки.

            Читайте так же:  Расчет пени по жкх

            Возможные причины того, что платеж через Сбербанк Онлайн не прошел

            Ситуация, при которой созданная транзакция не проходит через систему Сбербанка, может складываться по разным причинам. Но выражаться это может в том, что средства попросту не доходят до адресата, но и никаких сообщений от банка по поводу сложившейся ситуации не поступает. Прежде всего, нужно разобраться, почему так может произойти:
            • неверные реквизиты: кассир или пользователь, пользующийся Сбербанком Онлайн, мог допустить ошибки при вводе данных, кроме этого, если организация поменяла свой расчетный счет, это может быть причиной отключения старого реквизита;
            • обман получателя: фактически транзакция обработана, и деньги отправлены, но получатель утверждает обратное, тогда в банке нужно взять справку о том, что перевод был успешно совершен, после чего обратиться в полицию;
            • карта заблокирована у получателя или отправителя: чаще всего если платеж «завис» в воздухе, причиной этого является неполадка с картой получателя, ведь срок ее действия мог закончиться, либо сам банк запретил проводить транзакции из-за долгов;
            • отсутствие «Мобильного банка» у получателя: Сбербанк позволяет перечислять средства, используя только номер телефона, но для этого обоим абонентам нужно иметь подключение к «Мобильному банку», в противном случае система покажет ошибку;
            • технические сбои: если сама система Сбербанка не работает по причине сбоя серверов или обновления сервисов, то платеж может быть обработан с опозданием, что приведет к задержке в перечислении средств.

            Важно! Кроме того, клиенты часто не учитывают, что отправленные деньги могут дойти не сразу, ведь на их пересылку банком отводится до трех рабочих дней. Поэтому если перевод был отправлен в праздники или выходные, то задержка вполне оправдана. Только если в течение трех дней деньги не поступили получателю, нужно выяснять причину этого и писать жалобы.

            Алгоритм действий, если платеж не дошел к получателю

            Если все сроки, которые отводятся банком на перечисление платежа, закончились, но средства так и не были перечислены, нужно знать, что делать, если не прошел платеж через Сбербанк Онлайн, и как начать поиск денег. Инициировать разбирательство может и получатель денег, и плательщик, то есть лицо, которое непосредственно перечисляло средства. Большую вероятность возврата средств и отмены транзакции имеет ситуация, в которой поиск денег начинается их отправителем, поскольку именно он может предоставить все документы о совершении транзакции.

            Если платеж не смог пройти к его получателю, здесь есть два варианта: средства были зачислены на счет другого человека, либо они «зависли» на счете из-за ошибки. В первом случае, если у отправителя есть квитанция с правильными реквизитами, а виноват в указании неверных данных сотрудник банка, финансовое учреждение должно вернуть средства. Если же сам клиент сделал ошибку в реквизитах, то ему будет предложено урегулировать ситуацию самостоятельно с получателем, в том числе и через суд.

            Во втором случае следует для начала проверить, обработана ли заявка. Если возле нее присутствует надпись «Исполнено», значит, средства уже отправлены, и вернуть их можно, только написав претензию в банк либо обратившись в суд. Если же статус транзакции «В обработке», то ее можно отменить, перейдя во вкладку «Операции» возле конкретного платежа и нажав кнопку отмены.

            Обратиться в Сбербанк можно по телефону 8-800-555-55-50, а также в чате поддержки самого онлайн-банкинга либо же в ближайшем отделении учреждения. Заявление обычно пишется в том офисе, где выдавалась карта, но на самом деле подойдет любое представительство, ведь у них есть собственная единая база клиентов.

            Зачислятся ли деньги обратно на счет

            Если платеж не прошел из-за ошибок банка, сбоя в системе или иных событий, не зависящих от клиента, то деньги на счет вернутся после написания претензии и предоставления доказательства операции. При самостоятельной отмене платежа, который «завис» в статусе обработки, средства на счет поступят сразу же, и их можно будет использовать повторно. В любом случае, если была произведена ошибка и платеж попросту не прошел, то средства должны вернуть на счет, а если неизвестно, куда ушли средства, Сбербанк должен начать проверку транзакции по заявлению клиента и отчитаться перед ним о результатах.

            Как корректно отправить повторно

            Повторная отправка средств через Сбербанк Онлайн не отличается сложностью, нужно только войти в систему и сформировать новую транзакцию. Чтобы исключить ошибку клиента, следует проверить реквизиты, сумму перевода с учетом комиссии, а также прочие данные, указываемые в квитанции. Если речь идет о переводе с карты на карту между клиентами Сбербанка, то данный платеж осуществляется моментально, и отменить его можно не успеть, поэтому предварительная проверка должна проводиться самим отправителем.

            Видео (кликните для воспроизведения).

            Если платеж, отправленный в Сбербанк Онлайн, не исполнился, зависла сама система, либо банк утверждает что деньги перечислены, хотя получатель утверждает обратное, необходимо начать розыск средств. Это может произойти по причине сбоя в системе Сбербанка либо из-за ошибок в реквизитах, в любом случае следует обратиться в сам Сбербанк, чтобы вернуть деньги обратно.

            Источники


            1. Баранов, Д. П. Адвокатское право. Адвокатская деятельность и адвокатура в России / Д.П. Баранов, М.Б. Смоленский. — М.: Дашков и Ко, 2014. — 368 c.

            2. Астахов Жилье. Юридическая помощь с вершины адвокатского профессионализма / Астахов, Павел. — М.: Эксмо, 2016. — 320 c.

            3. Грот, Н.Я. О нравственной ответственности и юридической вменяемости / Н.Я. Грот. — Москва: ИЛ, 2017. — 144 c.
            4. Вышинский, А.Я. Марксистско-ленинское учение о суде и советская судебная система / А.Я. Вышинский. — М.: [не указано], 2015. — 177 c.
            Платеж не дошел до получателя
            Оценка 5 проголосовавших: 1

            ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

            Please enter your comment!
            Please enter your name here