Возврат в экзисте

Самое важное в статье на тему: "Возврат в экзисте" с профессиональными пояснениями. Если в процессе прочтения возникли вопросы, то можно обратиться к дежурному юристу.

Возврат в экзисте

Возврат в экзисте

Что такое Exist

Магазин Экзист выполняет функцию посредника в сфере продажи автозапчастей между фирмой-производителем и покупателем. В список организаций, являющихся партнерами Экзиста, включены и официальные заводы, на которых производятся запчасти, и дилерские центры, реализующие продукцию оптом, а также различные другие поставщики, дешево продающие детали для транспортных средств.

На сайте exist.ru содержится информация о запчастях, производимых всеми главными поставщиками, а это означает, что отыскать здесь деталь, подходящую конкретной машине, получится в любое время и, скорее всего, она будет в наличии. У покупателей есть возможность оформления заказов вне зависимости от марки его транспортного средства и года, в который оно было выпущено. Нужно просто перейти на портал Экзист, выбрать несколько необходимых вариантов, а далее сотрудники магазина позаботятся о доставке товара курьером или предложат вариант самовывоза из офиса обслуживания.

При оформлении заказа на Экзисте с клиентом обсуждается подходящая дата доставки покупки и другие важные нюансы, позволяющие обеспечить сервис высокого качества, удовлетворяющий абсолютно всех.

Так как Экзист является посредником, в нем представлен наилучший выбор запчастей для транспортных средств, приобретение которых доступно когда угодно. Однако покупателям все-таки следует учитывать возможные трудности, к примеру, задержки доставки из-за большого количества выполняемых сначала поставщиком, а потом магазином, действий. Такие случаи редки, но все же встречаются, поэтому разумнее обговорить все важные детали и сроки заблаговременно.

Оплата товаров

Абсолютно все покупки в интернет-магазине Экзист осуществляются после внесения предоплаты. Деньги перечисляются через персональный счет покупателя, создающийся по умолчанию во время регистрации в системе. Можно выбрать все интересующие запчасти, узнать итоговую сумму, а затем пополнить собственный счет на сайте. Еще один вариант – внесение любой суммы на Экзист, а потом использование ее для приобретения нужных товаров.

Как пополняется счет пользователя на сайте Экзист:

  • наличными деньгами в офисе обслуживания Экзист в конкретном населенном пункте;
  • переводом денег с карты. В этом случае используется персональный клиентский код, предоставляемый пользователю после входа в Личный кабинет;
  • с официального счета компании, которую представляет производящее закупку юридическое лицо.

Важно! Покупателям, не закупающимся оптом, проще перечислять деньги с банковской карточки. Для этого не нужно указание какой-либо дополнительной информации или привязка платежного инструмента к счету – достаточно сформировать шаблон. Как только пользователь нажмет на кнопку «Пополнить картой», произойдет переход на сайт платежного сервиса, откуда и будут переведены деньги на Экзист.

Инструкция по выводу денег с Exist

Очень часто даже после того, как покупка в Экзист уже сделана, на счете пользователя в Личном кабинете остается какая-то сумма, и у пользователя возникает вопрос о том, как вернуть деньги с баланса.

Как вывести деньги на карту с баланса в Экзист:

  1. Составить заявление (его образец предоставляется в любом из офисов обслуживания Exist).
  2. Указать в нем реквизиты карты, на которую выведутся деньги, или отметить, что требуется вывод наличными.
  3. Вернуть свои деньги с баланса Экзиста при помощи менеджеров компании в срок, установленный действующим законодательством.

Отказ в возврате средств с Exist на карту (или наличными) может последовать только в единственном случае – когда покупатель желает вернуть деньги с пользовательского счета, но при этом не хочет составлять обязательное для выполнения этой процедуры заявление. Пока не будет написан данный документ, вывести деньги с Exist не получится, и они смогут быть использованы только для приобретения товаров.

Возврат денег из магазина экзист

Вы написали сообщение так, как будто здесь сидят представители «Экзиста». Здесь обычные автовладельцы, тут конференция по обмену опытом.

«Экзист» ваш пресловутый — та еще шарашкина контора. Они и раньше работали так, что с них приходилось выцарапывать деньги, а сейчас вообще шлют всех недовольных по известному эротическому адресу.

Шанс получить с них что-то дистанционно небольшой, да впрочем и визит туда ничего не решает. Но если хотите попробовать — пишите офицциальную претензию, отправляйте ценным письмом с описью, если не будет ответа — идите в суд. Можете припугнуть их Роспотребнадзором. Также можете попробовать подать в свой банк заявление о чарджбэке но это долго, малоэффективно и правила оспаривания транзакций очень замороченные.

В платеже должен быть ИНН плательщика, это индивидуальный налоговый номер юридического лица. Найдите полные данные компании на сайте УФНС, сведения о директоре и направляйте им претензию на юридический адрес, дублируйте на фактический. Отдельные конторки «Экзиста» скорее всего работают по франшизе, но разбираться надо с той, которой отправлен платеж.

«Экзист» действительно ужасен. Я не знаю как там еще кто-то что-то покупает.

экзист возврат товара

Возврат товара в экзисте

Автор Любовь Тарасова задал вопрос в разделе Прочие Авто-темы

Возврат товара на ExIST и получил лучший ответ

Ответ от Валерий . [гуру]
У них есть пункт:
«4.ОБСТОЯТЕЛЬСТВА, ИСКЛЮЧАЮЩИЕ ВОЗВРАТ ТОВАРА
4.1. Неверно подобранный Покупателем каталожный номер Товара, или «Ошибка менеджера». Покупатель несет ответственность за правильный подбор каталожных номеров Товара. По таким категориям возвратов, как «Ошибка программы», «Ошибка в определении необходимой детали», «Ошибка каталога» и «Ошибка сверки (кроссировки)» возвраты Товара Продавцом от Покупателя не принимаются. Товар остается на складе Покупателя.»
Этот пункт противоречит:
«Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара:
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.»
Протокол разногласий не нужен, так как ФЗ выше чем любой частный договор.
Экзист об этом прекрасно знает, как только пишешь претензию со ссылкой на 26.1, кивки на договор чудесным образом прекращаются.
Так же можно с ними договориться что бы они выставили ваш товар на продажу, продадут, деньги вам

Читайте так же:  Восстановить военный билет

Как заказывать запчасти в интернет магазине Exist

Интернет магазин Exist специализируется на реализации запчастей для иномарок и отечественных автомобилей, предлагая доступные цены и оперативные сервисы по поставке товаров. Магазин входит в перечень лидеров рынка по популярности среди клиентов и является одной из наиболее старых оптово-розничных точек по сетевой продаже запчастей в России. Купить запчасти на Экзисте можно быстро, с доставкой на дом и с гарантией того, что необходимые Вам детали найдутся у поставщика.

Немного информации о магазине

Экзист является своеобразным посредником в продаже запчастей между клиентом и производителем. В перечень партнерских организаций магазина входят как официальные заводы производители, так и оптовые дилерские центры и прочие поставщики, предлагающих запчасти по минимальной стоимости.

Таким образом, сайт для заказа запчастей для иномарок содержит данные по запчастям от всех основных поставщиков, в результате чего, найти определенную деталь можно практически в любое время и с гарантией, что она есть в продаже. В итоге, клиент получает возможность заказа деталей независимо от марки машины и года выпуска модели. Достаточно зайти на сайт, выбрать подходящие детали и далее, магазин возьмет на себя заботы по доставке продукции в выбранный Вами город или предложит возможность самовывоза с одной из точек клиентского обслуживания. При заказе согласовываются сроки поставки и другие детали, чтобы обеспечить качественный и оперативный сервис, который не разочарует клиента.

Являясь посредником, магазин может предложить наибольший выбор автозапчастей в любой период времени. Но вместе с тем, клиенту желающему заказать запчасть необходимо учитывать, что возможные перебои с поставкой, так как цепочка передачи и получения товаров, достаточно длинная и в редких случаях, бывают сбои, виной которых становиться непосредственный продавец деталей. Как было сказано выше, случается это очень редко, но при заказе лучше подробно оговорить возможности и сроки получения запчастей, чтобы исключить все неприятные неожиданности. Для клиентов по какой-либо причине оставшихся недовольными сервисом действует служба обмена и возврата товаров.

Как найти запчасти на Exist

Интернет магазин Exist предлагает быстрые и удобные возможности по поиску запчастей для автомобилей. В частности, для клиента доступны следующие возможности:

  • по наименованию – открываете соответствующую страницу каталога и производите поиск вручную. Это занимает больше всего времени, но позволит попутно ознакомиться со всеми возможными предложениями, подобрать дополнительные аксессуары и другие товары;
  • Поиск по марке автомобиля – нужно найти автомобиль Вашей марки и модели, далее выбрать в каталоге интересующие товары и запчасти;
  • Поиск запчасти по ВИН коду автомобиля – один из самых простых и быстрых вариантов поиска, позволяющий в сжатые сроки найти запчасти полностью соответствующие вашим требованиям. Поиск по ВИН является гарантией того, что детали найденные во время поиска подойдут для Вашего автомобиля;
  • Поиск по серийному номеру запчастей. Каждая деталь автомобиля, имеет свой серийный номер, представляющий своеобразный код для быстрого поиска по каталогу запчастей от производителя. Используя серийные коды, Вы сможете отыскать точные аналоги той детали, которую необходимо заменить в Вашем автомобиле.


Для того, чтобы сэкономить свое время рекомендуется искать запчасти по VIN кодам. Также, всегда можно воспользоваться помощью менеджера магазина, который поможет подыскать нужные детали из общего каталога, сделать выбор между запчастями и проконсультирует клиента по любым другим вопросам.

Как оплатить покупки

Оплата покупок производится средствами, перечисляемые с внутреннего счета пользователя, находящегося в системе. Пополнить внутренний счет можно следующими способами:

  • Банковской картой – переведите деньги на счет, используя средства удаленной оплаты, банковские предложения для смартфона или платежный терминал для работы с банковскими картами;
  • Наличным платежом – пополнить счет наличными, можно посетив один из офисов магазина в Вашем городе. После оплаты, деньги переходят на счет внутри системы.
      Подробнее с тем, как происходит оплата картой или наличными, Вы можете ознакомиться на сайте магазина при регистрации пользователя.

После того, как внутренний счет пополнен, Вы можете производить заказ автозапчастей переводя деньги продавцу внутри системы. В магазине действует система, при которой для заказа, нужна полная или частичная предоплата покупки, являющаяся гарантией для продавца, что товар будет востребован после доставки. При каких-либо накладках, связанных с доставкой или другими проблемами со стороны продавца, предоплата возвращается на счет в полном объеме. Также, если Вы не удовлетворены качеством сервисов, можно снять заказ с возвратом денег на счет или с выводом их из системы тем же методом, которым была произведена оплата.

Скидки при заказе

При заказе товаров, можно получить скидку на запчасти, которая позволит выгодно сэкономить бюджет. Скидки доступны в следующих случаях:

  • При оптовом заказе продукции – скидки пропорциональны объему заказа, количеству купленных запчастей, сумме заказа;
  • Партнерские скидки от автоклубов – если Вы состоите в автоклубе имеющем партнерскую программу с Exist можно получение скидки на все или на отдельные запчасти, заказываемые в рамках этого договора.


Перед тем, как оплатить заказ укажите наличие возможности на получение скидки для Вас, для пересчета цены. Кроме того, скидочные программы и акции действуют в отношении различных товаров от отдельных продавцов для повышения спроса на продукции. Ознакомится со всеми выгодными предложениями, можно при заказе запчастей на сайте.

Доставка и получение запчастей

После того как товар найден и оплачен производится доставка продукции. Предусмотрены следующие способы получения заказов:

  • Доставка – производиться до города, где есть ближайшее представительство компании, далее до дома заказчика;
  • Доставка курьером – доступна только для жителей Москвы. Сроки доставки – от 1 рабочего дня. При заказе курьерской доставки услуги требуется оплачивать отдельно, за срочность;
  • Самовывоз – забрать товар можно в офисе где Вы были зарегистрированы в системе или в одном из ближайших представительств, по адресу, которого, указана доставка. Забрать товар можно самостоятельно или с участием посредника, на которого необходимо составить доверенность на получение.
Читайте так же:  Резервный фонд в тсж

Время того, сколько заказ храниться зависит от метода доставки и от того в каком объеме была произведена предоплата. При полной предоплате возможно хранение до согласования с заказчиком.

Точные сроки доставки зависят от региона, в котором находиться клиент. Как правило, сроки доставки составляют от 2 до 5 рабочих дней. Согласовать данный вопрос можно при заказе продукции с нашим менеджером, который ответит на любые вопросы клиента.

Искать запчасти, заказывать и получить товары с Exist – быстро легко и просто. Ознакомьтесь с сервисами подробней, перейдя на официальный сайт магазина.

Как вернуть запчасти на Exist

Интернет-магазин Exist торгует недорогими запчастями для иномарок, благодаря чему пользуется большой популярностью. Однако бывают ситуации, когда выбранная деталь по каким-то причинам не подошла или оказалась дефектной, после чего покупатель желает вернуть ее и получить обратно оплату.

Далее мы расскажем:
  • когда случаях возможен возврат товара;
  • как вернуть товар;
  • как вернуть деньги за дефектную запчасть;
  • как вернуть деньги за неправильно выбранный товар;
  • что делать, если работники офиса отказываются принимать товар обратно и возвращать деньги.

В каких случаях возможен возврат товара

Все вопросы, связанные с возвратом товара, регулируются Законом о Защите Прав Потребителей (ЗоЗПП). Этот закон предусматривает ответственность производителя и продавца как за качество товара и соответствие заявленным требованиям, так и правильное информирование покупателя обо всех характеристиках и назначении продукции.

Кроме того, закон позволяет вернуть покупки, в том числе детали для автомобилей, если они по каким-то причинам не подошли, в течение недели, однако покупатель обязан компенсировать затраты поставщика на доставку товара. Если же в автозапчасти обнаружен дефект, то вы можете поменять плохую деталь или вернуть ее в течение двух недель.

Кроме того, вы можете отменить заказ в любой момент до отправки покупки со склада в офис и вам обязаны вернуть всю оплату. Если же вы отказались после отправки товара, то с вас вправе удержать расходы на его возвращение.

Как вернуть товар в магазин

Менеджеры офиса Экзист информируют клиентов, что возврат запчастей по причине несоответствия автомобилю возможен лишь в том случае, если деталь выбирал представитель магазина по собственному каталогу.

Если вы хотите вернуть исправный товар, который не подошел по каким-то причинам, то вам нужно принести купленную запчасть, чтобы менеджер представительства мог осмотреть ее и убедиться в отсутствии повреждений и дефектов.

Если же вы возвращаете деталь из-за какой-то неисправности, то менеджер проверит, нет ли на ней свежих повреждений. После этого он даст вам бланк и образец заявления о возврате покупки, которое вы напишете от руки.

Магазин вправе потребовать от вас компенсировать затраты на доставку детали, если вы сами выбрали ее по каталогу, а потом отказались, потому что запчасть не подошла к автомобилю. Если же деталь выбирал менеджер, то вам обязаны возместить ее полную стоимость.

В каких ситуациях вы не сможете вернуть деталь

Причин, по которым представители компании Exist могут отказаться принять у вас запчасть или расходник, несколько:

  • на детали есть видимые повреждения или следы эксплуатации;
  • картонная упаковка сильно повреждена;
  • вышел срок, отведенный законом на возврат детали.

Что делать, если работники магазина отказываются забирать товар и возвращать за него деньги

Если же работники магазина заявляют, что возврат товара невозможен или не возвращают деньги по причине отсутствия у вас чека, договора или квитанции, то их действия незаконны, поэтому вы можете обращаться в отдел по защите прав потребителей (ОЗПП) или прокуратуру.

Однако мы рекомендуем сначала скачать и распечатать текст закона, затем показать работникам пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП, по которому отсутствие у вас чека или квитанции не является основанием для отказа.

Часто после такого шага сотрудники магазина забирают проданные детали и возвращают деньги. Если же это не помогло, то обращайтесь в ОЗПП при местной администрации, там вам помогут составить заявление, проведут проверку и, при необходимости, обратятся в суд.

[2]

Как снять деньги с баланса

Нередко после совершения покупки на вашем счете в личном кабинете на сайте Экзист остается какая-то сумма (баланс), которая может быть использована для оплаты дальнейших покупок.

Чтобы вернуть деньги с баланса вы должны написать заявление, образец которого есть в любом офисе и, менеджеры магазина обязаны выдать вам их в установленный законом срок.

Вам могут отказать лишь в одном случае – если вы просите вывести деньги, но по каким-то причинам не хотите писать заявление.

Способы возврата денег

Сотрудники магазина могут провести возврат денег такими способами, как:

  • выдача наличных;
  • перечисление на счет, с которого была оплачена покупка;
  • перечисление денег на банковскую карту;
  • перевод на личный счет.

Выдача наличных – наиболее популярный способ возврата денег. Возврат денег может занимать до 10 дней, в зависимости от финансовой ситуации офиса Exist. Если же вы оплачивали покупку с помощью безналичного расчета, то сотрудники магазина могут отказать в выдаче наличных, вернув деньги на счет в установленный законом срок.

Работники магазина могут вернуть деньги на карту, если вы с нее оплачивали покупку, при других способах платежа это действие недоступно. Вам также могут вернуть деньги на счет в магазине, пополнив таким образом баланс. В любом случае, в течение 10 дней с момента сдачи бракованной или рекомендованной менеджером магазина запчасти вам будет выплачена вся ее стоимость, если же вы самостоятельно выбрали запчасть, то с вас удержат стоимость ее доставки от офиса до склада.

Возврат товара в Экзисте

03/07/2015

Здравствуйте!
Столкнулась с такой ситуацией:
Заказала запчасти, оплатила естественно, через четыре дня типа заказ привезли в пункт выдачи (если кто не знает, то экзист это в общем то интернет магазин со своими точками выдачи), но привезли ошибочно не то.
Соответственно, я запчасти брать не стала и потребовала возврат денежных средств.
А теперь вопрос:
Мне без проблем согласились вернуть деньги, но при этом потребовали паспорт и попытались его отсканировать. При моем возмущении типа на каком основании они так поступают, получила ответ, что у них такие правила и если я не дам паспорт то денег не получу.
Насколько подобные действия со стороны сотрудников магазина законны?

Читайте так же:  Как получить сертификат медсестры

Специалисты, поясните пожалуйста.

03/07/2015

Не специалист, но ИМХО выдача производится по заявлению с указанием в нем реквизитов паспорта и Вашей подписью. И по каким то там распоряжениям ЦБ предъявить паспорт при получении денег Вы обязаны (чтобы кассир удостоверился, что выдает деньги конкретно тому кому нужно).
А вот насчет копировать — не имеют права.

03/07/2015

Они полностью заносят паспортные данные в свою базу с копией паспорта, без этого возврат осуществлять отказываются.
Данный факт очень неприятен, можно ли их как то привлечь к ответственности?

03/07/2015

Переживать не стоит, т.к. заверенная нотариусом копия паспорта юридической силы не имеет.
Тоже приходилось сталкиваться с возвратом в экзисте 2 раза, и так же снимали копию паспорта. Возможно, такие правила связаны с тем, что они посредники.
У них на сайте расписано по возвратам http://www.exist.ru/help/default.aspx? >

03/07/2015

ИМХО, магазин в своем праве. Мы тоже при возврате требуем копию главного разворота паспорта, равно, как и большинство крупных магазинов. Основанием тому Положение ЦБ России № 373-П от 12.10.2011.

Вы же не возмущаетесь, что в оффлайновом магазине вас просят предъявить паспорт, чтобы убедиться, что это именно вы делали заказ и именно вы, а не ваша злая тетка требуете возврат. Разница лишь в том, что в оффлайновом магазине продавец имеет возможность сверить ваш фас/профиль с фото на паспорте, а в онлайне мы такой возможности не имеем, поэтому копию будьте любезны. Нам свои задницы тоже надо как-то прикрывать.

[1]

03/07/2015

А вот насчет копировать — не имеют права.

Видео (кликните для воспроизведения).

04/07/2015

Возврат производится в кассе магазина в точке оформления и выдачи заказа.
Соответственно, кассир паспорт взяла, посмотрела, сравнила и вуаля, она же заносит паспортные данные в свою базу и копирует паспорт.
Мало того, я же в начале писала, что в точке выдачи мне привезли не тот товар и я его даже не получала и не расписывалась за него, мне не то привезли и после этого весь этот процесс возврата.
Ну в общем не понятно.

04/07/2015

Положение ЦБ России № 373-П от 12.10.2011.

04/07/2015

ткните меня пожалуйста, где там сказано что при возврате денежных средств покупателю за товар соответствующего качества

Прошу прощения, оказывается данное положение несколько устарело, вместо него с 1 июля 2014 года вступило в силу Указание Банка России от 11.03.2014 N 3210-У.

А по поводу где написано, так это написано между строк в п. 6.1. данного Указания. Вот выдержка:

Кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя наличных денег по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации (далее — документ, удостоверяющий личность), либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность.

Учитывая, что мы не знаем, как работает офис экзиста, в котором вы хотите получить возврат, можно предположить, что скан паспорта они должны будут передать в головной офис для отчетности. Вас же лично они туда не отправят

К сожалению, это действительно между строк. Но не все предприятия торговли могут позволить себе юристов, а те, что могут, ссылаются на данное постановление. Наверное, не зря?

Для дистанционной торговли практика более, чем нормальная. Скажите спасибо «всевидящему оку» нашего государства. Нам ваши документы, если честно, без надобности и до фонаря. Но сами понимаете, в случае проверки — это лишняя отмазка, куда ушли деньги из кассы, не более того. Увы, наши законы написаны так, что лучше перебдеть. Смиритесь, ну или ругайтесь, может вам пойдут навстречу.

Покупка запчастей в exist

Заказал через интернет-магазин exist две небольшие запчасти. Первую доставили с опозданием в 2 дня. По второй, после месячного ожидания детали, когда прошли сроки, получил какое-то невнятное сообщение что «товар снят».Подождал день. Звонка менеджера с пояснениями не последовало.Звоню сам, с пятого раза дозвонился.

Были заданы вопросы:где деталь и что делать?

Получил ответы:детали нет-кончились(ВНЕЗАПНО!).Не объяснили потому,что не обязаны.Хотите- закажите другую.

Почему ваш покупатель должен самостоятельно выяснять, из-за чего фирма не выполнила взятые на себя обязательства? (Деньги взяли, соответственно взяли обязательства поставить товар).

Почему не было предложено другое решение?

Был запрошен возврат средств. Ответ: пишите заявление. На предложение вернуть деньги как получили (т.е.-онлайн), сказали не могут.

Почему, чтобы вернуть СВОИ ДЕНЬГИ я должен писать какие-то петиции?Другие интернет-магазины возвращают деньги как получили.

Один заказ задержали на несколько дней, другой не выполнен совсем!

Извинений и прочего не последовало. Качество обслуживания отвратительное!

Раньше, в нашем городе, фирма была почти монополистом и относились ответственней. Сейчас, когда предложение превышает спрос и такое отношение к клиенту.

Прошу сильно не пинать пост первый,просто ждал деталь,а тут.

Citroen C4 › Бортжурнал › Возврат детали в Exist

Пришло время менять рулевой наконечник и как обычно зашел на экзист, по каталогу нашел нужный и заказал фирмы TRW (JTE 162).

[3]

Однако когда стал ставить обнаружил, что наконечник то другой!
Вот так выглядел тот, что я заказал:

Пошел в Экзист, изложил менеджеру суть моей претензии. Тот ответил, что мы мол не меняем, и что заказанный мной наконечник действительно ставился на одну из модификаций С4. Что и подтвердил каталог фирмы TRW. Также посоветовал во избежание подобного проверять артикул еще и по оригинальному каталогу и каталогу фирмы-производителя. И сказал, что я могу написать заявление по их бланку. Что я и сделал, написав о том, что деталь не подошла. Отдал заявление и наконечник в коробочке. Менеджер сказал, что в случае если решат вернуть деньги, то они появятся в личном кабинете. Честно говоря думал, что возвращать ничего не будут. Однако сейчас зашел в кабинет, и увидел что на моем счету появилось 390р. Ровно столько я платил за наконечник=)

Читайте так же:  Льготы школьникам на проезд по ржд

А наконечник я купил в магазине (чтобы не ждать) за 500р. Вроде такой же, но все равно через одно место! Пришлось напильником убрать несколько лишних витков резьбы, чтобы вкрутить наконечник в тягу. Но в целом я доволен=)

Возврат в экзисте

Свой человек

Группа: Members
Сообщений: 2977
Регистрация: 6.12.2008

Репутация:

192

Думаю многие пользовались услугами данного магазина, и многие попадали на запчасть, которая не подходит к автомобилю несмотря на её присутствие в каталогах заменителей. При попытки возврата менеджеры обязательно упрутся рогами и копытами, ссылаясь на все что угодно, но не ЗоЗПП

Стандартно:
— Мы вернем вам деньги за вычетом 70% за доставку.
— Вы же договор читали? Подписали? А в чем тогда проблема? Бугага!
— Давайте заключение сертифицированного СТО, экспертизы, пучок ваших волос и капельку крови, это необходимые требования которые указаны в договоре. Вы его подписали.
— Заказы без проверки менеджером к возврату вообще не принимаются. И нам все равно, что менеджер одобрит только оригинальную прокладку под шайбу, которая на Ваш автомобиль стоит стопиццот тысяч рублей, девяносто девять копеек.

..и так далее. Варинатов огромное множество.

Так и я повелся на быстрый срок доставки (со склада в Москве) и присутствие в каталогах заменителей при заказе двух передних стоек амортизатора. При установке выяснилось, что если и встанут они в мой раритетный форд, то только с помощью Гарри Потера, который укоротит их на пять сантиметров.
После звонка в магазин убедился, что «возврат не возможен», и забил бы на это дело, если менеджер не начал «И что нам с ними потом делать? Себе оставить? Мы не можем себе все запчасти неподходящие оставлять». Не можете? А придется, хул* делать *trollface*

ЗоЗПП Статья 26.1 Статья 26.1. «Дистанционный способ продажи товара» гласит:
Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Приперся я в офис:
— Нате, забирайте, не хочу я больше стойки.
— А шо такое? Не подошли? *ехидно*
— Какая разница? Цвет мне не понравился, розовые я хотел.
— Мы не можем их принять, вы их сами заказали, без проверки менеджером. А еще вы договор подписали. Подписали же? Все, не можем.
— Ваш договор не отменяет закон о ЗПП. Мало того, его вообще можно признать не действительным в силу упоминания «невозможности возврата товара». Он разрешает вернуть любой товар, кроме списка исключений, в течении семи дней.
— Напишите заявление раз вы так считаете. Мы не можем взять товар назад.
— Ок))

Поскольку мотосезон у меня закончился, времени свободного с лихвой.. В общем текста получилось много:


Менеджер принял, расписался на моей копии, шлёпнул печать.
Юристы есть, не? Расскажите, что будет дальше

Как вернуть товар на Autodoc

При получении товара ненадлежащего вида клиент магазина Autodoc имеет право заменить некачественную деталь или потребовать возврата денег. Также возможен возврат надлежащего товара, который был неверно подобран менеджером.

В таком случае покупателю требуется связаться со своим персональным менеджером, который был прикреплен к нему после регистрации на сайте. Если же менеджер окажется не в состоянии помочь решить возникшую проблему, клиент может связаться с представителями магазина по номеру +7 (800) 777-99-80 либо написать в группу ВКонтакте или Facebook.

Возврат товара

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» гласит, что покупатель имеет основания обменять бракованное изделие на соответствующий требованиям товар у продавца. Как правило, совершить обмен можно, когда товар неисправен или не подошел покупателю из-за ошибки менеджера во время оформления заказа. Основные требования для обмена изделия: сохранение его товарного вида и наличие чека.

Однако вернуть заказ потребитель может лишь в установленный срок. Он может определяться магазином, или если в условиях договора подобное не оговаривается, следует ориентироваться на сроки, установленные на уровне законодательства России: обычно они не отличаются. Так, согласно статье 26.14 Закона «О защите прав потребителей», товар, приобретенный через интернет, может быть возвращен продавцу не позднее, чем через неделю с момента получения. Однако данные сроки не касаются гарантийного случая.

Передача товара осуществляет любым другим возможным способом, будь то курьерская доставка или личное посещение представителя магазина Автодок. Важно учитывать, что при передаче детали через курьера или почтовую службу, продавец снимает с себя ответственность за сохранность товара во время перевозки. Лучше всего согласовывать все свои действия с персональным менеджером, который подскажет, как правильно совершить возврат товара.

Гарантии магазина

Договор-оферта, который клиент заключает в момент создания личного кабинета на сайте Autodoc, устанавливает определенные гарантийные сроки, а именно 45 дней (включая выходные) с периода, когда товар был направлен по пути к клиенту, но не более месяца с момента зафиксированной каким-либо актом установки детали.

Читайте так же:  Лишения водительских прав

Гарантийный ремонт становится невозможен, когда:

  • закончился срок гарантии;
  • автозапчасть была установлена лично покупателем или в сервисе, не обладающим разрешением на проведение подобного рода работ;
  • товар стал неисправен вследствие ДТП, сильного износа, неправильной установки детали;
  • товар применялся не по своему прямому назначению, вследствие чего случился дефект;
  • при установке не соблюдались правила замены детали;
  • деталь пострадала вследствие химического воздействия, из-за природных явлений или из-за столкновения автомобиля с птицами или животными;
  • отсутствие поврежденного товара или неправильно оформленный документ, наличие которого обязательно для замены.

Товары, не подходящие под гарантийный случай

В ряде случаев замена товара, износившегося раньше времени, продавец оставляет за собой право не распространять гарантию на него, если он является хрупким, смазочным материалом, топливной жидкостью, для которых нормально изнашиваться при эксплуатации.

Способ возвращения товара по гарантии

Если поврежденный товар подходит под гарантийный случай, потребитель обязан немедленно связаться со своим персональным менеджером и сообщить ему о том, что деталь пришла в негодность раньше положенного времени. Менеджер может подсказать, как лучше действовать в этой ситуации.

Чтобы обменять товар или получить назад деньги, потребителю потребуется доказать, что поломка произошла не по его вине, для этого следует передать продавцу ряд документов (оригиналы нужно оставить себе, а отослать копии):

Заявление от покупателя (образец лучше уточнить у менеджера, если такого нет – то оно пишется в свободной форме).

Договор на выполнение работ, полученный при ремонте, подтверждающий установку запчасти, с указанием:

  • идентикафиционного номера автомобиля;
  • бренда;
  • видоизменения основной модели транспортного средства;
  • номера мотора;
  • сроков исполнения работ;
  • реестра выполненных работ;
  • наименование автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
  • количества пройденных километров автомобиля после установки автозапчасти.

Документ с информацией о выполненных работах, а также чеки, которые могли бы подтвердить оплату.

Официальное подтверждение законной деятельности СТО, с указанием брендов автомобилей, которые данный сервис имеет право ремонтировать.

Акт с определением причины поломки, оформленный работниками официального сервиса, с указанием следующей информации:

  • идентикафиционный номер автомобиля;
  • бренд;
  • видоизменение основной модели транспортного средства;
  • номер мотора;
  • дата проведения установки причин повреждения детали;
  • реестр работ, определивших причину поломки товара;
  • название поврежденной автозапчасти и ее номер в каталоге магазина Автодок;
  • количество пройденных километров автомобиля на момент проведения диагностики.

Стикер и документ от продавца, подтверждающий покупку.

Требуется и сам поврежденный товар.

Экспертиза

Чтобы удостовериться в том, что поломка детали произошла не по вине покупателя, магазин проводит экспертизу поврежденного товара. Магазин самостоятельно проводит изучение поврежденного товара, оплачивая все необходимые расходы. Максимальный срок исполнения работ – 20 суток, включая выходные, с момента прибытия поврежденной детали продавцу.

Как правило, если в ходе экспертизы было подтверждена поломка от рук покупателя, клиент производит оплату со своих средств.

Возврат неповрежденного товара

Что делать, если товар исправен, но по тем или иным причинам не подошел покупателю? В таком случае клиент вправе вернуть деталь магазину в течение недели, начиная с того дня, когда товар был доставлен. В отдельных случаях продавец может продлить этот срок, обычно такое возможно, если клиент сотрудничает с магазином в течение долгого времени.

Детали соответствующего качества подлежат возврату по следующим причинам:

  • при подборе детали администратор совершил ошибку;
  • при сборе и доставке товара была совершена ошибка работниками склада;
  • товар был поврежден во время перевозки или хранения.

Товар, который был подобран покупателем самостоятельно и затем не подошел, возврату не подлежит.

Отказ продавца в возврате

Если потребитель изъявил желание обменять изделие в течение установленного законодательством или продавцом срока, то последний не имеет права отказать ему в удовлетворении его просьбы.

В случае получения отказа от продавца, клиенту необходимо обратиться сначала к руководству магазина. Все споры, связанные с нарушением условий договора, магазин стремится решить мирным путем, прибегая к переговорам с клиентом и заключению соглашения, удовлетворяющего обе стороны.

Когда права клиента грубо нарушаются, и у него нет возможности договориться с магазином, нужно оставлять жалобу в Роспотребнадзор.

Однако прежде чем разбираться с магазином в судебном порядке, следует уточнить причину, по которой получен отказ. Так, согласно статьям 25 и 26.1. Закона РФ «О защите прав потребителей», клиент имеет основания запросить обмен товара или возврат денежных средств, если деталь сохранила надлежащий вид (не касается гарантийного случая), а также покупатель должен иметь на руках документ, который бы подтвердил покупку детали у конкретного магазина.

Как уже отмечалось ранее, реализуемые продавцом товары, относящиеся к категории изнашиваемых автозапчастей или смазочных материалов, не подлежат обмену.

Требования продавца к состоянию товара также являются важным условием одобрения или отказа в возврате. Если эти требования были нарушены, магазин оставляет за собой право отказать клиенту в его просьбе. С данным пунктом можно ознакомиться в договоре-оферте магазина Autodoc.

Способы получения денег

Видео (кликните для воспроизведения).

При решении получить вместо нового товара деньги, клиенту следует сообщить об этом менеджеру, чтобы подобрать наиболее предпочтительный способ возврата. Деньги могут быть возвращены на виртуальный счет клиента, либо любым другим удобным для него способом. Это определяется индивидуально в ходе беседы с менеджером.

Источники


  1. Авакьян, С.А. Конституционное право России: Методическое руководство к семинарам; М.: Российский Юридический Издательский Дом, 2013. — 370 c.

  2. Матвиенко, Л.О.; Соколов, А.Н. Как оформить земельный участок в собственность; М.: Инфра-М, 2013. — 425 c.

  3. Болдырев, В. А. Конструкция юридического лица несобственника. Опыт цивилистического исследования / В.А. Болдырев. — М.: Статут, 2012. — 368 c.
Возврат в экзисте
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here