Регистрация в гостиницах

Самое важное в статье на тему: "Регистрация в гостиницах" с профессиональными пояснениями. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то можно обратиться к дежурному юристу.

FAQ для гостиниц, вопросы по регистрации гостей в отеле

FAQ ДЛЯ ГОСТИНИЦ ПО РЕГИСТРАЦИИ ГОСТЕЙ

Не можете решить, к кому обратиться за консультацией по вопросам гостиниц? Компания «Юристы для турбизнеса «Байбородин и партнеры» располагает возможностью предоставить качественную консультацию в рамках партнерских отношений с Екатериной Леонидовной Райлян + возможным дополнением консультаций комментариями профессиональных юристов, специализирующихся на вопросах туризма и гостиничного бизнеса.

Консультация в нашей компании будет максимально полной!

Ответы на самые частозадаваемые вопросы представителей гостиниц по регистрации гостей:

  • Нужно ли регистрировать и снимать россиян?
  • Какой минимальный срок пребывания гостя в гостинице, при котором его можно не ставить на учет?
  • Какие способы уведомления УВМ оставили отельерам в связи с приказом от 09.07.2018?
  • Какой предусмотрен штраф за нарушение?
  • Что делать, если у гостя нет миграционной карты?
  • Можно ли поселить гостя по загранпаспорту?
  • Документы, необходимые для регистрации граждан Российской Федерации.

Нужно ли регистрировать и снимать россиян?

Администрация гостиницы или иной организации, оказывающей гостиничные услуги, обязана передавать в Управление по вопросам миграции ГУ МВД России сведения о регистрационном учете и снятии с регистрационного учета по месту пребывания граждан Российской Федерации в течение суток (приказ № 435 от 09.07.2018 г. регулирует обязанность снятия с учета граждан РФ и на настоящий момент снятие с учета граждан имеет обязательный характер, а не уведомительный, как ранее)

Какой минимальный срок пребывания гостя в гостинице, при котором его можно не ставить на учет?

Минимального срока пребывания не предусмотрено, если гости приехали даже на несколько часов, их нужно регистрировать.

Какие способы уведомления УВМ оставили отельерам в связи с приказом от 09.07.2018?

Приказ МВД России от 9 июля 2018 г. N 435 «Об утверждении Порядка представления администрациями гостиниц, санаториев, домов отдыха, пансионатов, кемпингов, туристских баз, медицинских организаций или других подобных учреждений, учреждений уголовно-исполнительной системы, исполняющих наказания в виде лишения свободы или принудительных работ, информации о регистрации и снятии граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания в территориальные органы МВД России.

Гостиница может выбрать только один способ уведомления МВД о прибытии граждан РФ и предварительно подписать соглашение.

Какой предусмотрен штраф за нарушение?

КоАП РФ ст. 18.9 Нарушение правил пребывания в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства.
ч. 4. Неисполнение принимающей стороной обязанностей в связи с осуществлением миграционного учета, если эти действия не содержат признаков уголовно наказуемого деяния, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц — от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от четырехсот до пятисот тысяч рублей .

КоАП РФ ст. 19.15.2 Нарушение правил регистрации гражданина Российской Федерации по месту пребывания или по месту жительства в жилом помещении Кодекса об административных правонарушениях.
ч. 1. Нарушение правил регистрации гражданина Российской Федерации по месту пребывания или по месту жительства в жилом помещении, если эти действия не содержат признаков уголовно наказуемого деяния, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц — от двадцати пяти тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от двухсот пятидесяти тысяч до семисот пятидесяти тысяч рублей.
ч. 2. Нарушение, предусмотренное частью 1 настоящей статьи, совершенное в городе федерального значения Москве или Санкт-Петербурге, — влечет наложение административного штрафа на должностных лиц — от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц — от трехсот тысяч до восьмисот тысяч рублей.

Что делать, если у гостя нет миграционной карты?

Постановление правительства РФ от 16.08.2004 г. № 413 «О миграционной карте».
— При утрате, порче миграционной карты или отрывной части бланка уведомления о прибытии, (а также если на границе не выдали миграционную карту) иностранный гражданин обязан непосредственно обратиться с заявлением об оформлении дубликата миграционной карты или отрывной части бланка уведомления о прибытии с указанием обстоятельства утраты или порчи отрывной части бланка уведомления о прибытии, в ближайшее к его месту нахождения УВМ ГУ МВД РФ, при этом предъявляется документ удостоверяющий личность иностранного гражданина.

Ночью нужно обратиться в территориальное отделение полиции, для получения стат. талона.

Эта услуга оказывается бесплатно.

Можно ли поселить гостя по загранпаспорту?

Можно, если гражданин постоянно проживает за рубежом.

Документы, необходимые для регистрации граждан Российской Федерации.

Приказ ФМС России от 11.09.2012 N 288 (ред. от 19.01.2015) «Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания…»
п. 28. Паспорт гражданина Российской Федерации, удостоверяющий личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации , — для лиц, постоянно проживающих за пределами Российской Федерации.

КОНСУЛЬТИРУЕТ ЕКАТЕРИНА ЛЕОНИДОВНА РАЙЛЯН

Райлян Екатерина Леонидовна, родилась в Ленинграде.

* В 1997 закончила школу № 222 Петришуле в Санкт-Петербурге.
* В 2002 г. окончила факультет «История мировой культуры» Санкт-Петербургского государственного университета культуры и искусств.
* Второе высшее образование получила в 2014 г. в СПб ГЭУ (Финэк) по специальности «Менеджмент организации».
* С 2005 г. занимает руководящие должности в организациях различных направлений деятельности (информационное обслуживание, транспортные услуги, IT и др.)
* Более 10 лет занимается вопросами электронного документооборота в области миграционного и регистрационного учета, стояла у истоков зарождения данной сферы.
* В настоящее время является советником президента ФРиО по миграционному и регистрационному учету.
* Избрана единственным общественным представителем рынка электронного документооборота между гостиницами и ГУ МВД.
* Является экспертом по работе с ЕПГУ, «Московская безопасность» и в сфере миграционного и регистрационного учета в целом.
* Имеет Диплом и Орден «Звезда Отечества» — за выдающиеся заслуги перед Отечеством, способствующие экономическому и социальному процветанию России.
* Награждена Орденом «Почетный гражданин России».
* Представлена к почетной награде «Патриоты России».

Вопросы, по которым проводятся платные консультации:

Все вопросы для консультации просьба направлять в письменном виде на почту [email protected] или по форме обратной связи.

Читайте так же:  Курение в поезде

МЫ НАЙДЕМ ОТВЕТ НА ЛЮБОЙ ВОПРОС!

Правила миграционного учета для гостиниц

Российских граждан, зарегистрированных в одном с гостиницей субъекте РФ, и которые пробудут менее 90 дней, не нужно ставить на учет. А вот иностранного гражданина гостинице необходимо поставить на миграционный учет в течение суток. Рассказываем про правила учета гостей.

Как поставить на учет гражданина РФ

По Постановлению Правительства РФ от 17.07.1995 № 713, встать на учет по месту пребывания в гостинице гражданин России может по паспорту: гражданина РФ, СССР или по загранпаспорту. Для ребенка, которому еще не исполнилось 14 лет, нужно свидетельство о рождении. Обратите внимание: гостиница может не поселить гостя по заграничному паспорту, так как он предназначен для тех, кто постоянно живет не в РФ. В связи с этим мы рекомендуем российским туристам брать с собой в поездки оба паспорта — и внутренний, и заграничный. Например, если гражданин РФ поедет в Германию с пересадкой в Москве, то московская гостиница вправе отказать ему в заселении по заграничному паспорту.

Кого не надо ставить на учет

Российских граждан, зарегистрированных в одном с гостиницей субъекте РФ, и которые пробудут менее 90 дней, не нужно ставить на учет. То есть, если человек живет и зарегистрирован в Красноярске и приехал в Новосибирск, то гостинца должна передать сведения об этом в УВМ МВД. Если же гость зарегистрирован в Сочи и заселяется в гостиницу в Краснодаре, то об этом не нужно представлять данные в УВМ МВД.

Иностранные граждане

Иностранного гражданина гостинице необходимо поставить на миграционный учет в течение 1 рабочего дня. Если он уже стоит на учете, то при регистрации в гостинице сведения об этом обязательно представляются в УВМ МВД. При этом в УВМ МВД дополнительно направляется отрывная часть уведомления о прибытии по прежнему месту пребывания в России. Гостиница снимает иностранного гражданина с учета не позднее чем в полдень дня, следующего за днем убытия.

Каким образом гостиница может передать необходимые сведения о постояльцах? Сотрудник отеля может лично отнести документы в отделение ведомства на бумаге или отправить уведомление с курьером. Еще один вариант — передавать в электронном виде через специальные программы. Это происходит за несколько секунд и идти в отделение УВМ МВД не нужно.

Регистрируйте гостей с помощью Контур.Отеля. Сервис автоматически подготовит журнал регистрации и уведомления для МВД.

Регистрация в гостиницах

Персонал службы приема и размещения осуществляет основное взаимодействие с клиентами и имеет самый длительный контакт с ними. По принятой в индустрии гостеприимства оценке качества обслуживания и системы его поддержания, служба приема и размещения является главной «точкой соприкосновения», по которой оценивается весь отель в целом.

Негативные впечатления клиента от этой службы могут перерасти в отрицание отеля в дальнейшем. Нетактичный вопрос, «неправильная» с точки зрения клиента интонация могут вызвать его негативную реакцию гораздо большей силы, чем удовлетворение от того, что его просто хорошо обслужили.

Важно, чтобы вся информация о резервировании номера находилась на стойке портье (стоимость и тип номера, способ оплаты, возможности номера).

Функции службы приема и размещения:

· продажа номерного фонда, регистрация гостей и распределение гостевых номеров;

· обработка заказов на бронирование, когда в гостинице нет специального подразделения или когда оно закрыто;

· координация всех видов обслуживания клиентов;

· обеспечение гостей информацией о гостинице, местных достопримечательностях и любой другой интересующей гостя информацией;

· обеспечение руководства гостиницы точными данными об использовании номерного фонда (отчет о статусе номеров);

· подготовка и выдача платежных документов (счетов) за предоставленные услуги и осуществление окончательных расчетов с клиентами.

Служба портье осуществляет контроль над номерным фондом гостиницы, ведя картотеку занятости номеров и наличия свободных мест, и выполняет функции информационного центра. Информация через службу портье движется в двух направлениях: к гостям (информирование о видах обслуживания, предоставляемых гостиницей, о местных достопримечательностях, о работе городского транспорта и др.) и в различные подразделения гостиничного предприятия (о потребностях клиентов).

Процесс обслуживания гостей в гостиницах всех категорий можно представить в виде следующих этапов:

1. предварительный заказ мест в гостинице (бронирование);

2. прием (встреча швейцаром); регистрация (заполнения карты гостя (ПРИЛОЖЕНИЕ Г) регистрация по паспорту, для иностранных граждан: загран. паспорт, виза, миграционная карта, заполнение кассового отчета (Приложение Д)) и размещение гостей: выдача ключ — карты;

3. предоставление услуг проживания и питания (уборка номера, ресторан, room service);

4. предоставление дополнительных услуг гостям: сауна, бизнес — центр, банкетные услуги;

5. окончательный расчет и оформление выезда: проверка номера на поломки и оставленные вещи.

Предварительный заказ мест, регистрация при поселении, расчет за проживание и оказанные услуги, оформление выезда происходит в службе приема и размещения, где работают дежурный администратор, портье, кассир (оператор механизированного расчета) и паспортистка. Во многих гостиницах РФ эта служба имеет английское название «Reception».

[1]

Услуги проживающим, может оказывать персонал гостиницы (сервисное и номерное обслуживание) и персонал других предприятий (предприятия торговли, парикмахерская, медпункт и др.), расположенных в гостинице.

При регистрации и оформлении выезда производятся расчеты за проживание в гостинице и дополнительные услуги. При выписке проверяют счет гостя, уточняют все его расходы за время проживания и принимают оплату. Очень важен контроль над выездом, чтобы не допустить отъезда гостей, которые не заплатили по счету.

Служба приема и размещения — первая служба, с которой контактирует клиент гостиницы. От нее во многом зависит отношение гостя ко всей организации. Поэтому к службе приема и размещения гостиницы «55 Широта» выполняет следующие требования.

Во-первых, служба приема и размещения расположена в непосредственной близости от входа в гостиницу. Стойка «ресепшн» удобна для клиентов и снабжена различными информационными материалами и указателями.

Во-вторых, стойка регистрации клиентов — чистая и свободна от посторонних предметов. Она имеет четкое функциональное зонирование — информация для клиентов не смешивается с информационными материалами персонала отеля. Оборудование и информация для персонала отеля укрыта от клиентов.

Читайте так же:  Восстановление утерянного пенсионного удостоверения

В-третьих, сотрудники службы приема и размещения опрятно одеты, имеют безупречный внешний вид. Персонал приема и размещения ведет себя подобающим образом и максимально открыт и доброжелателен. С гостями разговор ведется только стоя. И самое главное — нельзя заставлять людей ждать. К примеру, признаком дурного тона является одновременное обслуживание клиента и общение по телефону.

Таким образом, выявлено, что основными функциями службы приема и размещения являются: бронирование мест в гостинице, регистрация и размещение туристов, оформление расчетов при выезде гостя, предоставление различной справочной информации.

Совершенствование методов приема, регистрации и размещения гостей

Современны возможности для совершенствования чего либо, практически безграничны. Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. В него входят: персональные компьютеры, периферийное оборудование (принтеры, сканеры, плоттеры и т.д.). Средства коммуникации и связи (модемы, сетевые платы и т.д.). А также средства оргтехники (ксероксы, факсы и т.д.). Средства оргтехники целесообразно включать в техническое обеспечение информационной системы, так как они органично встраиваются в систему сбора, передачи и обработки информации и являются неотъемлемым атрибутом современного бизнес — отеля. Кроме того, функции принтера, ксерокса, факса выполняет одно устройство. Выбор необходимого состава технических средств должен определяться, прежде всего, функциональными задачами информационной системы и соответствующей предметной областью.

Поэтому можно усовершенствовать методы приема и регистрации в гостинице ООО ГК «55 ШИРОТА» начиная с формы с символикой гостиницы, на стойке регистрации поставить еще одного человека для работы с клиентами на телефоне. Расширить систему бронирования по возможности до системы «Amadeus». Также можно реализовать агентские продажи, через дополнительные сайты — партнеры, предоставить возможность трансферта. Для комфорта гостей, в то время как заключаются все документы для заселения, гостям предлагать чай или кофе, что будет гарантией хорошего первого впечатления.

Порядок регистрации и размещения гостей

Следующая часть операционного процесса — расселение — со­стоит, в свою очередь, из встречи, регистрации, вручения ключа и сопровождения до номера.

Возможны два вида встреч:

— в аэропорту или на вокзале (на дальних подступах);

— около входа в гостиницу или в вестибюле (на ближних под­ступах).

Встреча на дальних подступах позволяет до прибытия в гости­ницу познакомиться с гостем, составить или скорректировать про­грамму обслуживания, рассказать о гостинице и предоставляемых услугах. О такой встрече договариваются при бронировании. В оте­лях высокого класса гостей встречает швейцар, который привет­ствует их у входа.

[3]

В небольших гостиницах гость подходит к стойке службы при­ема и размещения, где его приветствует администратор. Если кли­ент приезжает в гостиницу не первый раз, то желательно обратить­ся к нему по имени. Это произведет положительное впечатление.

Правилом для многих гостиниц является то, что администратор стоит за стойкой, а не сидит. Этим он подчеркивает свое уважение к гостю.

Процесс регистрации различается в гостиницах различной ка­тегории по времени и качеству обслуживания, но информация о госте везде одинаковая. В отелях, имеющих автоматизированную систему, регистрация проходит очень быстро.

Различают два типа клиентов, которые прибывают для регис­трации. Одни из них заранее забронировали места в гостинице, другие — нет. Поселение в гостиницу клиентов по брони в автома­тизированных гостиницах занимает несколько минут. Известна японская гостиница, где время от приветствия до получения ключа занимает 45 с.

При предварительном заказе данные о клиенте уже известны из заявки на бронирование. Администратор уточняет номер заяв­ки, выбирает необходимый модуль в компьютерной системе и производит регистрацию. От гостя требуется только подписать регистрационную карточку.

Процесс регистрации гостей без предварительного бронирования занимает больше времени, иногда до 5 мин. В данном случае админи­стратор учитывает характер размещения, необходимого гостю.

Кроме того, в процессе общения с гостем нужно обсудить та­кие вопросы, как стоимость номера, сроки размещения, порядок оп­латы. Во время этого обсуждения работник гостиницы, владея ос­новами психологии, задает и другие вопросы, которые позволяют судить о платежеспособности гостя. Нормальным для большинства гостиниц является просьба к гостю показать его кредитную кар­точку, которая является своего рода гарантией его платежеспособ­ности. Если клиент является обладателем золотой карточки одной из ведущих кредитных компаний, таких как «Америкен экспресс», «Виза» или «Мастер кард», этого оказывается вполне достаточно, чтобы не беспокоиться об оплате.

Согласно «Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ» «исполнитель обязан заключить с потребителем договор на предо­ставление услуг. Договор на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта, военного билета, удосто­верения личности, иного документа, оформленного в установлен­ном порядке и подтверждающего личность потребителя».

Если подтверждение на размещение получено, гость заполняет регистрационную карточку (анкету), которая является договором между Исполнителем и Потребителем. В анкете, гость указывает адрес своего постоянного места жительства, адрес организации, оплачивающей проживание (если оплата производится третьим лицом), и вид платежа (наличные, кредитная карточка или чек).

Анкета в гостиницах Санкт-Петербурга заполняется в двух эк­земплярах. Один экземпляр гостиница сдает в Центральное адрес­ное бюро для контроля прибывающих в город со стороны админи­стративных органов. Второй экземпляр хранится в паспортном сто­ле гостиницы. —

Следует очень тщательно заполнять анкету, так как данные о клиенте могут быть использованы для приглашения вновь посетить гостиницу во время отпуска, для участия в деловой встрече, касаю­щейся интересов клиента. Неправильно записанный адрес может сделать бесполезной рассылку рекламных материалов или невоз­можным возврат забытой в номере вещи гостя. Кроме того, пра­вильно заполненный адрес гарантирует получение оплаты, даже если гость уехал, не заплатив за предоставленные услуги. Ошибоч­ная дата отъезда в анкете приводит к тому, что номер может про­стоять непроданным сутки, если гость выезжает раньше. А в слу­чае, когда гость планировал остаться дольше, номер может быть продан еще раз. В результате появляются два недовольных гостя. Неправильно записанный номер кредитной карты может привести к неоплате услуг, если гость выехал, не заплатив наличными.

Заполнив карточку, гость подписывает ее, тем самым заключая с гостиницей договор, подтверждающий вид размещения, продолжи­тельность проживания и стоимость номера.

После того как гость заполнил анкету, администратор сверяет данные анкеты и паспорта гостя, вписывает в анкету номер ком­наты, в которой будет жить гость, дату и время прибытия и под­писывает ее. Далее администратор выписывает разрешение на посе­ление — документ, дающий право на занятие номера или места в номере. Разрешение на поселение должно быть выписано в двух экземплярах (для кассира и портье или дежурного по этажу в кар­тотеку для контроля своевременного выезда).

Читайте так же:  Сквозной проезд

После оплаты гость получает 2-й экземпляр счета — докумен­та, по которому он производит оплату за проживание и предос­тавленные услуги. При регистрации гостю выписывается счет за проживание. Он включает в себя тариф номера (или места), умно­женный на число суток, оплату бронирования, оплату дополнитель­ных услуг, которые гость заказывает при регистрации, и различные гостиничные сборы.

Администратор заполняет визитную карту (карту гостя) — до­кумент на право входа в гостиницу и получения ключа от номера. Карта гостя всегда выписывается в одном экземпляре и должна со­держать следующие данные: фамилия гостя, номер комнаты и сро­ки проживания.

Многие гостиницы используют визитную карту как средство рекламы. В ней может быть информация о расположении гостини­цы и транспорте, с помощью которого можно добраться до гости­ницы, а также информация о работе вспомогательных и дополни­тельных служб: расположение, часы работы.

По окончании оформления коридорный или посыльный провожают гостя до предоставленного ему номера, помогая подне­сти багаж.

Во время регистрации багаж прибывающих в гостиницу нахо­дится в вестибюле. В больших гостиницах есть специальное поме­щение, куда подносчики багажа заносят вещи гостей. Для иденти­фикации багажа удобно пользоваться талонами, на которых запи­сана фамилия владельца, а после регистрации вписывается номер комнаты. Такой талон выдает швейцар Или подносчик багажа при входе гостя в гостиницу. Таким образом упрощается работа поднос­чиков багажа.

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Как то на паре, один преподаватель сказал, когда лекция заканчивалась — это был конец пары: «Что-то тут концом пахнет». 8371 —

| 8004 — или читать все.

Бесплатная регистрация в УФМС от хостела

Для людей, приезжающих в Москву из других городов и стран, вопрос регистрации в столице является крайне актуальным. Отсутствие прописки значительно затрудняет поиск работы, получение необходимых льгот.

Хостел «Твой Дом» предоставляет возможность временной регистрации при длительном проживании. Мы БЕСПЛАТНО оформляем регистрацию для граждан РФ и СНГ! Прописка действует по Москве и Подмосковью. То есть с регистрацией у нас, вы вполне можете устроиться на работе в Москве.

Видео (кликните для воспроизведения).

Беря на себя все вопросы за безопасность и комфорт постояльцев, мы предоставляем прописку в общежитии. Хостел — это уютное и безопасное пространство, где гостям комфортно отдыхать и общаться. К услугам гостей — современная просторная кухня со всей необходимой посудой, большие душевые с горячей водой, прачечная со стиральной машиной и гладильной доской.

Прописка для граждан СНГ

В России действует закон, по которому все иностранные граждане, пересекающие границу РФ, должны в обязательном порядке пройти регистрацию по месту пребывания. Действует данное правило для тех иностранных гостей, которые планируют находиться в стране более 7 дней. Для граждан Белоруссии этот срок равен 30 дням.

Регистрация для граждан РФ

Так же граждане других регионов РФ без временной прописки в Московском регионе не имеет право устраиваться на работу и находиться в Москве и МО более 90 дней.

Как получить временную регистрацию в хостеле?

Если вы прибыли в Москву в деловую поездку или с целью поиска работы, мы предоставим вам временную прописку в общежитии.

Мы осуществляем поддержку иностранных граждан, что удобно при долгосрочном проживании и аренде места в хостеле.

Чтобы гарантировано заселиться в комнату на выбранную дату, заполните заявку на бронь прямо сейчас. Заселение в номера производится круглосуточно, а оплата происходит на месте.

Организация приема и размещения индивидуальных и групп корпоративных гостей

В наше время гостиничная индустрия представляет собой отрасль с высоким уровнем конкуренции. Все чаще мы становимся свидетелями того, как открывается новая гостиница. Новые концепции создаются с целью максимально полного удовлетворения потребностей определенных групп потребителей. Предприятия создаются, а через некоторое время часть из них не выдерживает конкуренции и выходит из бизнеса. В гостиничном хозяйстве слово «сервис», как уже отмечалось выше, означает систему мер, обеспечивающих высокий уровень комфорта, удовлетворяющих самые разнообразные бытовые, хозяйственные и культурные запросы гостей. И с каждым годом эти запросы и требования к услугам повышаются. И чем выше культура и качество услуг обслуживания гостей, — тем выше имидж гостиницы, тем привлекательнее она для клиентов и, что не менее важно сегодня, — тем успешнее материальное процветание гостиницы.

Прием, регистрация и поселение индивидуальных гостей

Служба приема и размещения гостей — это командный пункт гостиницы, место встречи гостя с отелем и прощания с ним. Для гостя служба приема и размещения гостей — это лицо гостиницы и более того, зачастую все общение гостя с гостиницей ограничивается общением с персоналом за стойкой службы приема. Поэтому умение общаться с самыми разными людьми — важнейшее качество работников этой службы.

Регистрация индивидуального туриста не должна превышать 5 минут. Эти минуты должны стать приятными для гостя. В течение всей процедуры администратор должен оставаться спокойным и доброжелательным.

Время регистрации зависит от того, какой гость прибыл в гостиницу: тот, который предварительно забронировал номер или нет. Естественно, что поселение по брони в гостиницах, где организован автоматизированный учет, занимает всего несколько минут, так как практически вся необходимая информация указана в предварительной заявке.

Процесс регистрации без предварительного заказа длится несколько дольше, при этом администратор и гость должны обсудить такие вопросы, как стоимость номера, сроки размещения, порядок оплаты и т.п. Если стороны приходят к взаимному согласию, то в соответствии с Правилами исполнитель обязан заключить с потребителем договор на оказание услуг.

Для этого гость обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность. Сделать это он обязан в соответствии с пунктом 14 Постановления Правительства РФ от 17 июля 1995г. №713 «Об утверждении правил регистрации и снятия граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации и перечня должностных лиц, ответственных за регистрацию».

Читайте так же:  Как начисляются пенсионные баллы. пример расчёта

При этом дежурный администратор должен проследить за тем, чтобы клиент заполнил анкету формы №1-Г. Заполнение данной анкеты свидетельствует о заключении договора между клиентом и гостиницей. Администратор должен проследить за тем, чтобы постоялец правильно заполнил данный документ, дату заселения, дату отбытия, указал свой домашний адрес. Ведь в дальнейшем неправильно указанные данные осложнят возврат забытых вещей в номере, кроме того, правильно заполненный адрес гарантирует получение оплаты, если гость выехал, не заплатив за предоставленные услуги. Неверно указанная дата выезда может привести в дальнейшем к простою номера, а если гость планирует остаться дольше, номер может быть продан, что в результате приведет к конфликту между администрацией и проживающим.

В ячейку рабочей панели на стойке администратора помещают карточку с фамилией туриста. Это позволяет служащему обращаться к туристу по имени, что по международным стандартам является необходимым требованием индивидуального обслуживания.

У гостя могут быть специальные запросы, которые гость может сделать в процессе резервирования, во время регистрации или в течение пребывания в гостинице;

— сотрудник, осуществляющий резервирование, должен иметь надежный метод

— регистрации специальных запросов, чтобы гарантировать, что они должным

— образом будут выполнены;

— гость, имеющий специальные запросы, после регистрации почти всегда будет

— входить в контакт со службой приема и размещения;

— сотрудник, осуществляющий резервирование, подтверждая возможность выполнения особых запросов гостя, связывается для этого с соответствующими подразделениями гостиницы;

— сотрудник службы приема и размещения имеет все полномочия для того, чтобы обратиться с запросом в соответствующие службы гостиницы, от которых зависит удовлетворение пожеланий гостя, и проконтролировать качество и оперативность их исполнения;

— служба приема и размещения должна вести специальный журнал, где должны быть отмечены все запросы, сделанные гостем в течение пребывания в гостинице. Информация из журнала должны быть своевременно занесена в файл «история гостя».

II. Заезд, регистрация и размещение клиентов.

Цикл обслуживания клиентов в гостинице.

Можно выделить следующие циклы обслуживания в гостинице:

— заезд, регистрация и размещение клиентов

— обслуживание гостей во время проживания

I. Бронирование.

Существует много источников, из которых гостиницы получают запросы на бронирование мест и номеров. Источники могут быть как разовыми, так и постоянными.

Каналами получения заявок на бронирование номеров в гостинице могут быть: телефон, факс, почта, централизированное бронирование, Интернет — бронирование.

II. Заезд, регистрация и размещение клиентов.

Служащие группы приёма и размещения подчиняются непосредственно руководителю службы приёма и размещения. Служба приёма и размещения находится, как правило, вблизи от входа.

Процедуру поселения гостя можно условно разделить на следующие этапы:

— встреча и приветствие гостя;

— регистрация по прибытию;

— выяснение вопросов платежеспособности;

— назначение в номер, вселение в номер.

1 этап Встреча, приветствие гостя

У главного входа в отель гостей встречает швейцар, открывает им двери отеля (гостям, прибывшим на машине, помогает открывать двери машин и выходить из них, при необходимости объясняет правила стоянки автотранспорта у отеля, возможна парковка автомобиля). Швейцар не должен оставлять вещи гостя без присмотра, помочь при разгрузке багажа и доставить его до зоны приёма и регистрации.

Служащие стойки Reception всегда должны давать понять гостю, что они его заметили, даже если они заняты. Первое впечатление от общения с клерком группы приёма и размещения играет большую роль в общей оценке отеля гостем.

Всех гостей, прибывших в отель, можно условно отнести к двум группам:

— гости, имеющие предварительный заказ на размещение в гостинице (ожидаемые гости)

— гости, не имеющие предварительного заказа на размещение (случайные гости)

Если номер забронирован, то регистратор уточняет данные (правильность фамилии, сроки проживания, категория номера и количество персон, тариф на проживание)

Если гость случайный, то необходимо выяснить наличие свободных номеров тех или иных категорий, тарифы на номера, сроки проживания, порядок оплаты.

Информация о ценах номеров должна быть размещена на видном месте в зоне приёма и размещения. Служащий, принимая нового гостя, кратко знакомит его с возможностями питания в отеле и некоторыми основными услугами. Желательно снабдить гостя информационными буклетами, в которых отражены: режим работы, местоположение и телефоны различных служб отеля.

2 этап. Регистрация по прибытии

Если гость согласен с условиями проживания, формой и порядком оплаты в гостинице, регистратор просит предъявить документы, дающие право на размещение в гостинице. При оформлении регистрации должна быть заполнена анкета (гостем или служащим отдела размещения). (а анкете – ФИО, дата рождения, место рождения, документ, удостоверяющий личность, адрес места жительства). Некоторые гостиницы обеспечивают туристов справкой о месте временной регистрации.

3 этап. Выяснение вопросов платёжеспособности клиентов

Расчёты с проживающими клиентами могут производиться:

— за наличные деньги;

— по кредитным картам (снимается копия кредитной карты – делается запрос на эту карту с указанием координат предприятия и реквизиты кредитной карты клиента; POS-терминал – это электронный прибор, разновидность модема, снабжённый магнитосчитывающим устройство и позволяющий считывать чеки: продажа в режиме ON-Line; возврат денег на счёт клиента; самое главное – предварительная авторизация – денежная сумма замораживается);

— по безналичному расчёту (по перечислению денежных средств организациями на счёт гостиницы);

4 этап. Назначение в номер. Вселение в номер

При назначении номера необходимо учитывать национальные особенности, традиции, привычки, образ жизни гостей из других стран. Регистратор выписывает карту гостя (имя клиента, номер комнаты, дата заезда и отъезда) и выдаёт её клиенту вместе с ключом (ключи с магнитной полосой, смарт-карты) от номера.

После вручения ключа клерк желает гостю приятного пребывания в отеле и предлагает помощь посыльного (пажа) и подносчика багажа.

III. Обслуживание гостей во время проживания.

Для того, чтобы пребывание в гостинице было удобным и комфортным, необходимо помимо предоставления номеров оказывать также широкий спектр дополнительных услуг для клиентов. Диапазон дополнительных услуг определяется категорией, назначением, специализацией, вместимостью гостиничного предприятия и др.факторами. в гостиницах с высоким уровнем обслуживания обязательны: бизнес-центр, бюро обслуживания, оздоровительный центр, услуги по предоставлению автотранспорта и т.д., которые создают условия для успешной работы, проживания и отдыха гостей, а также являются источником дополнительного дохода отелей.

Читайте так же:  Срочная задолженность по кредиту

Гостиничная услуга – это результат деятельности гостиничного предприятия по удовлетворению соответствующих потребностей проживающего.

Требования, предъявляемые к гостиничным услугам:

· точность и своевременность исполнения

· этичность обслуживания персонала

Основные услуги – являются основой гостиничного сервиса, это минимально необходимые услуги для пребывания в гостинице (проживание и питание).

Дополнительные услуги— это удовлетворение специфических запросов и требований гостей.

Дополнительные услуги подразделяются на :

1. Бесплатные (перечислены в правилах).

2. Платные. Они в свою очередь классифицируются на:

· Дополнительные услуги, обязательные для гостиниц различных категорий, оговоренные ГОСТом РФ 50645-94

· Дополнительные платные услуги, разрабатываемые руководством гостиницы для улучшения уровня обслуживания.

При разработке дополнительных услуг необходимо руководствоваться следующими факторами:

1. на первый план – интересы проживающих

2. услуги должны быть ненавязчивыми

3. их должно быть столько, сколько нужно

4. они должны интересовать клиента

5. услуги должны предоставлять возможность для развития личности и расширения их кругозора.

Например: экскурсионное обслуживание, услуги гидов-переводчиков, продажа билетов в кино, театр, цирк, вызов такси, заказ автотранспорта, прокат автомобилей, покупка и доставка цветов, ремонт, стирка, химчистка, услуги парикмахерской, сауна, услуги бизнес-центров, аренда залов и т.д.

Одним из важных видов обслуживания в гостинице являются транспортные услуги. К ним относят: бронирование билетов на различные виды транспорта, заказ такси (заказ такси в городской службе, заказ собственного такси гостиницы), прокат машин (туристу не менее 21 года, не более 70 лет, паспорт + водительское удостоверение).

Не нашли то, что искали? Воспользуйтесь поиском:

Лучшие изречения: Только сон приблежает студента к концу лекции. А чужой храп его отдаляет. 8805 —

| 7522 — или читать все.

185.189.13.12 © studopedia.ru Не является автором материалов, которые размещены. Но предоставляет возможность бесплатного использования. Есть нарушение авторского права? Напишите нам | Обратная связь.

Отключите adBlock!
и обновите страницу (F5)

очень нужно

OTELMS ФМС (МВД)

Передача данных в УФМС в электронном виде

Программа ФМС для гостиниц

Система OtelMS содержит функцию электронной передачи данных о регистрации и снятии граждан Российской Федерации с регистрационного учета по месту пребывания, а также сведений о целях осуществления миграции иностранных граждан и лиц без гражданства.

Предоставляет данные без бумажных носителей

Высокая скорость обработки

Снижает нагрузку на персонал

Хотите проверить на практике?

Для использования услуги вам понадобится Система управления отелем HMS OtelMS.
Вам доступна 30-дневная бесплатная демо-версия с полным набором функций, что позволит на практике оценить все удобства онлайн-передачи данных в МВД (ФМС).

ЧТО ВЫ ПОЛУЧИТЕ:

  • сдача отчетов в режиме онлайн;
  • увеличение скорости обработки данных;
  • высокий уровень безопасности;
  • удобный и понятный функционал для работы;
  • снижение нагрузки на персонал.

ПРЕИМУЩЕСТВА:

  • данные предоставляются в электронной форме;
  • выгрузка данных для УФМС в гостинице по стандарту;
  • соотвествие законодательству РФ;
  • гарантия безопасности передачи данных;
  • экономия времени на формирование отчетов;
  • высокая скорость формирования и доставки данных.

Стоимость услуги

** При условии оплаты каждого отчета, 15 руб. отчет по гражданину РФ, 25 руб. отчет по иностранному гражданину.

[2]

Подача отчетности в МВД (ФМС) онлайн доступна в таких областях России:

1 — Алтайский край
2 — Амурская область
3 — Башкортостан
4 — Волгоградская область
5 — Вологодская область
6 — Калининградская область
7 — Костромская область
8 — Краснодарский край

9 — Красноярский край
10 — Липецкая область
11 — Мурманская область
12 — Нижегородская область
13 — Новосибирская область
14 — Республика Адыгея
15 — Республика Алтай
16 — Республика Бурятия

17 — Республика Крым
18 — Самарская область
19 — Саратовская область
20 — Свердловская область
21 — г. Севастополь
22 — Смоленская область
23 — Ставропольский край
24 — Тверская область

25 — Тульская область
26 — Тюменская область
27 — Удмуртская область
28 — Ульяновская область
29 — Челябинская область
30 — Ярославская область

  • В соответствии с требованиями Федерального закона от 18.07.2006 №109 «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства Российской Федерации», а также на основании Закона Российской Федерации № 5242-1 (ред. от 28.12.2013) от 25.06.1993 года «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации», принимающая сторона обязана передать информацию о прибытии/убытии иностранных граждан, лиц без гражданства, а также граждан РФ в органы ФМС (МВД).
  • Согласно действующему законодательству определены соответствующие порядки постановки иностранных граждан, лиц без гражданства и граждан РФ на учет, которые предусматривают возможность передачи принимающей стороной уведомления о прибытии иностранного гражданина, лица без гражданства и гражданина РФ в территориальные органы Федеральной миграционной службы с использованием входящих в состав сети электросвязи средств связи.

OteMS соответствует всем требованиям действующего законодательства РФ в сфере защиты информации, в том числе Федеральному закону N 149-ФЗ от 27.07.06 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федеральному закону № 152-ФЗ от 27.07.06 «О персональных данных», Федеральному закону № 387- ФЗ от 25.06.1993 года «О праве граждан Российской Федерации на свободу передвижения, выбор места пребывания и жительства в пределах Российской Федерации». И состоит в реестре операторов, осуществляющих обработку персональных данных Роскомнадзора.

Видео (кликните для воспроизведения).

Если вы зарегистрированы в системе OtelMS, то для заказа услуги заполните, пожалуйста, заявку на нашем сайте.
Если доступа к нашей системе у вас нет – зарегистрируйтесь.

Источники


  1. Краткий курс по теории государства и права. Учебное пособие. — М.: Окей-книга, Рипол Классик, 2016. — 144 c.

  2. ред. Карпунин, М.Г. Экономический эксперимент и право; М.: Юридическая литература, 2011. — 160 c.

  3. Романовский, Г.Б. Гносеология права на жизнь; СПб: Юридический центр, 2013. — 370 c.
  4. Панов, В.П. Сотрудничество государств в борьбе с международными уголовными преступлениями: учеб пособие; М.: Юрист, 2011. — 160 c.
Регистрация в гостиницах
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here