Ростелеком отказывает в подключении интернета

Самое важное в статье на тему: "Ростелеком отказывает в подключении интернета" с профессиональными пояснениями. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то можно обратиться к дежурному юристу.

Ростелеком отказал в подключении интернета

Ростелеком отказал в подключении проводного интернета из-за отсутствия свободных каналов. Телефонная линия есть и подведена к моему частному дому. Говорят телефон поставим, а интернет нет.

Ответы юристов ( 2 )

Добрый день, Санвел.

Вероятно действительно нет технической возможности. Если Вы не согласны с отказом — то можете обжаловать его в судебном порядке, если располагаете официальными подтверждениями о наличии возможности и просто нежелании Ростелекома осуществить подключение.

У нас свобода договора, поэтому принудить заключить договор — нельзя.

[2]

Попробуйте обратиться к другому поставщику связи.

Добрый день, Санвел.

Правильно Вам советует Татьяна Сергеевна.

Попробуйте обратиться к другому поставщику связи ( например МТС).

Попросите их сделать заключение о возможности или невозможности подключения к сети интернет при наличии линии телефонной связи.

В случае получения положительного для Вас заключения, на основании закона О защите прав потребителя, предъявите Ростелекому претензию и потребуйте заключения договора на присоединение к сети интернет.

Согласно ст. 426 ГК РФ договор на оказание услуг связи является публичным и Ростелеком не вправе отказать Вам в заключении договора, если есть техническая возможность.

[1]

Ростелеком — Отказывают в подключении интернета

Несколько раз оставляли заявку на подключение интернета (оптика) от ростелекома, постоянно отказывают, мотивируя свое решение отсутствием тех. Возможности, хотя на 3х соседних улицах они подключают без проблем. Последний раз писали коллективную просьбу от жителей 3х домов по этой же улице, и в итоге ответ опять отказ, якобы им это коммерчески невыгодно. Как то можно решить этот вопрос? На тех же 3х соседних улицах, тоже ведь не у всех подключен интернет, к примеру из тех же 40 домов, подключено 10 и что это коммерчески выгодно стало?

[3]

Комментарии

И В УРЮПИНСКЕ ВОЛГОГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ У МЕНЯ ТАКАЯЖЕ СИТУАЦИЯ НА ВСЕ МОИ ЗАЯВЛЕНИЕ НА ПОДКЛЮЧЕНИЕ ВСЕГДА ОДИН ОТВЕТ НЕТ ВОЗМОЖНОСТИ А У СОСЕДИЙ ЕСТЬ

Ростелеком

Видео (кликните для воспроизведения).

Адрес
ул. Достоевского, д. 15
Санкт-Петербург
Ленинградская обл.
Россия — 191002 (499) 999-82-83
(499) 999-82-22 (факс)

Связанные жалобы

Отключили домашний телефон не расторгнув договор

Отказ подключить интернет

Нарушен ФЗ-59 и мои права потребителя

Не подключают домашний интернет

Подключение домашнего телефона и интернета

Не подключают к интернету

Подключение антивируса, домашний интернет адсл

Последние обновления

Обманули с товаром

Обман продолжается! Центр красоты Cosmetology — это Desheli!

Ростелеком — Отказ подключить интернет

По Островского, 149А, корпус 2, кв. 74 г. Геленджика хотели перенести интернет с другого адреса по ул. Островского, 146, кв. 79. Ответили, что нет пар для подключения. Подавали заявку на расширение портов. Ничего не делали. Оставили претензию. На претензию ответили, что она не обоснована, т.к. нет технической возможности расширить порты. Почему, никто не объясняет. У всех соседей есть интернет от Ростелекома, а у нас нет. Как может быть портов меньше, чем квартир?! Кроме того, подав заявку на переезд, мы отдаём свою пару в другом доме. Помогите, пожалуйста. Тел.: 89123946953. Эполетова Лариса Владимировна

Ростелеком — Отказ предоставить доступ в интернет

Написали заявление на выделение линии 12 января 2012 года, 8 февраля 2012 года пошла узнавать, какое решение приняли, на что мне ответили, что на мой адрес отправлено письмо отказ на выделении линии по техническим причинам они не могут провести и может быть смогут проводить только через пол года или более больший срок. В ста метрах на соседней улице проходит телефонная линия на что мне ответили, что нет пары. Даже и не узнали может я имею возможность оплатить проведение кабеля и с дальнего расстояния. На дворе 21 век провести интернет не могут. Помогите.

Комментарии

звонил писал заявку на подключение интернета ADSL !позвонили сказали что телефон проведут но интернета не будет так как нет портов свободных -это мне ответили по бесплатной линии а потом позвонили из ростелеком города осташков что в тверской области и сказали что телефон подключат но интернета не будет никогда потому что типа далеко находимся!я просто не могу понять почему так !телефон есть это типа не далеко а интернета не будет никогда !телефон провести не далеко а интернет далеко может кто то сможет обьяснить мне почему так!или просто мне кажется что в осташкове не хотят работать сотрудники ростелекома!

У нас в с. Кетово Курганской области такая же ситуация! Третий год обращаюсь в ростелеком по поводу интернета, всегда ответ нет технической возможности! Так же говорили в Кетовском РЭСе по поводу электричества, когда терпение лопнуло, организовали кооператив и протянули за свой счет по 35 тыс. руб. с человека, наняли подрядчика, который поставил столбы и нятянул провода, когда нибудь у нас будет что-нибудь бесплатно делаться?

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, я живу в х. Госпитомнике Волгоградской области. Хотела провести интернет росстелеком, написала заявление. Сказали что в течении двух недель наше заявление рассмотрят и наберут. Через две недели и более не кто не позвонил. Когда я до них дозвонилась, сказали что они нам отказали, так как линия занята, хотя столб стоит рядом с домом, и на другой улице тоже нет тех поддержки. Что нам делать, у нас ребенок на инвалидности, нужен скайп, для учебы, а в хуторе у нас практически ни чего не ловит, даже интернет модем росстелеком.

У меня есть стационарный телефон от «Ростелекома» . Я в январе 2014 г написал заявление на интернет, а ответа так и не услышал?

У меня такая жалоба. Не стабильная скорость интернета, каждую минуту то падает скорость то повышается, достало уже. За что воопще деньги плачу, нормально даже фильм посмотреть нельзя. Даже в вк в качестве 240 не грузит. А раньше до этого в качестве 360 нормально грузило. Воопще не стабильная скорость. Фуфловский интернет у Росстелекома, а звонить даже жаловаться даже смысла нет. Уже пробовал.

уже 5 лет примерно каждый месяц пишу заявление на интернет в Ростелеком. каждый раз отказывают и всё. Калужская область, г. Медынь. знаю лично еще 5 семей которым так же отказывают, сосед вообще уже 10 лет на очереди стоит.

Нижегородская Область Лысковский район д,Летнево у.Мира д38 Оставил заявку на подключение интернета мне перезвонили сказали что нельзя подключить интернет потому что нету столбов?? почему так кая фигня на 100 метров у нас стоит 4 столба и нету столбов ??Так и скажи что вам лень ехать или что у нас пол деревне подавали заявки и всем отклонили по то причине что нету столбов! Провели нескольким людям после того как они сходили к начальники и написали жалобу! Мы хотели провести интернет и телевиденье сказали нельзя столбов нету а интернет и телефон вообще молчат сказали ждите звонка в течение суток и уже третий день некто не звонит Почему ?? такая безответственность?

Читайте так же:  Погашение займа товаром

Здравствуйте! Калужская обл., г.Юхнов, ул.Ф.Энгельса, заявку на интернет подавала еще в 2013 г., после — в марте 2016 г. , еще 01.04.2016 г. До сих пор на рассмотрении. Говорят, что нет пары. Я готова доплатить, Ваше дело — предоставить услуги.- 21 век на дворе. Что делать? Такое отношение к людям. Примите меры.

День добрый. По вашему вопросу подключения просьба связаться по номеру 892041658 и подробно рассказать о вашей ситуации.

День добрый. Если у вас есть вопросы по поводу подключения, а также вопросы технического плана звоните на телефон 8 920 416 58 75 с 9.00 до 21.00 по (МСК)

Здравствуйте! г.Тольятти, ул.Лесная 40-37, подавали трижды заявку на интернет — нет свободных портов, нет технической возможности.. Как нет возможности. В каждом подъезде района протянули оптику, на каждый столб вывешивают объявление на подключение — быстро, без проблем подключим интернет и тв. а в итоге — нет свободных портов..последний раз делали заявку через сайт Фотостраны, позвонила оператор, договорились на 28.12.16 на подключение. Решила позвонить и уточнить судьбу заявки, оказалось, что заявка закрыта из-за отсутствия технической возможности..это как. что за хрень творится в компании. или денег кому-то на лапу нужно дать, чтоб интернет подключили. Безобразная компания.

Жду 4 месяца подключения интернета. Говорят свободных портов нет, а когда они будут? Сколько ждать ещё?

Как отключить интернет Ростелеком: подробная инструкция

Чтобы отключить интернет от Ростелеком (домашний или офисный), потребуется ряд действий, о которых мы расскажем в этой статье. Как воспользоваться временной блокировкой, можно ли переехать на новый адрес со старыми услугами и как не остаться в долгах при расторжении договора с компанией, читайте на этой странице.

Добровольная временная блокировка интернета Ростелеком

Простое и удобное решение для тех, кто уверен, что какое-то время не будет использовать трафик по домашней линии и не хочет платить за это время. Если этот вариант не для Вас, то рекомендуем ознакомиться с нашей статьей о том, как расторгнуть договор с Ростелеком на интернет.

Обратите внимание, что в зависимости от Ваших целей, Вы также можете просто отключить Wi-Fi на роутере, не прибегая к полному отказу от услуги.

Отключить дистанционно: варианты

Для абонентов есть вариант — временно отключить (заморозить) интернет Ростелеком через интернет без посещения их офиса (похожим образом производится отключение домашнего телефона). Для этого потребуется:

  1. Воспользоваться Единым личным кабинетом (ЕЛК).
  2. Позвонить на горячую линию 8 800 1000 800 , и в разговоре со специалистом сообщить о своем желании приостановить Ростелеком интернет. Консультант спросит номер лицевого счета и паспортные данные перед тем, как отключить передачу данных.

Временно отключить передачу данных через ЕЛК

  • у пользователя должен быть зарегистрирован в личном кабинете на официальном сайте: lk.rt.ru ;

  • клиент должен привязать к ЕЛК лицевой счет;
  • в разделе персональные данные должны быть заполнены поля ФИО и телефон (домашний или мобильный).

После этого не составит труда в домашних условиях провести приостановку услуг интернета Ростелеком:

  • Авторизоваться в ЕЛК.
  • На главной странице найти и кликнуть по лицевому счету, к которому привязана домашняя услуга.

  • Если к ЛС привязано несколько услуг, то выбрать «Домашний интернет» .
  • Найти кнопку «Добровольная блокировка» и настроить даты отключения и возобновления передачи данных.
  • Кликнуть мышкой кнопку «Заблокировать» .

Услуга «Переезд»

Клиент, который меняет место жительства, может оставить заявку в офисе обслуживания или по телефону 8 800 1000 800 . Если по новому домашнему адресу имеется техническая возможность, то служба поддержки оформит сертификат «Переезд» и расскажет, как правильно его активировать. С помощью этого сертификата клиент сможет:

  1. Подключить и использовать по новому домашнему адресу тот же список услуг, что был раньше. При этом компания предоставит скидку, условия зависят от региона переезда.
  2. Сохранить за собой лицевой счет/счета со всеми бонусами и акциями.

Расторжение договора

Если клиент не хочет больше использовать передачу данных Ростелеком, тогда остается такой вариант, как отключиться от Ростелекома через интернет.

Важные особенности, о которых стоит знать:

  1. Чтобы отключить услугу, потребуется прийти в центр обслуживания клиентов и заполнить документы, образец заявления на отключение интернета в Ростелеком консультанты предоставят на месте. С собой потребуется взять документ, удостоверяющий личность, такой как паспорт, военный билет или вид на жительство в РФ.
  2. Если нет возможности лично посетить офис, то можно отключить услугу в домашних условиях — отправить заявление на электронный адрес регионального филиала. Но этот способ не подходит, если требуется вернуть оборудование.
  3. Написать заявление может другой человек по доверенности, наследник (предоставив свидетельство о смерти), также вместо переехавшего квартиранта обратиться в офис может собственник помещения.
  4. При расторжении договора возможны перерасчеты, например, если услуга предоставлялась по акции. Также придется погасить задолженность по оборудованию, если оно находится в рассрочке.
  5. Оборудование, которое находилось в аренде, потребуется вернуть.

Расторжение договора – серьезная юридическая процедура, по возможности лучше оформлять документы лично, а не в домашних условиях. Это позволит отключить услугу и убедиться в погашении всех задолженностей, а также отсутствии претензий.

Что делать, если не работает Wi-Fi Ростелеком?

Неполадки в беспроводной передаче данных встречаются сплошь и рядом, и часто проблема в оборудовании, а не в предоставлении услуг. Большую часть неполадок Wi-Fiможно устранить самостоятельно. Для этого не требуется особых знаний и большой компьютерной грамотности – достаточно следовать инструкциям, и планомерно проверять, в чем может быть проблема, пока она не будет устранена.

Возможные причины неполадки

Не работающий Wi-Fiв доме может быть сродни катастрофы, особенно, если от него зависит еще и работоспособность телевизора. Беспроводная связь, пускай и очень удобная, способна вызвать много нервных моментов, особенно, если не известно, а почему все не работает.

Wi-FiРостелеком может не работать из-за:

  1. Технических работ на линии провайдера.
  2. Погодных условий.
  3. Забитого Wi-Fiканала в вечерние часы и на выходные, и большой нагрузки на сеть.
  4. Сбоя настроек роутера, компьютера и иных гаджетов.
  5. Неоплаченной перед Ростелеком задолженности за интернет на следующий расчетный период.
  6. Технических неисправностей оборудования – роутера, компьютера, проводов.

Сложнее всего устранить последнюю ситуацию, и она и является самой пугающей, поскольку может потребовать дополнительных затрат.

Две же первых ситуации из списка и вовсе не подвластны абоненту – придется просто подождать, пока сеть восстановится, что неутешительно, но зато не говорит ни о какой поломке.

Остальные проблемы абонент может решить самостоятельно.

Как восстановить Wi-FiРостелеком

Для начала необходимо успокоиться – по закону подлости Wi-Fiможет «отвалиться» как раз тогда, когда он больше всего нужен. Не паникуйте, и начните с самых простых действий.

Оплатить долги

Проверьте баланс. Если вы забыли заплатить за интернет в указанную дату, то – сюрприз – интернет не будет работать. В таком случае, роутер и сам Ростелеком не при чем. После оплаты сеть восстановится. Вам даже не потребуется заново настраивать подключение.

Проверить долг и оплатить можно в Личном кабинете Ростелеком – даже если интернет показывает желтый треугольник с восклицательным знаком, доступ к системам оплаты у вас сохранится. Это, кстати, и даст понять, что проблема именно в задолженности, а не в чем-то еще.

Читайте так же:  Увольнение после больничного

Произведите оплату как можно быстрее, и все вернется на круги свои за 15-20 минут (зависит от способа оплаты – некоторые зачисления могут идти дольше суток, имейте в виду).

Впредь хорошо бы подключить к вашей банковской карточке автоматический платеж – тогда такая ситуация и вовсе не будет возникать, а Ростелеком станет регулярно списывать абонплату без необходимости вам участвовать в этом процессе.

После оплаты иногда может потребоваться перезагрузить роутер (выключить и включить) или отсоединиться от сети на компьютере и снова к ней подключиться, и тогда все быстро заработает.

Проверить, нет ли технических работ или природных проблем

Это также не вина маршрутизатора или оборудования, но подчас возникают проблемы, на которые вы лично никак не можете повлиять.

Природные катаклизмы редко «роняют сеть», однако это возможно во время штормов, бурь и сильных гроз. Зачастую это сопровождается «работами на линии» — техническими работами, которые призваны восстановить подачууслуги интернета к определенному дому.

Чтобы проверить, нет ли таких проблем, наберите номер абонентской поддержки Ростелеком, назовите город и адрес, и спросите, не производятся ли технические работы по вашему району.

Номер абонентской поддержки – 88001000800.

Настроить роутер

Неполадки с роутером – одна из главных причин, почемуWi-Fiможет не работать. И это касается любых провайдеров, а не только Ростелеком. Маршрутизатор, даже предоставленный самой компанией, является отдельным оборудованием, и любые проблемы с его настройкой может решить пользователь на месте, даже просто прочитав инструкцию к роутеру.

Чтобы проверить, что барахлит именно роутер, можно провести небольшой эксперимент – вытащить провод интернета из маршрутизатора и подключить его напрямую к сетевой плате компьютера или ноутбука (такой же разъем как и на роутере). Если после этого ваш компьютер спокойно открывает и прогружает страницы, проблема именно в оборудовании.

Возможные пути решения:

Перезагрузить роутер – первое, что нужно сделать это выключить-включить ваш девайс. Желательно выдержать паузу между этими действиями (не менее 10 секунд). При мелких проблемах этого достаточно, чтобы сеть снова заработала.

Посмотреть в настройках роутера, что происходит. Иногда может обновляться ПО, иногда мог произойти полный сброс оборудования (в таком случае не будет гореть значок интернета на устройстве).

Чтобы попасть в настройки роутера, он должен быть подсоединен к компьютеру или ноутбуку (либо через желтый провод, разъем Ethernet), либо по Wi-Fi, даже если горит предупреждающий знак:

  1. Вбейте в браузер один из адресов вашего роутера — 192.168.0.1 или 192.168.1.1. Вас попросят ввести логин и пароль.
  2. Введите в «Имя пользователя» — admin. В графу «Пароль» — admin, и нажмите «Войти». Вы в интерфейсе настроек роутера.
  3. На вкладке Wi-Fi или Беспроводное соединение вы можете найти автоматическую настройку. Ростелеком не использует особые параметры, которые надо долго и сложно вбивать. Интернет работает автоматически с любым оборудованием. Все, что нужно – это напомнить роутеру об этом, настроив его, будто в самый первый раз.
  4. После выбора автоматической настройки, следуйте указаниям. По окончании роутер перезагрузится, и можно будет снова подключиться к Wi-Fi.

В случае, если это не сработало, придется звонить в Ростелеком, чтобы вам продиктовали ручные настройки и адреса. Как правило, этого не требуется, но некоторые модели маршрутизаторов не могут работать в автоматическом режиме. Оператор поможет решить этот вопрос.

Переназначить канал. Еще один способ. Помогает в моменты большой загрузки сети, когда все работает либо очень медленно, либо не работает вообще – обычно по пятницам, вечерами и на выходных. Сменить канал раздачи беспроводной сети можно также во вкладке Wi-Fi в настройках маршрутизатора. Можно перебрать значения от 1 до 11, и подобрать тот, который, наконец, пустит вас в сеть или поможет разогнаться. Это будет значить, что он не так загружен, как остальные, и не пересекается с соседскими роутерами.

Чтобы посмотреть свободные каналы, необходима установка дополнительной программки на компьютер –InSSIDer (анализатор сигналов и каналов вещания). Она предоставляется бесплатно, и ее очень полезно иметь загруженной на компьютере для того, чтобы точно знать в такой ситуации, на каком канале свободнее.

Сбросить все настройки – самый последний, радикальный способ решения, когда неполадки с роутером никак иначе не устраняются. Это полный Resetнастроек, откат до заводских значений

Важно! При сбросе поменяется и пароль доступа Wi-Fi, и название сети. Они станут такими же, как на системной наклейке на задней панели маршрутизатора со всеми данными модели.Входить в сеть придется с ними, пока вы снова не поменяете на что-то свое через интерфейс настроек и меню Wi-Fi.

Сброс можно выполнить механически – зажать на несколько секунд кнопкуReset(часто утоплена глубоко в корпус роутера и требуется нажимать кончиком карандаша или чем-то тонким). О том, что роутер перешел в режим сброса свидетельствуют индикаторы – они на секунду загорятся все сразу, а потом погаснут, и начнут постепенно мигать, как прежде.

Когда индикатор интернета начнет мигать размеренно, попробуйте найти в списке сеть (будет называться по названию модели маршрутизатора) и войти с паролем с самого роутера. Изменить их можно в интерфейсе настроек (см. инструкцию выше).

Если даже это не помогло, возможно произошла механическая неисправность, и ваше оборудование надо чинить или покупать новое.

Настроить компьютер

Неполадки с Wi-Fiмогут еще быть и из-за компьютера – вирусы, отказ модуля, сбой настроек доступа (Брандмауэр и т.д).

Для начала можно попробовать перезагрузить ваш девайс и попробовать подключиться еще раз. Если это не срабатывает, и вы точно знаете, что проблема не в маршрутизаторе, запустите диагностику проблем Wi-Fi. Часто бывает так, что происходит отключение сетевой платы. Тогда компьютер самостоятельно ее обратно включит и присоединиться к сети.

Также бывает, что сбились адреса. Для этого может понадобиться в настройках создать новое подключение, а старое «забыть». Особенно, если вы до этого перезагружали роутер или делали полный сброс.

Ну и, очень неплохо будет провести полное сканирование системы на вирусы. Часто даже такая мелочь может за полчаса восстановить доступ.

Более серьезные проблемы – это механические неполадки в компьютере, когда отказывают внутренние компоненты (например, модуль приема беспроводного сигнала – также может часто ломаться на смартфонах). Диагностировать это можно лишь в сервисном центре, самостоятельно не получится. Зато после ремонта все снова будет подключаться, как положено.

Проверить оборудование

Последнее (или одно из первых), что хорошо бы сделать – это посмотреть, все ли в порядке с кабелем самого интернета. Бывает, что Wi-Fiне работает потому что кабель отошел из разъема, либо пообтрепался, либо вовсе порвался или был прокусан.

В таких случаях, если проблема серьезная, и интернет не восстанавливается, требуется вызвать специалистов Ростелеком, чтобы они пережали/заменили кабель, чтобы ничего не мешало передаче данных. Сделать это можно на линии абонентской поддержки – 88001000800.

Как и куда писать жалобу на Ростелеком? Отказывают в подключении проводного интернета

Доходное занятие – обман своих клиентов.
В РОСТЕЛЕКОМе правило – дурить часть абонентов.
Активно лгать в общении, при личном диалоге,
В корпоративном сговоре, в квартирах, на пороге.

Когда клиент наивный заключит договор,
То поз – же, на экране, увидит вновь побор.
Количество каналов, по факту договора,
Уменьшится значительно, без нового побора.

Читайте так же:  Пенсионное удостоверение

Прислала список хитрый – Понамарёва Анна,
На адрес электронный – фальшивку, даже странно.
Пятном легло на имидж, на Вас – РОСТЕЛЕКОМ.
Сама же отключила рабочий телефон.

Видео (кликните для воспроизведения).

Почувствуешь лапшу тут, на собственных ушах,
И грубо обругаешь обман такой, в сердцах.
Осталось только жалобу в инстанции направить,
Чтоб практике обмана препон, хоть раз, поставить.

Стихи, на эту тему, в свой личный кабинет,
Отправлю Президенту, коль я ваш оппонент.
И первый раз, по жизни, я помощь попрошу.
Пока – же только жалобу в РОСТЕЛЕКОМ пишу.

Как отключить интернет Ростелеком через личный кабинет: пошаговая инструкция

Ростелеком – российский интернет провайдер, предоставляющий услуги высокого качества. Перед длительной поездкой можно приостановить интернет на определенный промежуток времени, чтобы не переплачивать. Каждый абонент вправе полностью отключиться от системы, если не нуждается в предоставлении подобного рода услуг. Перед тем как отключить домашний интернет Ростелеком, рекомендуется внимательно ознакомиться с процедурой блокировки, чтобы избежать вероятности появления задолженности.

Как отключить интернет Ростелеком на время отпуска?

При длительном отъезде из дома каждый человек старается оптимизировать личные расходы. Зачем оплачивать пакет услуг, если ими никто не будет пользоваться? Многие люди на период отпусков и командировок отключают не только интернет, но и даже домашний телефон, а также телевидение. Это позволяет сократить расходы на абонентскую плату.

Что собой представляет временный отказ от услуг?

Для того чтобы на время отказаться от предоставляемых услуг следует явиться в офис компании, захватив с собой документ, подтверждающий личность и документацию, полученную при подключении. Абоненту будет предложено написать заявление соответствующего образца, предварительно определившись с датой отключения и последующего подключения. Согласно количеству дней будет произведен перерасчет абонентской платы.

Временно отказаться от услуг провайдера можно и без визита в офис. Для этого нужно предварительно зарегистрироваться во внутренней системе компании. Перед тем, как отключить интернет Ростелеком через личный кабинет, необходимо внимательно изучить пошаговое руководство, чтобы исключить вероятность развития ошибок.

В меню Личного кабинета есть пункт «Добровольная блокировка». Пользователь системы может самостоятельно установить дату отключения и возобновления предоставляемых провайдером услуг. Не упустите из вида тот факт, что данная услуга предоставляет только временное отключение интернета.

Максимальная продолжительность блокировки ограничивается провайдером, поэтому не может продолжаться длительно.

Полное отключение

Как приостановить интернет Ростелеком через личный кабинет понятно. А как полностью отказаться от услуг провайдера? Многие пользователи отмечают ухудшение качества интернета, низкую скорость соединения и отсутствие должного внимания со стороны технической поддержки. Это толкает клиентов компании на полный отказ от обслуживания. Многие пользователи больше не нуждаются в безлимитном интернете, поэтому переплачивать за сервис нет смысла.

В данном случае не нужно использовать опцию временной блокировки. Потому что в определенный период услуга снова активируется и придется платить за ее предоставление, даже если она и не была использована.

Для полного отказа от обслуживания нужно расторгнуть договор с провайдером.

В данном случае на счету абонента не должно быть задолженности.

Для полного отказа от обслуживания нужно отключить интернет от компании Ростелеком. Для этого нужно в письменной форме написать заявление, в котором будет указана дата отказа от сервиса. Только после того, как будет оплачена имеющаяся задолженность, договор будет расторгнут.

Дополнительная информация

Необходимость в отключении услуг провайдера Ростелеком возникает и в том случае, если пользователь системы переезжает на другой адрес. При этом многие клиенты компании расторгают договор, а после некоторого времени снова подключаются. В совершении таких манипуляций нет никакой необходимости.

Для подобных случаев предусмотрена специальная услуга «Переезд».

Посредством данной услуги сохраняются параметры подключения: номер л/с и тарифный план. В договоре сменяется только адрес прописки. Оставить заявку на «Переезд» можно через интернет или по телефону: 8-800-707-12-12 . Специалисты берут на себя всю процедуру перевозки оборудования с последующее установкой.

При возникновении каких-либо вопросов свяжитесь с технической службой поддержки клиентов от Ростелеком по номеру 8-800-707-80-00 . Опытные операторы проконсультируют клиента по поводу любого вопроса и дадут пошаговое руководство при необходимости совершения той или иной процедуры.

При необходимости в приостановлении или отключении услуг от Ростелеком, внимательно изучите последовательность выполнения процедуры. В противном случае можно столкнуться с ошибкой, которая впоследствии будет причиной непредвиденных финансовых расходов.

В течении 5 лет ростелеком отказывает в подключении интернета и установке станционарного телефона.

Писал жалобы на их сайт все бесполезно. Звонит оператор принимает заявку Через 2 недели звонят на сотовый и отказывают. Живу в районном центре.

Необходимо понять причины отказа, и решать какие действия предпринимать в дальнейшем. Либо обращение в ФАС и прокуратуру, либо в суд.

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Похожие вопросы

юрист Кузьминых Сергей Владимирович:

Можете потребовать возврата денег, но вопрос надо решать не по телефону а письменно, если хотите то я могу составить необходимые документы.

юрист Иванова Елена Николаевна:

Срок ремонта по закону о защите прав потребителей составляет 45 дней. Если

юридическая фирма ООО «ЭкоЛайнОйл»:

Здравствуйте! По хорошему вам все таки необходимо было отправить сканом документы, поскольку без них компания не сможет составить договор о предоставлении услуги,

юрист Чигорина Алена Михайловна:

Здравствуйте! Обратитесь с заявлением в Роспортребнадзор и Антимонопольную службу. В банке запросите все документы, включая выписку по счету.

юрист Парфенов Валерий Николаевич:

Подать встречный иск Ваше право. Но он должен быть связан с первоначальным. Какие у Вас есть требования к истцу. О пределитесь с ними .

Способы устранения ошибки 651 в подключении от Ростелеком

Error 651 – это ошибка, возникающая в операционной системе Windows, когда компьютер не может подключиться к сети Интернет через PPPoE протокол. Существует большое количество причин, по которым может возникнуть данная трудность при подключении: физическое повреждение патчкорда, проблемы на линии провайдера, сбой в работе роутера или свича, вирусная атака, неправильно указанный логин или пароль пользователя и многое другое. Данная статья посвящена такой проблеме в сети Ростелеком, как системная ошибка 651, и способам, как с ней бороться.

Наибольшая проблема, связанная с error 651, состоит в том, что вы не можете наверняка узнать, что именно послужило причиной сбоя. Вам придется по очереди пробовать различные варианты решений, надеясь на везение и собственную внимательность.

  • Создание нового подключения
  • Перезагрузка роутера
  • Физическое повреждение патчкорда
  • Несколько сетевых карт
  • Адаптер Wi-Fi
  • Заявка в техническую поддержку

Создание нового подключения

Этот способ может помочь при подключении к сети Ростелеком напрямую (без маршрутизаторов) — если кабель, приходящий от провайдера, соединен непосредственно с сетевой картой вашего компьютера. В этом случае, все присущие PPPoE проверки выполняются в самой системе Windows, а не на роутере.

Первое, что стоит проверить в данном случае – не произошло ли никаких сбоев в работе утилиты, создающей высокоскоростное подключение. Попробуйте заново ввести логин и пароль от Интернета – в некоторых случаях это устраняет подвисание утилиты, и она начинает работать в прежнем режиме.

Если это не помогло, попробуйте сделать следующее:

  1. Щелкните по значку Интернета, расположенному в трее (слева от даты и времени).
  2. Нажмите на гиперссылку «Центр управления сетями».
  3. Откроется новое окно. В меню в левой части этого окна необходимо кликнуть по ссылке «Изменение параметров адаптера».
  4. Правой кнопкой требуется нажать на ваше подключение Ростелеком и в контекстном меню выбрать действие «Удалить».
  5. Нажмите кнопку «Назад», чтобы вернуться к предыдущему меню.
  6. В разделе «Изменение сетевых параметров» выберите пункт «Настройка нового».
  7. Выберите «Подключение к Интернету».
  8. Если у вас уже существует какой-нибудь объект, система спросит, использовать его или создать новый. Установите отметку напротив нового и нажмите «Далее».
  9. Здесь необходимо выбрать «Высокоскоростное PPPoE».
  10. На этом этапе требуется указать логин и пароль, выданные вам провайдером Ростелеком (их можно уточнить в договоре или у оператора техподдержки) и ввести название для подключения.
  11. Нажмите «Подключить» для завершения процедуры.
Читайте так же:  Раздел неприватизированной квартиры

Система попробует воспользоваться созданным объектом. Если ошибка 651 возникла по причине подвисания утилиты – проблема должна быть разрешена.

Перезагрузка роутера

Если кабель от провайдера приходит в маршрутизатор, а не в компьютер, первичные действия будут несколько иными. Попробуйте для начала перезагрузить роутер. Лучше всего это сделать через специальный интерфейс, доступ к которому осуществляется через веб-браузер на вашем компьютере.

Введите в поисковой строке обозревателя адрес устройства в вашей домашней сети и пройдите процедуру авторизации в системе. Найдите сервис перезагрузки устройства (Как правило, он называется «Reboot») и активируйте процесс.

Если данный способ кажется вам слишком сложным, можете просто выключить роутер и включить его с помощью кнопки Power или отсоединив на пару секунд кабель питания от электрической сети.

Подождите некоторое время, пока маршрутизатор включится и активирует все свои процессы, после чего вновь попробуйте подключиться к Интернет от Ростелеком. Если ошибка 651 возникла в результате бага в работе прошивки роутера – она будет устранена и все заработает в обычном режиме. Здесь читайте про настройку интернета Ростелеком.

Физическое повреждение патчкорда

651-я ошибка может возникнуть в результате плохого контакта или полного его отсутствия. Попробуйте отключить патчкорд (кабель витой пары с коннектором на конце) из порта, протереть смоченной в спирте ваткой и вставить обратно. Подобные действия обезжирят контакты и очистят окисленную поверхность, если она образовалась.

Также вы можете внимательно осмотреть сам кабель на предмет механических повреждений (перегибы, изломы, разрывы, порезанные или передавленные участки). Если патчкорд сломался – необходимо просто заменить его на новый, и ваша проблема будет решена.

Несколько сетевых карт

Часто подобная ошибка может возникнуть в результате конфликта нескольких сетевых адаптеров, установленных на компьютер. Для диагностики данной проблемы попробуйте просто отключить одну из них. Для того, чтобы сделать это:

  1. Кликните по значку сети в трее.
  2. Откройте «Центр управления сетями».
  3. Перейдите в раздел «Изменение параметров адаптера».
  4. ПКМ щелкните по сетевой карте, к которой не подключен Интернет и в ниспадающем меню выберите действие «Отключить».

Если ошибка будет решена и все заработает – значит, вам необходимо будет скачать и установить актуальные драйвера на обе сетевые платы. Также, полезным будет проверить персональный компьютер на наличие вирусов – различные вредоносные скрипты также могут мешать корректной работе деталей ПК.

Адаптер Wi-Fi

Если вы подключены к Интернет с помощью беспроводной сети, попробуйте проверить работу своего Вай-Фай адаптера. Во-первых, раздача Wi-Fi могла случайно отключиться на маршрутизаторе (на некоторых есть специальная кнопка в корпусе). Во-вторых, вы могли нечаянно выключить прием сигнала на своем ноутбуке. Проверьте эти факторы, прежде чем начинать звонить в техподдерку провайдера.

Заявка в техническую поддержку

Если вы не выявили никаких проблем на своей стороне – значит, источник Error 651 находится на стороне провайдера. Это могут быть проблемы с оборудованием, плановые или внеплановые технически работы, аварийное нарушение целостности линии или сбои в серверном программном обеспечении.

В большинстве случаев, провайдер не будет знать о ваших проблемах с Интернетом, поэтому вам необходимо сообщить о них оператору техподдержки. Телефонные номера горячей линии различны для каждого региона РФ. Подробнее о том, как узнать номер техподдержки Ростелеком для своего населенного пункта.

Сообщите оператору о своей проблеме, уточните, что операционная система выдает ошибку с номером 651. Если в данные момент проводятся техработы, вам сообщат о примерном времени их завершения. В противном случае, оператор зарегистрирует вашу заявку в базе данных, и в ближайшее время источник проблемы будет найден и устранен.

Как отключить навсегда или приостановить на время услуги Ростелеком?

У абонента провайдера «Ростелеком» может пропасть необходимость в той или иной услуге. Чтобы не тратить деньги зря, стоит своевременно отключить не интересующую абонента опцию. Компания дает возможность расторгнуть договор по одной или нескольким услугам. Для этого необязательно отказываться полностью от сотрудничества телекоммуникационной компании.

Любой пользователь сможет приостановить на время любую подключенную услугу, не занимаясь расторжения контракта, что в свою очередь очень просто и удобно.

В каких случаях можно отключиться от Ростелекома

Некоторые пользователи решают прекратить сотрудничество с компанией при необходимости переезда в новую квартиру. Хотя качество услуг их полностью устраивает. Это не целесообразно делать, потому что в компании доступна акция «Переезд».

Суть акции заключается в скидке в размере 50% на следующий месяц обслуживания. При таких обстоятельствах вам стоит связаться с Ростелекомом и уточнить, если ли у компании техническая возможность настроить оборудование на новом месте проживания. Если она присутствует, абсолютно бесплатно оборудование будет настроено вновь. При этом расторжение договора не требуется.

Основная причина отключения — это отсутствие надобности в определенных услугах. Вы не обязаны платить за весь пакет услуг, чтобы пользоваться нужными опциями.

В некоторых районах городов пока что Ростелеком не может предоставить достаточное качество домашнего телефона или интернета. В таком случае стоит рассмотреть другого провайдера.

Способы отключения услуг

  1. Первое, что вам нужно сделать — убедиться, что есть доступ к личному кабинету (//lk.rt.ru) на сайте телекоммуникационной организации. Так как основные действия, связанные с услугами, происходят в ЛК (личном кабинете). Это не единственный способ работать с опциями, но самый удобный и оперативный.
  2. При отсутствии доступа к ЛК, вы можете отключить нужную услугу с помощью оператора Ростелекома. Необходимо позвонить в службу поддержки и продаж по номеру 8 800 100 0 800 и сообщить оператору о своих намерениях.
  3. Последний вариант — это посетить офисы телекоммуникационной организации. Вам необходимо найти свой регион проживания на соответствующей странице (//rt.ru/sale-office) и выбрать удобный офис для посещения.

Как отключить домашний телефон Ростелеком

Сразу уточним, что отключение домашнего телефона без посещения офиса возможно только на время. То есть, полностью отказаться от услуги в режиме онлайн на сегодняшний день возможности нет.

Услуга называется «временная блокировка». У опции блокировки есть ежемесячная стоимость. Она зависит от региона. Поэтому уточнить цену за услугу можете только вы.

  • Авторизуйтесь в ЛК;
  • Перейдите в категорию телефонии, либо активных лицевых счетов;
  • Обратите внимание, что при наличии задолженности функция будет вам недоступна. Если она есть, погасите;
  • Напротив лицевого счета будет возможность активировать временную блокировку;
  • Вам лишь остается указать, на какое время вы хотите приостановить опцию. В этом плане есть ограничения, которые устанавливаются в зависимости от тарифа. Но заблокировать на 1 или 2 месяца домашний телефон не составит труда.

Подобную процедуру можно совершить без доступа к ЛК, с помощью службы поддержки:

  • Позвоните по номеру 8 800 100 08 00;
  • Сообщите оператору о задаче, которую вы хотите выполнить;
  • Вас попросят сообщить личные данные гражданина, на которого оформлен договор. Также в обязательном порядке стоит держать под рукой номер договора;
  • Остальные действия совершит оператор.
Читайте так же:  Форма 14001 добавление оквэд, образец

Последний вариант не самый практичный — посещение офиса:

  • Посетите ближайший офис компании с паспортом и договором сотрудничества с Ростелекомом;
  • Сообщите сотруднику цель визита;
  • Вам предоставят заявление. В нем указываются ФИО и паспортные данные владельца договора. В том числе адрес, по которому оказывается услуга домашнего телефона. Указывается начальная и конечная дата отключения и ряд других простых данных.

Полное расторжение договора по услуге возможно при посещении офиса. Вы также заполняете заявление, но уже в другой форме. При себе необходимо иметь паспорт и договор. Перед отправкой в офис убедитесь, что у вас нет задолженности. В любом случае сотрудники проверят информацию по счетам. Расторжение договора при наличии долга невозможно.

Конечно, можно связаться со службой поддержки и попросить отправить вам на электронную почту образец заявления. Его нужно заполнить, после отсканировать документ, отправив его скан на указанную электронную почту. Также к письму прикрепляется копия паспорта, договора, личный номер телефона. Но это фактически то же посещения офиса. Гораздо проще лично пойти в представительство Ростелекома.

Как отключить интернет Ростелеком

Отключение интернета мало чем отличается от деактивации других услуг на время или постоянной основе. Первое, что вам нужно сделать — это детально изучить договор. Можете не сомневаться, что в нем прописаны все условия касаемо отключения услуг. В разных регионах России условия могут отличаться. Они отличаются и на разных тарифах.

Временное отключение возможно с помощью звонка в службу поддержки и посещения офиса, где вы заполняете предоставленный бланк заявления. Проще всего данную процедуру совершить через личный кабинет:

  • В ЛК найдите нужную опцию и выберите «Управлять услугой»;
  • Нас интересует раздел «Общая информация»;
  • Здесь доступна кнопка «Заблокировать услугу»;
  • Появляется небольшая форма заявки. Помимо указания дат начала и окончания блокировки, прочтите ниже, какой срок бесплатного периода деактивации услуги на время;
  • Нажмите на кнопку «Подтвердить».

Потребуется посещение офиса, где вы будете заполнять заявление. Можно в интернете найти и скачать бланк. Но если форма заявления изменилась, у вас его могут банально не принять. Лучше позвонить в службу поддержки и попросить отправить на E-mail актуальный бланк. Это удобно, поскольку меньше времени придется провести в офисе, если уже дома вы заполнили заявление.

При себе необходимо иметь следующее:

  • Собственный экземпляр договора;
  • Паспорт;
  • Оборудование (роутер), если вы его не выкупили;
  • Акт приема-сдачи оборудования.

Как отключить мобильный интернет Ростелеком

Многие пользуются мобильным интернетом от телекоммуникационной компании. Поскольку у нее приличная зона покрытия, которая не сильно уступает другим гигантам-конкурентам. Но некоторым пользователям могут не понравиться качество и скорость интернет-соединения. Поэтому разберемся с отключением опции.

К сожалению, временная блокировка мобильного интернета в случае с Ростелекомом невозможна. Поскольку в данной услуге априори нет необходимости. Если вы отправляетесь в отпуск, другую страну, ознакомьтесь с тарифами касаемо роуминга. В случае, когда они вас устраивают, в отключении пропадет необходимость. Если вы по другим причинам хотите отказаться от услуги, это придется сделать «полностью». Но никто не отказывает вам в возможности в дальнейшем вновь подключить мобильный интернет.

Мы не будем детально разбирать способ отключения через службу поддержки и с помощью сотрудников офиса. Специалисты вас проконсультируют достаточным образом. Дистанционный отказ от услуги — самый практичный вариант.

Воспользуйтесь USSD-командой, чтобы самостоятельно деактивировать мобильный интернет:

  • Перейдите на главную страницу Ростелекома (//rt.ru/);
  • Наведите курсор на раздел «Мобильная связь»;
  • Откройте вкладку «Мобильный интернет»;
  • Выберите, каким вы пользуетесь (для телефонов, планшета, компьютера);
  • Откроется список тарифов. Вам нужно кликнуть по кнопке «Подробнее» с подключенным тарифом;
  • Ниже вы увидите USSD-команду, позволяющую отключить интернет. Здесь же содержится информация о стоимости подключения, абонентской плате и т. д.

Как отключить ТВ Ростелеком

В 2019 году Ростелекому удалось собрать 10 миллионов абонентов, подключивших платное телевидение. Это неудивительно, так как компания предоставляет доступ к интерактивному, цифровому и аналоговому ТВ. Это первый российский оператор, который сумел достигнуть столь высокой планки.

Интерактивное

Большинство абонентов предпочитают отправляться в офис. Конечно, можно позвонить в службу поддержки, попросить отправить бланк заявления и уточнить, какие сканы документов нужно отправить. Однако, если у вас оборудование в аренде, возвращать его придется самостоятельно. Определенные нюансы в ходе расторжения договора гораздо проще решить именно при личной встрече с сотрудниками в офисе.

Не имеет значения, какой формат телевидения у вас подключен. Действия совершать нужно аналогичные.

  • Для начала ознакомьтесь со списком офисов в вашем городе (//rt.ru/sale-office). Выберите удобный по месторасположению и ознакомьтесь с графиком работы;
  • Возьмите с собой договор (оригинал), паспорт и оборудование, если оно не в вашей собственности. Также потребуется акт передачи оборудования. Он возвращается Ростелекому в оригинале.
  • Сообщите менеджеру, какая услуга вам необходима;
  • Заполните заявление — по поводу него вас проконсультирует сотрудник при необходимости.

Аналоговое

Также рекомендуем ознакомиться с таким предложением, как «Добровольная блокировка». На определенный период времени вы можете отключить ТВ — например, если уезжаете в командировку или отпуск на месяц.

  • Максимальный период бесплатной блокировки — 30 дней. Дальше действует абонентская плата в зависимости от вашего тарифа;
  • Заблокировать ТВ можно минимум на 5 дней;
  • Погасите задолженность по телевидению. В противном случае система не даст включить блокировку.

Для активации заморозки ТВ проще всего воспользоваться личным кабинетом:

  • После авторизации откройте раздел, посвященный телевидению;
  • Вы увидите подключенный пакет. Будет кнопка Добровольной блокировки;
  • Вам остается указать дату начала и конца заморозки ТВ;
  • Обратите внимание на написанное ниже мелким шрифтом. Только после подтверждайте блокировку.

Заморозка снимется автоматически после наступления указанной даты. Никаких действий для этого в личном кабинете совершать не нужно.

При отсутствии возможности воспользоваться ЛК позвоните в службу поддержки. Будьте готовы, что от вас потребуют конфиденциальную информацию, прописанную в договоре, и его номер.

Сроки отключения от услуг Ростелеком

Что касаемо временной блокировки услуг, при попадании на страницу, где вы устанавливаете период времени заморозки, на данный вопрос вы найдете ответ. За досрочное расторжение договора штрафы не взымаются. Однако, Ростелеком делает перерасчет, если вы пользуетесь акционным предложением. То есть, расчет стоимости услуг будет происходить без акционной скидки. Если у вас на балансе остались средства (например, до конца месяца пользования домашним интернетом), он будет отключен после расторжения договора и окончания абонентского месяца.

Источники


  1. Омельченко, О.А. Всеобщая история государства и права; Остожье; Издание 255-е, 2013. — 576 c.

  2. Краткий курс по теории государства и права. Учебное пособие. — М.: Окей-книга, Рипол Классик, 2016. — 144 c.

  3. Конев, Д. В. Признание и приведение в исполнение иностранных судебных актов по гражданским и торговым делам в Германии и России. Сравнительно-правовой анализ / Д.В. Конев. — М.: Wolters Kluwer, 2015. — 262 c.
Ростелеком отказывает в подключении интернета
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here